Trends im Kundenservice
Arbeitsmethoden ändern sich ständig – und Kundenerwartungen auch. Vergessen Sie den Branchenjargon und konzentrieren Sie sich auf die Grundlagen von gutem Kundenservice. Machen Sie sich mit den neuesten Technologien und Trends vertraut, mit denen sich bessere Kundenerlebnisse schaffen lassen.
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Beitrag Drei Best Practices für die Kultivierung von Kundentreue im Kundenservice
Vor nicht allzu langer Zeit war Kundenservice noch ein relativ einfaches Konzept. Diese Zeiten sind vorbei. Heute ist alles etwas komplizierter. Damit Ihnen Kunden langfristig treu bleiben, müssen Sie viel Zeit investieren und sich wirklich um sie bemühen.
Beitrag Erweitern des Omnichannel-Supports mit WhatsApp
Immer mehr Unternehmen mit Kunden weltweit bieten im Rahmen ihres Omnichannel-Supports auch WhatsApp als Kontaktkanal an
Der Unterschied zwischen Chat und Messaging
Support-Leader die sich darauf konzentrieren, ein solides Kundenerlebnis zu bieten, müssen die Unterschiede zwischen Live-Chat und asynchronem Messaging kennen und wissen, was Kunden wirklich wollen
Jetzt personalisierten Kundenservice anbieten
Die Personalisierung von Kundenservice hat viele Vorteile, kann aber eine Gratwanderung sein. Hier sind einige Tipps für die Personalisierung von Kundenservice und Kundenerlebnissen für Unternehmen jeder Größe.
Wie Kundensupport und Kundenservice Hand in Hand arbeiten
Der Kundensupport hilft Benutzern bei der Fehlerbehebung und bei der Optimierung der Verwendung eines Produkts. Zu wissen, wie er mit dem Kundenservice verbunden ist, kann ein Segen für das Geschäft sein.
Beitrag So profitieren Unternehmen von proaktivem Messaging
Das gleiche gilt, wenn Unternehmen proaktives Messaging nutzen, das personalisiert und strategisch implementiert ist.
Beitrag Warum KI die Arbeitsmethoden Ihres Kundenserviceteams transformiert
KI wird die Arbeitsweise von Kundenserviceteams komplett auf den Kopf stellen, was für Unternehmen auf der ganzen Welt dramatische Auswirkungen haben wird.
5 schwierige Kundentypen und wie man ihnen trotzdem helfen kann
Ganz egal, wie viel Zeit Sie dafür aufwenden, einen guten Kundenservice anzubieten, müssen Sie immer bedenken,…
Beitrag 5 Möglichkeiten, wie die Customer Experience schon heute von KI profitieren kann
Kunden und Unternehmen freunden sich immer mehr mit künstlicher Intelligenz an und erkennen, dass sie viele interessante Einsatzmöglichkeiten bietet. Wie genau die Zusammenarbeit zwischen uns und unseren Roboterkollegen aussehen wird, darüber wird noch viel spekuliert.
Die Bedeutung des Kundenservice-Benchmarking
Ein regelmäßiges Benchmarking mit anderen Unternehmen ist unerlässlich, um einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen.
5 ways customer interactions can improve your business
Customers will call, customers will interact, and customers will even vent at you. But the truth…
Die Vorteile von proaktivem Chat
Im Kundenservice wird es immer wichtiger zu wissen, was der Kunde braucht, noch bevor er fragt.…