Verbesserung der Customer Experience

Wenn der Fokus auf der Customer Experience liegt, profitiert Ihr Unternehmen. Je zufriedener Ihre Kunden, desto besser die Zahlen.

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3 Arten von Kundenservice-Metriken, auf die es ankommt

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Wie stellen Sie fest, wie gut Ihr Kundenservice ist? Alle Metriken zum Messen des Kundenservice sind…

Erste Schritte mit Zendesk Guide: Strategien und Best Practices

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Self-Service ist für Unternehmen zu einer Notwendigkeit geworden. Im E-Book Erste Schritte mit Zendesk Guide heißt…

Vorteile von integriertem Telefonsupport Whitepaper

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Trotz neuerer Kanäle wie Social Media und E-Mail greifen viele Kunden noch immer am liebsten zum…

Implementieren einer Kundenservicelösung von Weltrang

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Die Entscheidung für eine neue Kundensupportsoftware läutet ein spannendes neues Kapitel in der Geschichte eines Unternehmens…

Der Zendesk Benchmark: wie etablierte Unternehmen mit digitaler Transformation erfolgreich sind

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Wenn Kunden mit Unternehmen kommunizieren, möchten sie dazu die gleichen Kanäle verwenden, die sie zur Interaktion…

Konversationsorientierter Support – mit Zendesk ein Kinderspiel

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Vielleicht möchten Sie bei der Bereitstellung von Support einfach auf Nummer Sicher gehen, sich auf einen…

Der Omnichannel-Ansatz von Zendesk Video

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  Wenn es um Support geht, erwarten Kunden offene Türen – und zwar jederzeit und überall.…

Besserer Self-Service mit den richtigen Metriken E-Book

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Wenn Sie bereits den Sprung ins kalte Wasser des Self-Service gewagt haben, Glückwunsch! Sie skalieren Ihren…

Gartners Magic Quadrant 2019 für das CRM Customer Engagement Center Beitrag

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Auf dem Weltmarkt für Kundenservice-Software wird Zendesk von Gartner erneut als „Leader“ im Magic Quadrant 2019…

Kundenbindung fördern durch eine gemeinsame Identität Whitepaper

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Stärkere Kundenbeziehungen durch geteilte Werte Mit hervorragendem Service lässt sich eine treue Kundenbasis aufbauen. Aber das…

Fairness in der Kundenbeziehung Whitepaper

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Das Konzept von Fairness ist für die Beziehung zwischen Verbrauchern und Unternehmen ausschlaggebend. Die Umsicht, Effizienz…

Die Ära des Kunden: Wie Unternehmen mit Zendesk das Kundenerlebnis transformieren E-Book

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  Der Kunde ist König – dieses Motto wird bei Zendesk großgeschrieben. Was braucht und will…

Benchmarks für Kundensupportorganisationen – Europa Beitrag

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Kennen Sie die Benchmark-Standards für optimalen Kundensupport? Wir haben Daten von 45.000 Zendesk-Kunden in mehr als…

5 Möglichkeiten, wie die Customer Experience schon heute von KI profitieren kann Beitrag

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Kunden und Unternehmen freunden sich immer mehr mit künstlicher Intelligenz an und erkennen, dass sie viele interessante Einsatzmöglichkeiten bietet. Wie genau die Zusammenarbeit zwischen uns und unseren Roboterkollegen aussehen wird, darüber wird noch viel spekuliert.

Wie Einzelhändler das Meiste aus der Weihnachtszeit machen Beitrag

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Wir haben uns mit einigen E-Commerce-Agenturen unterhalten, um herauszufinden, wie Händler die Kauflust ihrer Kunden erfolgreich in bare Münze umsetzen können.

Zendesk-Kundenserviceleitfaden für Startups

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Es ist nicht einfach, ein Startup-Unternehmen in die Gänge zu bringen. Aber noch viel schwerer ist…

KI für besseren Self-Service Whitepaper

KI für besseren Self-Service

Künstliche Intelligenz (KI) wird in Unternehmen eine immer größere Rolle spielen. Sie ändert jetzt schon die…

Kundenorientierten Ansatz für interne Wissensdatenbank verfolgen Beitrag

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Self-Service-Portale sparen Agenten und Kunden wertvolle Zeit. Immer mehr Unternehmen stellen fest, dass eine interne Wissensdatenbank ähnliche Vorteile für Mitarbeiter bietet.Hier einige nützliche Tipps, wie Sie eine Wissensdatenbank für den internen Gebrauch optimieren können.

Warum Omnichannel-Support einen hervorragenden ROI bietet

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Unternehmen suchen nach neuen Möglichkeiten, das Kundenerlebnis zu verbessern. Aus diesem Grund setzt sich der Support…

Schaffung eines optimalen Self-Service-Kundenerlebnisses

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Dass Self-Service für Ihre Kunden, Ihr Team und Ihr Unternehmen deutliche Vorteile hat, ist schon längst…