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Neueste Referenzen

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Whitepaper
1 Min. Lesezeit

Status des Vertriebs in KMUs 2020

In diesem Whitepaper werfen wir einen Blick auf die Veränderungen, die sich in den letzten Jahren für die Vertriebsteams von KMUs ergeben haben, auf die Hauptprobleme, mit denen die Vertriebsteams von KMUs konfrontiert sind, und auf die Rolle der Technologie in kleinen und mittleren Unternehmen.

Beitrag
11 Min. Lesezeit

Was ist ein Helpdesk? Definition, Vorteile + mehr

Wenn Benutzer:innen Antworten auf ihre Fragen zu Produkten und Dienstleistungen eines Unternehmens haben, wenden sie sich in der Regel an den technischen Remotesupport. Der folgende Beitrag beschäftigt sich mit den verschiedenen Arten von Helpdesk sowie den Vorteilen für Unternehmen.

Whitepaper
2 Min. Lesezeit

Gartners Magic Quadrant 2020 für das CRM Customer Engagement Center

Zendesk wird im Magic Quadrant für das CRM Customer Engagement Center 2020 als „Leader“ eingestuft. Jedes…

Beitrag
6 Min. Lesezeit

Content-Management vs. Wissensmanagement

Der wahre Unterschied zwischen Content-Management und Wissensmanagement: Spoiler-Alarm, Unternehmen benötigen beides, wenn sie wachstumsorientiert denken.

Beitrag
6 Min. Lesezeit

4 Möglichkeiten der mobilen Kundenbindung

Für Unternehmen ist es heute wichtiger denn je, ihre Kunden über mobile Anwendungen an sich zu binden. Hier geben wir Ihnen einige wichtige Tipps von unseren Experten

6 Min. Lesezeit

Sieben Best Practices für die Schaffung hervorragender mobiler Customer Experience

Nutzen Sie diese Best Practices, um ein wertvolles, effizientes und angenehmes mobiles Erlebnis zu schaffen, das für engagierte und treue Kunden sorgt

Beitrag
6 Min. Lesezeit

Warum Ihr Unternehmen einen Change-Management-Plan braucht

Erfahren Sie, warum Änderungsmanagement für die Mitarbeitermoral und den Geschäftserfolg so wichtig ist

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7 Min. Lesezeit

KMU können in Zeiten der Veränderung mit weniger mehr erreichen

Kleine Unternehmen spüren die Auswirkungen von COVID-19 am meisten. Aber es gibt Möglichkeiten zur Schaffung einer überzeugenden Customer Experience, mit der selbst kleinere Unternehmen ganz groß herauskommen.

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6 Min. Lesezeit

Ticketvolumen effizient mit Self-Service reduzieren

Die Verbesserung der Inhalte im Self-Service kann Sie dabei unterstützen, die Ticketvolumen in Krisenzeiten und darüber hinaus abzubauen. Folgen Sie diesen einfachen Schritten, um wirkungsvolle Änderungen zu implementieren.

Beitrag
3 Min. Lesezeit

Chatbots im Kundenservice: Besseres Verständnis, mehr Sprachen, weniger Aufwand mit Answer Bot®

Mit besserem Verständnis als bisher kann Answer Bot Ihnen helfen, Ihren Kunden präzise Antworten zu liefern, und gleichzeitig wird der Aufwand für die Supportmitarbeiter reduziert.

Beitrag
6 Min. Lesezeit

Was ist eine mobile Helpdesk-Software?

Eine mobile Helpdesk-Software bietet Supportmitarbeitern die Tools, die sie benötigen, um ihre Aufgaben überall dort zu erledigen, wo sie Internetzugang haben

Beitrag
7 Min. Lesezeit

Wissens­management-Systeme in der Praxis

Ein Wissensmanagement-System hilft Personen dabei, unternehmensspezifisches Wissen zu finden, dazu beizutragen oder davon zu profitieren.

12 Min. Lesezeit

Kundentrends und der „Great Reset“: wie bitte soll es weitergehen?

Regierungen und Unternehmen reden sich die Köpfe heiß, wie man nach Ende der Lockdown-Bestimmungen die Wirtschaft…

13 Min. Lesezeit

Call Center eröffnen – ohne viel Geld auszugeben

Was ist ein Call Center? In einem Call Center arbeitet ein Team von Kundendienst-Mitarbeitern, das eingehende Fragen zu Problemen von Kunden telefonisch beantwortet. Hier stellen wir vor, wie man ein eigenes Call Center eröffnet.

Beitrag
7 Min. Lesezeit

BPO-Call Center: Definition und zentrale Aufgaben

Wenn Ihr Unternehmen nicht über die erforderlichen Kapazitäten verfügt, um alle eingehenden und ausgehenden Anrufe zu bearbeiten, ist es möglicherweise an der Zeit, ein BPO-Call Center zu beauftragen.

1 Min. Lesezeit

Von Insights zu Explore: Leitfaden für das Change Management

Die Rolle, die Ihre Daten spielen, hat sich im Laufe der Zeit bestimmt weiterentwickelt. Für Sie…

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4 Min. Lesezeit

Der Schlüssel zum effektiven Management eines internen Helpdesks

Diese Tipps zum Management eines internen Helpdesks helfen Ihnen, bei Mitarbeitern und Kunden für realistische Erwartungen in Sachen Antwortzeiten zu sorgen.

10 Min. Lesezeit

Benchmark-Snapshot: Die Auswirkungen von COVID-19 auf die Customer Experience

Kundenanfragen werden immer volatiler und üben Druck auf Supportteams aus, da das Ticketvolumen während des COVID-19-Ausbruchs schwankt

Whitepaper
1 Min. Lesezeit

Gartner: Positives Mitarbeitererlebnis stärkt das Kundenerlebnis

Es ist unbedingt erforderlich, dass Branchenführer erkennen, welche Art von Einfluss die Mitarbeiter auf das Kundenerlebnis haben, und direkte Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass das Mitarbeitererlebnis ihren Erwartungen entspricht.

Beitrag
7 Min. Lesezeit

6 wichtige Kompetenzen für ein erfolgreiches Change Management

Sich mit Veränderungen auseinanderzusetzen, gehört nicht nur unweigerlich zur Arbeit, sondern auch zum Leben. Die folgenden 6 Kompetenzen helfen Ihrem Team dabei, Veränderungen erfolgreich einzuführen

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