Verbesserung der Customer Experience
Wenn der Fokus auf der Customer Experience liegt, profitiert Ihr Unternehmen. Je zufriedener Ihre Kunden, desto besser die Zahlen.
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Ein Spickzettel von Zendesk zur Wahl der richtigen Supportlösung
Die Wahl der richtigen Supportlösung für Ihre Organisation ist nicht einfach. Es gibt jede Menge Produkte…
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Kundenzufriedenheit ist eine Metrik, die misst, wie zufrieden ein Kunde mit einer bestimmten Supportinteraktion war. Das…
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Self-Service wird bei Kunden immer beliebter. Immer mehr Kunden nutzen ihre mobilen Geräte, um in Eigenregie…
Beitrag Zendesk-Studie: Operatives Benchmarking
Operatives Benchmarking hat schon lange einen festen Platz im Geschäftsleben: Es ist ganz normal, dass Unternehmen…
Beitrag Zendesk-Studie: Live-Chat
Live-Chat wird im Kundenservice immer beliebter. Kunden nutzen Live-Chat immer häufiger beim Online-Shopping; für viele von…
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Der NET PROMOTER SCORE℠ (NPS) hilft Unternehmen beim Messen der Kundentreue anhand einer einfachen Frage: „Wie…
Beitrag Zendesk-Studie: Verhaltenssignale
In diesem Bericht beleuchten wir Verhaltenssignale von Kunden und Kundenserviceagenten, um zu verstehen, wie sich diese…
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Omnichannel-Kundenservice für den Einzelhandel Den Verbrauchern von heute stehen immer mehr Shopping-Kanäle zur Verfügung. Retailer müssen…
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Trustpilot wurde 2007 gegründet und stellt von Endbenutzern generierte Bewertungen von Online-Unternehmen bereit. Trustpilot hat Kunden…
6 Schritte zum Hinzufügen von Chat zu Ihrer Website
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