Studien und Trends

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Was ist CX und wie hat sie sich im Jahr 2024 verändert?

Kunden sagen, dass die CX wichtiger ist als je zuvor. Finden Sie heraus, wie Sie den sich wandelnden Erwartungen der Kunden gerecht werden und außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten können.

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Der digitale Wendepunkt: So gestalten KMU ihre Customer Experience 2024 noch erfolgreicher

Die Auswirkungen der Corona-Krise haben die Kundenerwartungen und die Dynamik am Arbeitsplatz praktisch über Nacht verändert…

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Der digitale Wendepunkt: So gestalten mittelständische und Großunternehmen ihre Customer Service Experience 2024 noch erfolgreicher

Die Auswirkungen der Corona-Krise haben die Kundenerwartungen und die Dynamik am Arbeitsplatz praktisch über Nacht verändert…

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Der ROI der CX-Transformation

Dieser Bericht von Forrester gibt Verantwortlichen für CX und IT die notwendigen Tools an die Hand, um die Vorteile, Kosten und den ROI einer unternehmensweiten CX-Transformation zu berechnen.

4 Min. Lesezeit

Warum ist Kundenservice so wichtig? Über die wichtigste Dienstleistung, wenn es um die Beziehung zwischen Verbrauchern und Unternehmen geht

Warum ist Kundenservice so wichtig? Laut einer Umfrage der Unternehmensberatung PwC würden „59 % der Verbraucher…

5 Min. Lesezeit

Digitalisierung der Gesellschaft: Die Auswirkungen der weltweiten Pandemie

Der unerwartete Moment war gekommen: die weltweite Gesundheitskrise deckte die digitalen und technologischen Defizite der Unternehmen…

Kundenservice ist zunehmend gesprächsorientiert

2020 hat sich viel verändert, auch das Verhalten von Kunden. Sie haben sich nicht nur in…

Vom Wandel der Paradigmen im Einzelhandel und 4 Wegen, diesen erfolgreich zu meistern

Für den Einzelhandel sind disruptive Veränderungen in puncto Verbraucherpräferenzen und Einkaufsverhalten zwar längst nichts Neues mehr, doch das Tempo, in dem diese sich 2020 ereignet haben, war selbst für diese Branche beispiellos.

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Kundenservice Trends: Aktuelle Ansätze und Techniken der Branche

Erfahren Sie hier, welche Arten von Kundendienst es gibt, die verschiedenen Technologien und Ansätze, aber auch welche aktuellen Trends sich in diesem Bereich abzeichnen.

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Conversational AI: Wie denken Kunden wirklich über KI-gestützte Chatbots?

Automatisierung hat sich im Bereich Kundenservice schnell unbeliebt gemacht. Seit den 80er Jahren wurden Kunden, die…

5 Min. Lesezeit

Die Bedeutung der Customer Experience für die neue digitale Welt der Finanzdienstleistungen

Fast jeder hat inzwischen ein Smartphone in der Tasche. Diese Tatsache hat die Finanzdienstleistungsbranche in Europa…

7 Min. Lesezeit

Live-Chat versus Telefonsupport: Was ist für Sie die beste Wahl?

Verschiedene Kundenservice-Kanäle bieten jeweils spezifische Vorteile für Unternehmen und deren Kunden. Hier erfahren Sie, was Sie bei der Entscheidung zwischen Live-Chat und Telefonsupport berücksichtigen sollten. 

6 Min. Lesezeit

CX steht vor der digitalen Trendwende — so können sich IT-Leader vorbereiten

Da Unternehmen verstärkt in CX-Technologien investieren, können IT-Leader die Gelegenheit nutzen, um die Customer Experience voranzutreiben.

9 Min. Lesezeit

So gehen Sie 2021 mit Veränderungen um

Das Jahr 2020 brachte eine drastische Veränderung der Verbrauchertrends mit sich, aber zahlreiche Branchen passen sich dieser Entwicklung an.

8 Min. Lesezeit

Mit Digital Natives revolutionieren Sie Ihre digitale Customer Experience (CX)

Ungeachtet der Bereitschaft der jeweiligen Unternehmen verkürzte die Pandemie die Zeitspanne für die Einführung digitaler Technologien von fünf Jahren auf drei Monate.

7 Min. Lesezeit

Was ist Platform-as-a-Service (PaaS)? Ein Leitfaden mit Beispielen, Anwendungen und Tipps für den effektiven Einsatz

Im Jahr 2020 wurde die Arbeitswelt virtuell. Besprechungen wurden von Sitzungssälen zu Zoom verlegt, Gespräche auf…

3 Min. Lesezeit

So stellen Sie mit Zendesk Suite die Weichen auf Wachstum

Die Customer Experience ist der neue Treiber für Unternehmenswachstum. Lesen Sie weiter, wenn Sie wissen möchten, wie Sie Ihrem Unternehmen zu mehr Erfolg verhelfen können.