Wissensmanagement

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Skalierbarer Support durch Self-Service: für jedes Unternehmen maßgeschneidert E-Book

Skalierbarer Support durch Self-Service: für jedes Unternehmen maßgeschneidert

Zendesk hilft Kunden, hochwertigen und flexiblen Self-Service bereitzustellen. Führende Unternehmen haben erkannt, dass hochwertiger Self-Service nicht…

Content Cues: für agile und kooperative Hilfe-Inhalte Beitrag

Content Cues: für agile und kooperative Hilfe-Inhalte

Das Wissensmanagement für Hilfecenter zu verwalten, kann eine Herausforderung sein. Mit künstlicher Intelligenz ist dies jedoch…

Sie haben immer mehr Kunden – hält Ihr Self-Service Schritt? Whitepaper

Sie haben immer mehr Kunden – hält Ihr Self-Service Schritt?

In der Geschichte Ihres Unternehmens beginnt ein neues Kapitel. Vielleicht planen Sie, gehobenere Kundenschichten anzusprechen oder…

Erste Schritte mit Zendesk Guide: Strategien und Best Practices Anleitung

Erste Schritte mit Zendesk Guide: Strategien und Best Practices

Self-Service ist für Unternehmen zu einer Notwendigkeit geworden. Im E-Book Erste Schritte mit Zendesk Guide heißt…

Besserer Self-Service mit den richtigen Metriken E-Book

Besserer Self-Service mit den richtigen Metriken

Wenn Sie bereits den Sprung ins kalte Wasser des Self-Service gewagt haben, Glückwunsch! Sie skalieren Ihren…

Wie Sie mit einer intelligenten Wissensdatenbank das wahre Potenzial Ihrer Agenten freisetzen Beitrag

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Die Arbeit im Kundensupport ist besonders dann lohnend, wenn man dem Kunden zur richtigen Zeit die richtige Hilfe geben kann

Service Strategien – Drei Beispiele für gutes Wissensmanagement Beitrag

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Design und User Experience sind mehr als nur Schlagworte – wenn es um die Bereitstellung von Wissen geht, sind sie ausschlaggebend.

KI für besseren Self-Service Whitepaper

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Künstliche Intelligenz (KI) wird in Unternehmen eine immer größere Rolle spielen. Sie ändert jetzt schon die…

Schaffung eines optimalen Self-Service-Kundenerlebnisses Anleitung

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Dass Self-Service für Ihre Kunden, Ihr Team und Ihr Unternehmen deutliche Vorteile hat, ist schon längst…

Echte Teamarbeit im Self-Service mit Team Publishing Whitepaper

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Der Schlüssel zu einem überzeugenden Self-Service-Erlebnis für Ihre Kunden sind überzeugende Inhalte. Um solche Inhalte zu…

Die eigene Wissensdatenbank aufbauen: 10 grundlegende Strategien Beitrag

Die eigene Wissensdatenbank aufbauen: 10 grundlegende Strategien

Es reicht nicht, einfach eine Standard-Wissensdatenbank anzubieten – auch die Gestaltung Ihres Help Centers hat Einfluss auf das Erlebnis Ihrer Kunden mit Ihrer Marke. Die besten Wissensdatenbanken sind intuitiv, leicht zugänglich und einfach.

Die Self-Service-Lücke schließen Infografik

Die Self-Service-Lücke schließen

Die meisten Kunden würden sich lieber selbst helfen, als einen Supportagenten um Hilfe zu bitten. Ein…

3 Wege zu besserem Self-Service Anleitung

3 Wege zu besserem Self-Service

Der neueste Trend im Kundenservice heißt Self-Service. Die meisten Kunden helfen sich lieber selbst, als einen…

Zendesk-Studie: Self-Service für Kunden Beitrag

Zendesk-Studie: Self-Service für Kunden

Self-Service wird bei Kunden immer beliebter. Immer mehr Kunden nutzen ihre mobilen Geräte, um in Eigenregie…

Gartner: Knowledge Management Will Transform CRM Customer Service Whitepaper

Gartner: Knowledge Management Will Transform CRM Customer Service

Wissensmanagement ist im Kundenservice ein außerordentlich wichtiges Thema. Es wirkt sich nicht nur auf Produktivität und…

Der Wertbeitrag des Self-Service beim Customer Support E-Book

Der Wertbeitrag des Self-Service beim Customer Support

Niemand hat heute viel Zeit. Wenn es darum geht, ein Problem zu lösen oder eine Frage…

6 Tipps zum Aufbau eines effektiven Help Centers Whitepaper

6 Tipps zum Aufbau eines effektiven Help Centers

Kunden helfen sich am liebsten selbst. Sie sind technisch versierter als je zuvor und bevorzugen den…