Trends im Kundenservice

Arbeitsmethoden ändern sich ständig – und Kundenerwartungen auch. Vergessen Sie den Branchenjargon und konzentrieren Sie sich auf die Grundlagen von gutem Kundenservice. Machen Sie sich mit den neuesten Technologien und Trends vertraut, mit denen sich bessere Kundenerlebnisse schaffen lassen.

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Drei Best Practices für die Kultivierung von Kundentreue im Kundenservice Beitrag

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Vor nicht allzu langer Zeit war Kundenservice noch ein relativ einfaches Konzept. Diese Zeiten sind vorbei. Heute ist alles etwas komplizierter. Damit Ihnen Kunden langfristig treu bleiben, müssen Sie viel Zeit investieren und sich wirklich um sie bemühen.

Erweitern des Omnichannel-Supports mit WhatsApp Beitrag

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Immer mehr Unternehmen mit Kunden weltweit bieten im Rahmen ihres Omnichannel-Supports auch WhatsApp als Kontaktkanal an

Der Unterschied zwischen Chat und Messaging

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Support-Leader die sich darauf konzentrieren, ein solides Kundenerlebnis zu bieten, müssen die Unterschiede zwischen Live-Chat und asynchronem Messaging kennen und wissen, was Kunden wirklich wollen

Jetzt personalisierten Kundenservice anbieten

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Die Personalisierung von Kundenservice hat viele Vorteile, kann aber eine Gratwanderung sein. Hier sind einige Tipps für die Personalisierung von Kundenservice und Kundenerlebnissen für Unternehmen jeder Größe.

Wie Kundensupport und Kundenservice Hand in Hand arbeiten

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Der Kundensupport hilft Benutzern bei der Fehlerbehebung und bei der Optimierung der Verwendung eines Produkts. Zu wissen, wie er mit dem Kundenservice verbunden ist, kann ein Segen für das Geschäft sein.

So profitieren Unternehmen von proaktivem Messaging Beitrag

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Das gleiche gilt, wenn Unternehmen proaktives Messaging nutzen, das personalisiert und strategisch implementiert ist.

Warum KI die Arbeitsmethoden Ihres Kundenserviceteams transformiert Beitrag

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KI wird die Arbeitsweise von Kundenserviceteams komplett auf den Kopf stellen, was für Unternehmen auf der ganzen Welt dramatische Auswirkungen haben wird.

5 schwierige Kundentypen und wie man ihnen trotzdem helfen kann

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Ganz egal, wie viel Zeit Sie dafür aufwenden, einen guten Kundenservice anzubieten, müssen Sie immer bedenken,…

5 Möglichkeiten, wie die Customer Experience schon heute von KI profitieren kann Beitrag

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Kunden und Unternehmen freunden sich immer mehr mit künstlicher Intelligenz an und erkennen, dass sie viele interessante Einsatzmöglichkeiten bietet. Wie genau die Zusammenarbeit zwischen uns und unseren Roboterkollegen aussehen wird, darüber wird noch viel spekuliert.

Die Bedeutung des Kundenservice-Benchmarking

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Ein regelmäßiges Benchmarking mit anderen Unternehmen ist unerlässlich, um einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen.

5 ways customer interactions can improve your business

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Customers will call, customers will interact, and customers will even vent at you. But the truth…

Die Vorteile von proaktivem Chat

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Im Kundenservice wird es immer wichtiger zu wissen, was der Kunde braucht, noch bevor er fragt.…