Kundenservice

Whitepaper
1 Min. Lesezeit

So meistern Sie die Herausforderungen des modernen Kundenerlebnisses im Finanzdienstleistungssektor

Der Aufbau positiver, langfristiger Kundenbeziehungen war schon immer wichtig für den geschäftlichen Erfolg, und die Methoden…

Whitepaper
1 Min. Lesezeit

Neue Herausforderungen in Bezug auf moderne Kundenerlebnisse

Für große Unternehmen ist es kompliziert, Kundenerwartungen in großem Umfang zu erfüllen. Und heute sieht das…

Whitepaper
1 Min. Lesezeit

So meistern Sie die Herausforderungen des Kundenerlebnisses in der modernen Fertigungsindustrie

Vor Jahren war es ausreichend, qualitativ hochwertige Produkte herzustellen und diese zu einem fairen Preis anzubieten,…

Whitepaper
1 Min. Lesezeit

Lösungen für die fortgeschrittenen Herausforderungen von CX im modernen Einzelhandel

Der Einzelhandel erlebt einen massiven Wandel. Kunden fordern von den Marken, mit denen sie Geschäfte machen,…

Entdecken Sie innovative KI Lösungen für die Zukunft des Kundenservice beim Zendesk-KI-Gipfel

Seien Sie bei unserem größten digitalen Event des Jahres dabei. Hören Sie einen Vortrag von Reid Hoffman, Mitgründer von LinkedIn, lernen Sie exklusiv neue KI Innovationen kennen und nehmen Sie an Veranstaltungen teil, die auf Ihre Rolle zugeschnitten sind. Und während unserer Live Fragerunde beantworten Expert:innen Ihre Fragen zu KI. Registrieren Sie sich jetzt und sichern Sie sich Ihren Platz.

Beitrag
14 Min. Lesezeit

Customer Relationship Management: ein Leitfaden

In diesem Leitfaden zum Kundenbeziehungsmanagement (CRM) erläutert Zendesk, wie CRM-Software dabei helfen kann, Beziehungen zu Kunden aufzubauen, das Engagement zu fördern und zu besseren Geschäftsergebnissen zu führen.

Beitrag
3 Min. Lesezeit

Vorbereitung Ihres Teams: Wie Sie Zendesk optimal nutzen

Wir haben eine Liste unserer Produktfunktionen zusammengestellt, die Ihrem Team helfen, selbst im Homeoffice effizient zu arbeiten.

Beitrag
6 Min. Lesezeit

Fullscript: Best Practices für die Skalierung von Support-Vorgängen

Als Fullscript auf steigende Kundeninteraktionen reagieren musste, haben die Führungskräfte beginnen, dass sie den Support nicht nur dadurch effizient skalieren konnten, dass sie einfach nur weitere Agenten anstellten.

Beitrag
6 Min. Lesezeit

Kundenservice-Schulung: Ein umfassender Leitfaden

Machen Sie Ihr Team mit diesem Leitfaden für Kundenservice Schulungen fit für großartige Customer Experiences – und laden Sie unsere Vorlage herunter.

Beitrag
5 Min. Lesezeit

Umstellung auf Homeoffice

Wir haben unsere eigenen Best Practices für die virtuelle Arbeit für Sie zusammengestellt. Damit können Sie…

Beitrag
6 Min. Lesezeit

Vier Best Practices für Omnichannel-Kundensupport

Da sein, wo der Kunde Sie braucht. Befolgen Sie diese Best Practices für Omnichannel-Kundensupport, um kanalübergreifend…

Beitrag
5 Min. Lesezeit

Wie Zendesk im Jahr 2020 die Customer Experience transformiert

Wir freuen uns über die offizielle Veröffentlichung von drei Produkten: Support Suite, Sales Suite und Sunshine

Beitrag
7 Min. Lesezeit

Interne Zusammenarbeit: Warum Teamwork zur Priorität werden sollte und wie Ihnen das gelingt

Wenn die Zusammenarbeit zwischen Agenten, anderen Abteilungen und Drittanbietern problemlos möglich ist, dann haben alle einen Vorteil davon. Wir zeigen Ihnen, warum interne Zusammenarbeit einem herausragenden Kundenservice entspricht

1 Min. Lesezeit

Erste Schritte mit Sunshine™

Wenn Sie jemals ein Unternehmen angerufen habe, um eine Frage zu stellen, und dann von einer…

Beitrag
7 Min. Lesezeit

Produktivität ist ein Geschenk: 3 Vorteile, wenn die Teams im Kundendienst entsprechende Sorgfalt walten lassen

Da kundenorientierte Unternehmen die Erfahrung ihrer Agenten als Quelle für ein verbessertes Kundenerlebnis nutzen, sind Produktivität und Teamfähigkeit von entscheidender Bedeutung.

Whitepaper
1 Min. Lesezeit

Engagierte Mitarbeiter und Kollaboration: wie interne Helpdesks hierbei helfen

Mit steigenden Kundenerwartungen wachsen auch die Erwartungen der Mitarbeiter Ihres Unternehmens. Ihre Angestellten haben an ihren…

Beitrag
7 Min. Lesezeit

Fünf Wege, wie Finanzdienstleister auf dialogorientierten Kundensupport setzen

Finanzdienstleister stützen sich auf moderne Konversationserfahrungen, um ihre Kundenbeziehungen zu verwalten

Beitrag
4 Min. Lesezeit

Die 4 wichtigsten Auswirkungen von Software auf Ihr Kundenerlebnis

Kunden interessieren sich möglicherweise nicht für Ihre Customer Experience-Software – aber für Ihr Unternehmen sollte sie oberste Priorität haben.

Beitrag
1 Min. Lesezeit

Zendesk-Report zu Trends im Bereich Customer Experience 2020

Kundentreue ist ein wichtiger Maßstab für den Erfolg eines Unternehmens. Das Kundenerlebnis spielt hierbei eine wichtige…

Beitrag
5 Min. Lesezeit

90 inspirierende Kundenservice-Zitate zur Motivation von Teams

Nutzen Sie diese Kundenservice-Zitate, um Ihre Teams zu inspirieren, außergewöhnliche CX zu schaffen – egal, in welcher Situation.