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Der Zendesk Benchmark: Leitfaden zu CX-Trends

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Ihre Kunden vergleichen ihr Kundenerlebnis mit dem besten, das sie jemals hatten – und zwar jedes…

Wie KI Ihrer mehrsprachigen Wissensdatenbank auf die Sprünge helfen kann

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Daten belegen, dass sich die Bereitstellung von Support in mehreren Sprachen für global tätige Unternehmen durchaus bezahlt macht.

Ein Fall für den Bot: wie sich die Beziehung zwischen Agent und Maschine weiterentwickelt

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Künstliche Intelligenz ist dann am stärksten, wenn sie die langweiligen und repetitiven Aufgaben übernimmt, die Teil des Arbeitsalltags eines Agenten sind.

Content Cues: für agile und kooperative Hilfe-Inhalte Beitrag

Content Cues: für agile und kooperative Hilfe-Inhalte

Das Wissensmanagement für Hilfecenter zu verwalten, kann eine Herausforderung sein. Mit künstlicher Intelligenz ist dies jedoch…

Kundenfeedback: So hören Sie die Stimme des Kunden

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Feedback von Kunden ist genau wie jedes andere Feedback. Stellen Sie sich vor, Sie bereiten sich…

Leitfaden zur Implementierung von Omnichannel-Support

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Mit einem Omnichannel-Ansatz lassen sich betriebliche Metriken und Kundenerwartungen besser erfüllen als mit jeder anderen Strategie.…

Kundenserviceglossar

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Wie jede Branche hat auch der Kundensupport einen eigenen Jargon. Einige Wörter und Begriffe sind auch…

Der Zendesk Benchmark: wie Digital Natives rasche Innovation und Skalierung herbeiführen

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Großunternehmen, die bereits mit digitalen Technologien arbeiten, sind mit ganz eigenen Chancen und Herausforderungen konfrontiert. Ihnen…

3 Arten von Kundenservice-Metriken, auf die es ankommt

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Wie stellen Sie fest, wie gut Ihr Kundenservice ist? Alle Metriken zum Messen des Kundenservice sind…

Erste Schritte mit Zendesk Guide: Strategien und Best Practices

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Self-Service ist für Unternehmen zu einer Notwendigkeit geworden. Im E-Book Erste Schritte mit Zendesk Guide heißt…

Implementieren einer Kundenservicelösung von Weltrang

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Die Entscheidung für eine neue Kundensupportsoftware läutet ein spannendes neues Kapitel in der Geschichte eines Unternehmens…

Der Zendesk Benchmark: wie etablierte Unternehmen mit digitaler Transformation erfolgreich sind

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Wenn Kunden mit Unternehmen kommunizieren, möchten sie dazu die gleichen Kanäle verwenden, die sie zur Interaktion…

Konversationsorientierter Support – mit Zendesk ein Kinderspiel

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Vielleicht möchten Sie bei der Bereitstellung von Support einfach auf Nummer Sicher gehen, sich auf einen…

Automatischer Self-Service, wo Kunden (und Agenten) ihn wirklich brauchen Beitrag

Automatischer Self-Service, wo Kunden (und Agenten) ihn wirklich brauchen

Kunden werden immer selbstständiger und gewöhnen sich immer mehr daran, mit KI-gestützten Tools zu interagieren, wenn sie Support brauchen.

Zendesk-Kundenserviceleitfaden für Startups

Zendesk-Kundenserviceleitfaden für Startups

Es ist nicht einfach, ein Startup-Unternehmen in die Gänge zu bringen. Aber noch viel schwerer ist…

Drei Beispiele für gutes Wissensmanagement Beitrag

Drei Beispiele für gutes Wissensmanagement

Design und User Experience sind mehr als nur Schlagworte – wenn es um die Bereitstellung von Wissen geht, sind sie ausschlaggebend.

KI für besseren Self-Service Whitepaper

KI für besseren Self-Service

Künstliche Intelligenz (KI) wird in Unternehmen eine immer größere Rolle spielen. Sie ändert jetzt schon die…

Warum Omnichannel-Support einen hervorragenden ROI bietet

Warum Omnichannel-Support einen hervorragenden ROI bietet

Unternehmen suchen nach neuen Möglichkeiten, das Kundenerlebnis zu verbessern. Aus diesem Grund setzt sich der Support…

Schaffung eines optimalen Self-Service-Kundenerlebnisses

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Dass Self-Service für Ihre Kunden, Ihr Team und Ihr Unternehmen deutliche Vorteile hat, ist schon längst…

Wir stellen vor: Guide Enterprise

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Kunden nutzen Self-Service stärker als jeden anderen Supportkanal. Smarte Unternehmen wissen, wie wichtig es ist, ein hervorragendes Self-Service-Erlebnis zu bieten, um die Kundenzufriedenheit zu verb