Self-Service wird bei Kunden immer beliebter. Immer mehr Kunden nutzen ihre mobilen Geräte, um in Eigenregie Fragen zu beantworten. Das führt zu einem Rückgang von direkten Interaktionen mit Marken und ihren Supportagenten. Unternehmen stellen fest, dass dieser Trend in Richtung Self-Service nicht nur kosteneffizient ist, sondern auch zu höherer Kundenzufriedenheit führt. Wie können diese Unternehmen die Effizienz ihres Self-Service-Angebots weiter erhöhen? Dieser Zendesk-Forschungsbericht beleuchtet die folgenden Themen:
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Self-Service-Werte als Kriterium zum Messen der Wirkung des Self-Service-Angebots
Der Anstieg des mobilen Verbrauchers
Benchmark-Metriken für die Kundenzufriedenheit
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