Metriken und Daten

Kundenkonversationen sind eine wahre Fundgrube an Informationen. Aber wie wissen Sie, wonach Sie suchen müssen? Finden Sie heraus, wie Sie Kundendaten erfassen, verarbeiten und auswerten können, um die moderne Customer Experience zu schaffen, die Kunden heute erwarten.

Neueste Referenzen Seite 2

2021 Gartner Magic Quadrant für das „CRM Customer Engagement Center“ Whitepaper

2021 Gartner Magic Quadrant für das „CRM Customer Engagement Center“

Zendesk wird im 2021 Gartner Magic Quadrant für das CRM Customer Engagement Centerals „Leader“ eingestuft.

Gartner: Fünf wichtige neue Technologien und ihre Auswirkung auf das Kundenerlebnis Beitrag

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Zendesk entwickelt serviceorientierte CRM-Lösungen, mit denen Unternehmen auf der ganzen Welt Kunden sowie Support- und Vertriebsmitarbeitern…

Zendesk-Report zu Trends im Bereich Customer Experience 2020 Beitrag

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Kundentreue ist ein wichtiger Maßstab für den Erfolg eines Unternehmens. Das Kundenerlebnis spielt hierbei eine wichtige…

Wie 4 Unternehmen eine außergewöhnliche Customer Experience auf höchstem Niveau bieten Anleitung

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Die Bereitstellung einer außergewöhnlichen Customer Experience in großem Maßstab kann eine Herausforderung sein, aber mit den…

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Firmen wie Amazon und Uber setzen immer höhere Maßstäbe für Kundenservice. Deshalb ist es schwer, mit…

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The many benefits to hosting a support community include better knowledge sharing, fostering productive conversations, enabling product experts, moderating conversations, SEO, and more.

Gartner Peer Insights ‚Voice of the Customer’: IT Service Management Tools Beitrag

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Ihr IT-Team hat es verdient, mit den effektivsten Tools und Plattformen zu arbeiten, wenn es um…

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Natürlich ist jedes Unternehmen anders, aber wachsende Organisationen, die Customer Experience großschreiben, haben in der Regel einige Herausforderungen gemeinsam.

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Customers demand more instantaneous, personalized attention, and companies are leveraging new technologies that go beyond traditional…

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Mit einem Omnichannel-Ansatz lassen sich betriebliche Metriken und Kundenerwartungen besser erfüllen als mit jeder anderen Strategie.…

Der Zendesk Benchmark: wie Digital Natives rasche Innovation und Skalierung herbeiführen Anleitung

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Großunternehmen, die bereits mit digitalen Technologien arbeiten, sind mit ganz eigenen Chancen und Herausforderungen konfrontiert. Ihnen…

3 Arten von Kundenservice-Metriken, auf die es ankommt Anleitung

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Wie stellen Sie fest, wie gut Ihr Kundenservice ist? Alle Metriken zum Messen des Kundenservice sind…

Der Zendesk Benchmark: wie etablierte Unternehmen mit digitaler Transformation erfolgreich sind Anleitung

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Wenn Kunden mit Unternehmen kommunizieren, möchten sie dazu die gleichen Kanäle verwenden, die sie zur Interaktion…

Besserer Self-Service mit den richtigen Metriken E-Book

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Wenn Sie bereits den Sprung ins kalte Wasser des Self-Service gewagt haben, Glückwunsch! Sie skalieren Ihren…

Kundenzufriedenheit messen und verbessern: Warum Benchmarking wichtig ist Beitrag

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Ein regelmäßiges Benchmarking mit anderen Unternehmen ist unerlässlich, um einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen.

Warum Omnichannel-Support einen hervorragenden ROI bietet Anleitung

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Unternehmen suchen nach neuen Möglichkeiten, die Interaktion mit Kunden zu verbessern. Aus diesem Grund setzt sich…

Die 10 wichtigsten Help-Desk-Metriken

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Vorsicht ist die Mutter der Weisheit – diesen Spruch kennen wir alle. Und er trifft mit…

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Der NET PROMOTER SCORE℠ (NPS) hilft Unternehmen beim Messen der Kundentreue anhand einer einfachen Frage: „Wie…

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2017 Technologietrends in Kundensupportcentern

Une überzeugendes Kundenerlebnis hilft, langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Trotzdem fehlen vielen Organisationen die Tools, um…

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Trustpilot wurde 2007 gegründet und stellt von Endbenutzern generierte Bewertungen von Online-Unternehmen bereit. Trustpilot hat Kunden…