Verbesserung der Customer Experience
Wenn der Fokus auf der Customer Experience liegt, profitiert Ihr Unternehmen. Je zufriedener Ihre Kunden, desto besser die Zahlen.
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Optimierte Interaktionen für das Kundenerlebnis von morgen
Der Markt ist heute wettbewerbsintensiver als je zuvor. Marken kämpfen um Aufmerksamkeit und hoffen, sich dadurch…

Vier Best Practices für die Implementierung von optimalem Self-Service für Kunden
Kunden lösen Probleme heute am liebsten selbst und sie erwarten, dass sie zur Interaktion mit einem…

Kundenprobleme lösen, ohne weitere Probleme zu schaffen
Ein positives Agentenerlebnis und die effiziente Erfüllung von Kundenwünschen: Das sind die Unterschiede, die bestimmen, ob es in einem Unternehmen einigermaßen läuft – oder ob es richtig gut läuft.

So profitieren Unternehmen von proaktivem Messaging
Das gleiche gilt, wenn Unternehmen proaktives Messaging nutzen, das personalisiert und strategisch implementiert ist.

Mitarbeitererlebnis: wie sich Verbraucher- erwartungen auf den Arbeitsplatz auswirken
Apps sind allgegenwärtig, und Kundenservice ist über zahlreiche Kanäle verfügbar: nicht nur über Telefon und E-Mail,…

Benchmarks für Kundensupport-Organisationen – Europa
Kennen Sie die Benchmark-Standards für optimalen Kundensupport? Wir haben Daten von 45.000 Zendesk-Kunden in mehr als…

Drei intelligente Lösungen für typische Herausforderungen im Kundenservice
Natürlich ist jedes Unternehmen anders, aber wachsende Organisationen, die Customer Experience großschreiben, haben in der Regel einige Herausforderungen gemeinsam.

5 Fragen, die IT-Leader zu ihrer CRM-Plattform stellen müssen
Bei der Entscheidung für eine CRM-Plattform müssen IT-Leader fünf wichtige Fragen stellen

Warum KI die Arbeitsmethoden Ihres Kundenserviceteams transformiert
KI wird die Arbeitsweise von Kundenserviceteams komplett auf den Kopf stellen, was für Unternehmen auf der ganzen Welt dramatische Auswirkungen haben wird.

Wie KI Ihrer mehrsprachigen Wissensdatenbank auf die Sprünge helfen kann
Daten belegen, dass sich die Bereitstellung von Support in mehreren Sprachen für global tätige Unternehmen durchaus bezahlt macht.

Künstliche Intelligenz für bessere Customer Experience
Was haben künstliche Intelligenz und Customer Experience gemeinsam? An beiden wird laufend gefeilt. Viele Unternehmen gehen…

Gartner’s Customer Engagement report
An CEC-Optionen mangelt es nicht; daher ist es für ein Unternehmen eine echte Herausforderung, die ideale…

Kundenfeedback: So hören Sie die Stimme des Kunden
Feedback von Kunden ist genau wie jedes andere Feedback. Stellen Sie sich vor, Sie bereiten sich…

Leitfaden zur Implementierung von Omnichannel-Support
Mit einem Omnichannel-Ansatz lassen sich betriebliche Metriken und Kundenerwartungen besser erfüllen als mit jeder anderen Strategie.…

Warum Omnichannel-Support kein Märchen ist
Omnichannel mag als Technologietrend in aller Munde sein, aber ganz im Ernst: Für jede Supportorganisation, die…

Agilität und die Gesamtkosten der Customer Experience
Einführung Gesamtkosten oder Total Cost of Ownership (TCO) – ein einfacher Begriff für eine komplexe und…
Kundenserviceglossar
Wie jede Branche hat auch der Kundensupport einen eigenen Jargon. Einige Wörter und Begriffe sind auch…

Sie haben immer mehr Kunden – hält Ihr Self-Service Schritt?
In der Geschichte Ihres Unternehmens beginnt ein neues Kapitel. Vielleicht planen Sie, gehobenere Kundenschichten anzusprechen oder…

Wie Live-Chat Unternehmen und Verbrauchern hilft
Einkaufen, Rechnungen bezahlen, Informationen suchen, Rat einholen, Fragen beantworten: Bestimmt erledigen Sie viele dieser Aufgaben online…

Der Zendesk Benchmark: wie Digital Natives rasche Innovation und Skalierung herbeiführen
Großunternehmen, die bereits mit digitalen Technologien arbeiten, sind mit ganz eigenen Chancen und Herausforderungen konfrontiert. Ihnen…