Neueste Referenzen
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1 Min. Lesezeit
Zendesk-Report zu Trends im Bereich Customer Experience 2020
Kundentreue ist ein wichtiger Maßstab für den Erfolg eines Unternehmens. Das Kundenerlebnis spielt hierbei eine wichtige…
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5 Min. Lesezeit
Drei Best Practices für die Kultivierung von Kundentreue im Kundenservice
Vor nicht allzu langer Zeit war Kundenservice noch ein relativ einfaches Konzept. Diese Zeiten sind vorbei. Heute ist alles etwas komplizierter. Damit Ihnen Kunden langfristig treu bleiben, müssen Sie viel Zeit investieren und sich wirklich um sie bemühen.
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5 Min. Lesezeit
Auf den Punkt gebracht: Zitate aus dem Bereich Kundenservice, die Sie motivieren
Wir haben einige Zitate zum Kundenservice zusammengestellt, die Sie sich anschauen können, wenn es mal schwierig…
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3 Min. Lesezeit
Drei Schritte zu mehr Kundenzufriedenheit zu Stoßzeiten
Kundenserviceagenten müssen in Stoßzeiten damit rechnen, mit Anfragen zu Preisen, Verfügbarkeit, Lieferdaten, Rückgaberichtlinien und mehr bombardiert zu werden. Wenn sie es schaffen, dem Ansturm souverän und mit viel Einfühlungsvermögen standzuhalten und ihre Kunden professionell zu betreuen, dürfen sie sich in der weihnachtlichen Shopping-Saison über treue Kunden freuen.
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2 Min. Lesezeit
Erweitern des Omnichannel-Supports mit WhatsApp
Immer mehr Unternehmen mit Kunden weltweit bieten im Rahmen ihres Omnichannel-Supports auch WhatsApp als Kontaktkanal an
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9 Min. Lesezeit
Was ist der Unterschied zwischen Chat und Messaging?
Chat und Messaging sind zwei beliebte Methoden, um mit Ihren Kund:innen in Kontakt zu treten. Erfahren Sie, warum verschiedene Kommunikationsmethoden eine bessere Customer Experience (CX) bieten.
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5 Min. Lesezeit
Wie Bolt trotz schnellem Wachstum Kunden optimal unterstützt
Bolt weiß, dass die Konkurrenz nicht schläft. Daher hält das Unternehmen seine Mission schlicht und einfach: schnellen, leichten und unkomplizierten Service zu bieten. Ziel ist, dass sowohl Fahrer als auch Fahrgäste das gleiche nahtlose Erlebnis haben, das auf beiden Seiten zu Loyalität führt.
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5 Min. Lesezeit
So machen Moderatoren Ihre Community besser
Community-Foren spielen eine wichtige Rolle, wenn es um die Skalierung des Supportangebots geht. Aber Unternehmen brauchen Hilfe, damit der Konversationsfluss nicht zum Erliegen kommt. Warum Moderatoren der Schlüssel zum Erfolg sind
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10 Min. Lesezeit
Das Deep-Data-Fundament der Personalisierung
Datengestützte Personalisierung – das ist heute der Heilige Gral im Marketing. Eine Reihe von Studien, die…
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5 Min. Lesezeit
Messaging-Apps jetzt auch für geschäftliche Zwecke
Kunden möchten mit Unternehmen so kommunizieren, wie sie es mit Kollegen und Freunden tun. Sie wollen…
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16 Min. Lesezeit
Acht Methoden zur effektiven Verwaltung von Kundendaten
Mit ein wenig Voraussicht können Sie und Ihr Vertriebsteam zu verantwortlichen Dateneigentümern werden. Hier sind acht…
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Rechtfertigen der Kosten eines CRM-Systems für den Vertrieb
Sie persönlich mögen vielleicht davon überzeugt sein, dass Ihr Vertriebsteam ein CRM-System braucht, aber nicht jeder…
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1 Min. Lesezeit
So konnte Homebridge den Kundenservice mit Zendesk skalieren
Als rasch wachsendes Unternehmen verdankt Homebridge seinen Erfolg weitgehend seinem überzeugenden Kundenservice. Da Kunden- und Mitarbeiterdaten…
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Optimieren Ihres CRM-Systems für besseren Kundenservice
In der Erlebnisökonomie von heute erwarten Kunden bei allen Interaktionen mit Ihrem Unternehmen eine einheitliche Customer…
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8 Min. Lesezeit
Der ultimative Leitfaden für Customer Relationship Management
Der Begriff Customer Relationship Management bzw. die Abkürzung CRM ist Ihnen sicher bekannt. Aber wissen Sie, wie Sie diesen Prozess mit Tools optimieren können?
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4 Min. Lesezeit
Kollaboration, Inspiration, Support: ein Blick in die InVision-Community
Das Team bei InVision erklärt, wie es die Vorteile einer engagierten Community nutzt und warum die Community ein wichtiger Teil der Unternehmensstrategie ist –und zwar nicht nur für den Support.
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