Leitfäden und E-Books
Neueste Referenzen
6 Min. Lesezeit
Was ist Customer-Lifecycle-Management?
Unternehmen, die den Schwerpunkt auf ihr Customer-Lifecycle-Management legen, können mehr Kunden anlocken und an sich binden. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihren eigenen Kundenlebenszyklus sinnvoll verwalten können.
8 Min. Lesezeit
Customer First: Was es wirklich heißt, den Kunden an erste Stelle zu setzen
Ein gelebter Kundenfokus führt zum Geschäftserfolg. Wir zeigen Ihnen wie.
4 Min. Lesezeit
EU-US-Datenübermittlung nach Schrems II
Nachfolgend finden Sie die Schritte, die Zendesk ergreift, um grenzüberschreitende Übermittlungen von personenbezogenen Daten unter Einhaltung der EU-Datenschutzanforderungen zu ermöglichen.
6 Min. Lesezeit
3 Möglichkeiten für Startups im Gesundheitswesen, das Patientenerlebnis zu verbessern
Die VC-Finanzierung für Startups im Gesundheitswesen ist so hoch wie nie zuvor. Hier erfahren Sie, wie Branchenführer daran arbeiten die CX im Gesundheitswesen neu zu gestalten – von App-Besuchen bis hin zu Arztbesuchen.
5 Min. Lesezeit
2023: Das Jahr für Wachstum durch Kundenservice
Um sich unserer sich ständig wandelnden Realität anzupassen, müssen Führungskräfte immer wieder neue Wege suchen, um…
6 Min. Lesezeit
Kundendatenbank aufbauen: So geht’s
Je mehr Sie über Ihre potenziellen Kunden wissen, desto besser können Sie sich auf sie einstellen.…
8 Min. Lesezeit
So gelingt die digitale Transformation
Da sowohl Kunden als auch Mitarbeiter die digitale Wirtschaft zu schätzen gelernt haben, streben immer mehr Unternehmen eine digitale Transformation an.
7 Min. Lesezeit
Ausgesuchte Integrationen
Sorgfältig für Sie ausgesucht: Die neuen Zendesk-App-Integrationen sind da. Erfahren Sie mehr darüber, wie diese neuen Integrationen die Arbeit Ihrer Vertriebs- und Supportteams erleichtern können.
10 Min. Lesezeit
Was ist Social Selling? Definition, Index und Beispiele
Verschaffen Sie Ihrer Marke Glaubwürdigkeit und bauen Sie Kundenbeziehungen online mittels Social Selling auf.
13 Min. Lesezeit
Ausrichtung von Vertrieb und Kundenservice: Gründe und Methoden
Steigern Sie Ihren Gewinn und transformieren Sie Ihre Marke, indem Sie die internen Barrieren zwischen Ihrem Vertriebs- und Supportteam aufbrechen. Es ist einfach – und unerlässlich.
7 Min. Lesezeit
Die besten Methoden für mehr Zusammenarbeit zwischen dem Support- und dem Entwicklungsteam
Die Zusammenarbeit zwischen Supportmitarbeitern und Entwicklern gestaltet sich oft schwierig. Oft findet sie gar nicht statt. Und das wiederum hat katastrophale Auswirkungen auf die Erfolgsmetriken im Kundensupport. Dieses Problem lässt sich jedoch beheben.
6 Min. Lesezeit
Was ist CRM? Vertrieb und Prozesse verbessern
Customer-Relationship-Management (CRM) ist eine Strategie, die Unternehmen zur Verwaltung der Interaktionen mit bestehenden und potenziellen Kunden…
7 Min. Lesezeit
Empathie im Produktdesign
Es war noch nie einfacher, die Kunden besser zu verstehen. Wir haben Zugang zu Millionen von…
4 Min. Lesezeit
So machen innovative digitale Strategien den Spitzenservice der Luxusmarken fit für den Onlinehandel
Wir leben alle in einer Zeit des extremen Wandels. Der Einzelhandel allerdings wurde von der Covid-19-Pandemie…
5 Min. Lesezeit
Diese wertvolle Lektion in Sachen Customer Experience kann die Versicherungsbranche von disruptiven Insurtech-Unternehmen lernen
Um den Nutzen von Versicherungen deutlich zu machen, eignet sich kaum etwas besser als eine weltweite…
4 Min. Lesezeit
Mehr als nur Durchschnitt: Modernisierung der CX von Finanzdienstleistern
Wie in Teil 1 beschrieben, ist der Finanzdienstleistungsbereich hoch dynamisch und mit vielen Herausforderungen verbunden. Die…
4 Min. Lesezeit
Herausforderungen einer modernen CX in Finanzdienstleistungen
Am 1. Oktober startete JP Morgan seine neue Digitalbank für Privatkunden im Vereinigten Königreich. Als eines…
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3 Min. Lesezeit
Darum ist Social-Media-Messaging die Zukunft der Customer Experience
Auf ihre Sonderwünsche im Restaurant angesprochen, antwortet Sally Albright – im Klassiker „Harry und Sally“ –…
7 Min. Lesezeit
CX- und Marketingstrategien im Einklang
Eine Marke ist mehr als nur die neueste Werbekampagne oder der neueste Slogan. Es geht auch…
5 Min. Lesezeit
Was bedeutet digitales Vertrauen heutzutage?
Das Vertrauen von Kunden zu gewinnen, ist ein langfristiges Ziel. Erfahren Sie, wie Charles Schwab im vergangenen Jahr Kundendaten nutzte, um Kunden nicht nur den Service zu bieten, den brauchten, sondern auch wollten.
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