Trends und Erkenntnisse
Arbeitsmethoden ändern sich ständig – und Kundenerwartungen auch. Vergessen Sie den Branchenjargon und konzentrieren Sie sich auf die Grundlagen von gutem Kundenservice. Machen Sie sich mit den neuesten Technologien und Trends vertraut, mit denen sich bessere Kundenerlebnisse schaffen lassen.
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Agile Unternehmen setzen verstärkt auf Online-Help-Center.
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Die Erwartungen der Kunden in Bezug auf deren Interaktion mit Unternehmen haben sich geändert.
Beitrag Warum Business Support Systeme wichtig sind
Telekommunikationsanbieter verlassen sich bereits seit langer Zeit auf Business Support Systeme (BSS), um ihre Geschäftsprozesse zu…
Beitrag Agilität in der Praxis (1): Agile Supportteams aufbauen
Da sich die Welt in rasantem Tempo verändert, müssen agile Supportteams Wege finden, um sich schnell an die sich ändernden Anforderungen ihrer Kunden und Supportmitarbeiter anzupassen
Beitrag So konnten Unternehmen Probleme von Kunden im letzten Jahr schneller lösen
Wenn Kunden sich an ein Supportteam wenden, interessieren sie vor allem zwei Dinge: wie schnell ihr Problem gelöst werden kann und wie schnell ein Unternehmen auf ihre Anfragen reagiert, wenn sie Hilfe benötigen
Beitrag Was Einzelhändlern im digitalen Wandel entgeht
Im Zuge einer Pandemie, die den Einzelhandel tief erschütterte, lag der Schwerpunkt des diesjähriges NRF Retail Converge Events auf dem Umgang mit den Veränderungen
Anleitung Bericht zu Employee Experience Trends 2021
Praktisch über Nacht veränderte eine weltweite Pandemie von Grund auf unsere Art zu arbeiten, zu kooperieren und uns auszutauschen.
Beitrag CX-Technologie: So investieren Sie in die Zukunft Ihres Unternehmens
Unternehmerischer Erfolg war schon immer ein Balanceakt. Auf der einen Seite müssen Sie verstehen lernen, wie…
Beitrag Top-Prioritäten für die IT in der neuen Normalität
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Beitrag Die Erwartungen von Kunden haben sich verändert. So halten Sie mit ihnen Schritt.
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Beitrag CX von morgen im produzierenden Gewerbe von heute
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Was ist CX und wie hat sie sich im Jahr 2021 verändert?
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Der digitale Wendepunkt: So gestalten KMU ihre Customer Experience 2021 noch erfolgreicher
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Anleitung Der digitale Wendepunkt: So gestalten mittelständische und Großunternehmen ihre Customer Service Experience 2021 noch erfolgreicher
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Beitrag CX, Agilität und das Arbeiten der Zukunft
64% der deutschen Unternehmen der jüngsten Untersuchung von Zendesk zu Trends im Bereich der Customer Experience…
Der ROI der CX-Transformation
Dieser Bericht von Forrester gibt Verantwortlichen für CX und IT die notwendigen Tools an die Hand, um die Vorteile, Kosten und den ROI einer unternehmensweiten CX-Transformation zu berechnen.
Warum ist Kundenservice so wichtig? Über die wichtigste Dienstleistung, wenn es um die Beziehung zwischen Verbrauchern und Unternehmen geht
Warum ist Kundenservice so wichtig? Laut einer Umfrage der Unternehmensberatung PwC würden „59 % der Verbraucher…
Digitalisierung der Gesellschaft: Die Auswirkungen der weltweiten Pandemie
Der unerwartete Moment war gekommen: die weltweite Gesundheitskrise deckte die digitalen und technologischen Defizite der Unternehmen…