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Fünf Abteilungen (außer Support), die von Self-Service profitieren Beitrag

Fünf Abteilungen (außer Support), die von Self-Service profitieren

Wenn Inhalte und Metriken aus Ihrem Help Center auch Bereiche außerhalb des Supportteams berühren, erhalten Sie Informationen, die für die weitere Skalierung Ihres Unternehmens äußerst wertvoll sind.

Leitfaden zur Implementierung von Omnichannel-Support

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Ihre Türe ist immer offen – unabhängig von Ihren Geschäfts- oder Supportzeiten. Kunden stellen heute zu…

Omnichannel-Support leicht gemacht mit Zendesk

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Für erfolgreichen Omnichannel-Support gibt es kein Einheitskonzept. Stattdessen muss Ihr Unternehmen eine Omnichannel-Lösung bereitstellen, die den…

Die 10 wichtigsten Help-Desk-Metriken

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Vorsicht ist die Mutter der Weisheit – diesen Spruch kennen wir alle. Und er trifft mit…

Ticketvermeidung: ein wichtiger Vorteil des Self-Service Beitrag

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Design and user experience aren’t just buzzwords—they matter when it comes to serving your customers knowledge.

Leitfaden zum Kundenerlebnis

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Wenn ein Unternehmen erfolgreich sein will, muss es sich kompromisslos auf die Bedürfnisse seiner Kunden konzentrieren.…

3 Wege zu besserem Self-Service

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Der neueste Trend im Kundenservice heißt Self-Service. Die meisten Kunden helfen sich lieber selbst, als einen…

Ein Spickzettel von Zendesk zur Wahl der richtigen Supportlösung

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Die Wahl der richtigen Supportlösung für Ihre Organisation ist nicht einfach. Es gibt jede Menge Produkte…

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Über Live-Chat können Sie schneller und persönlicher mit Ihren Kunden interagieren. Aber um das Meiste aus…

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Was ist Social-Media-Kundenservice? Social-Media-Kundenservice ist Support, der in sozialen Netzwerken wie Facebook und Twitter bereitgestellt wird,…

11 Schritte zu einem besseren Ausschreibungsdokument

Industriebeobachtern zufolge wechseln Unternehmen durchschnittlich alle fünf Jahre ihre Kundensupporttools. Egal, ob es sich um eine…

Aufbau und Verwaltung eines virtuellen Supportteams

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Virtuelle Teams stehen vor ganz anderen Herausforderungen und ihnen bieten sich andere Chancen als denen eines…

6 Tipps zum Aufbau eines effektiven Help Centers Whitepaper

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Kunden helfen sich am liebsten selbst. Sie sind technisch versierter als je zuvor und bevorzugen den…