Trends und Erkenntnisse
Arbeitsmethoden ändern sich ständig – und Kundenerwartungen auch. Vergessen Sie den Branchenjargon und konzentrieren Sie sich auf die Grundlagen von gutem Kundenservice. Machen Sie sich mit den neuesten Technologien und Trends vertraut, mit denen sich bessere Kundenerlebnisse schaffen lassen.
Neueste Referenzen Seite 2
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Die Forbes Cloud 100-Liste zeichnet die besten Cloud- und Software-Startups aus. Finden Sie heraus, warum so viele dieser Unternehmen das Kundenerlebnis in den Vordergrund rücken.
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Herzlich willkommen in Ihrem Integrationsshop, wo Sie alles unter einem Dach finden
Es gibt neue Zendesk-App-Integrationen. Erfahren Sie mehr darüber, wie diese neuen Integrationen, die Workloads für Ihr…
Beitrag Customer Experience und COVID-19: Was agile Unternehmen anders machen
Daten verraten es: So passen sich die erfolgreichsten Unternehmen an und bleiben innovativ, um selbst in Zeiten großer Unsicherheit alle Kundenbedürfnisse zu erfüllen.
Bessere Entscheidungen durch Real-time Analytics
Als Leiter eines Kundensupport-Centers fragen Sie sich bestimmt manchmal, wie viele Kundengespräche pro Woche scheitern, weil…
Eine Startup durch die Pandemie führen: 5 Lektionen von 5 Gründern
Ein Startup während einer Pandemie gründen? Das ist nicht einfach, aber diese Gründer haben es geschafft. Finden Sie heraus, was Sie zu den Themen Kundenservice, Wachstum und Empathie zu sagen haben.
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Apple Business Chat und Google Business Messages sind die neuesten Mitspieler im Bereich CX-Messaging. Unternehmen sollten die Ohren spitzen.
Beitrag Durch die Augen des CIO: 5 wichtige CX-Trends für 2020
Erfahren Sie mehr über die CX-Trends für das Jahr 2020 und finden Sie mehr über die einzigartige Position von CIOs heraus, ihre Organisationen kundenorientiert auszurichten.
Whitepaper Status des Vertriebs in KMUs 2020
In diesem Whitepaper werfen wir einen Blick auf die Veränderungen, die sich in den letzten Jahren für die Vertriebsteams von KMUs ergeben haben, auf die Hauptprobleme, mit denen die Vertriebsteams von KMUs konfrontiert sind, und auf die Rolle der Technologie in kleinen und mittleren Unternehmen.
Beitrag Ein umfassender Leitfaden für herausragenden Service
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Beitrag Guter Kundenservice definiert: Sieben Tipps für ausgezeichneten Kundenservice
Was macht guten Kundenservice aus?Freundlich sein.Schnell sein.Gründlich sein.Ihre Kunden werden es Ihnen danken. Und das gilt auch für den Vertrieb, Marketing und den Rest Ihres Unternehmens.
Beitrag Zendesk-Report zu Trends im Bereich Customer Experience 2020
Kundentreue ist ein wichtiger Maßstab für den Erfolg eines Unternehmens. Das Kundenerlebnis spielt hierbei eine wichtige…
Beitrag Drei Best Practices für die Kultivierung von Kundentreue im Kundenservice
Vor nicht allzu langer Zeit war Kundenservice noch ein relativ einfaches Konzept. Diese Zeiten sind vorbei. Heute ist alles etwas komplizierter. Damit Ihnen Kunden langfristig treu bleiben, müssen Sie viel Zeit investieren und sich wirklich um sie bemühen.
Beitrag Erweitern des Omnichannel-Supports mit WhatsApp
Immer mehr Unternehmen mit Kunden weltweit bieten im Rahmen ihres Omnichannel-Supports auch WhatsApp als Kontaktkanal an
Beitrag Der Unterschied zwischen Chat und Messaging
Support-Leader die sich darauf konzentrieren, ein solides Kundenerlebnis zu bieten, müssen die Unterschiede zwischen Live-Chat und asynchronem Messaging kennen und wissen, was Kunden wirklich wollen
Beitrag So konnte Homebridge den Kundenservice mit Zendesk skalieren
Als rasch wachsendes Unternehmen verdankt Homebridge seinen Erfolg weitgehend seinem überzeugenden Kundenservice. Da Kunden- und Mitarbeiterdaten…
Beitrag Die fünf größten Lücken im Kundenservice für mittlere Unternehmen
Firmen wie Amazon und Uber setzen immer höhere Maßstäbe für Kundenservice. Deshalb ist es schwer, mit…