Studien und Trends
Arbeitsmethoden ändern sich ständig – und Kundenerwartungen auch. Vergessen Sie den Branchenjargon und konzentrieren Sie sich auf die Grundlagen von gutem Kundenservice. Machen Sie sich mit den neuesten Technologien und Trends vertraut, mit denen sich bessere Kundenerlebnisse schaffen lassen.
Neueste Referenzen
Beitrag
6 Min. Lesezeit
So schaffen Sie nahtlose Conversational Experiences
Verbessern Sie die Customer Experience und steigern Sie dabei die Kundentreue und den Umsatz, indem Sie Bots in Kombination mit Kundendienst-Mitarbeitern einsetzen.
Beitrag
4 Min. Lesezeit
Steigern Sie Ihren Umsatz während eines wirtschaftlichen Abschwungs
Big-Box-Plattformen haben nur begrenzte Möglichkeiten, Wachstum anzukurbeln. Verwandeln Sie alltägliche Interaktionen in einzigartige Chancen zur Umsatzsteigerung mit persönlicher Note.
Beitrag
4 Min. Lesezeit
Die Rolle des Kundenservice in einem Konjunkturabschwung
Auf Veränderungen kann man sich nicht auf Knopfdruck vorbereiten. Diese Aufgabe hält Unternehmen dauerhaft auf Trab. Konzentrieren Sie sich auf die Aspekte, die Ihnen für Ihre Serviceinvestitionen die höchste Rendite einbringen, und setzen Sie auf die Tools und Funktionen, die Ihnen sowohl Kosten als auch Zeit sparen.
.jpg)
Beitrag
5 Min. Lesezeit
Reklamationsmanagement: Was ist das?
Was ist Reklamationsmanagement? Nahezu jedes Unternehmen erhält irgendwann einmal Kundenbeschwerden. Für diese sollte ein gutes Reklamationsmanagement…
Beitrag
4 Min. Lesezeit
Wie wird Machine Learning im Kundenservice eingesetzt?
Machine Learning wird im Kundenservice eingesetzt, um ihn für Kunden praktischer und für Supportmitarbeiter effizienter zu…
8 Min. Lesezeit
CX-Reifegradskala: Wo steht Ihr Unternehmen?
Wenn Sie Experte für Customer Experience (CX) sind, haben Sie wahrscheinlich schon einmal gehört, dass sich…
.jpg)
9 Min. Lesezeit
So sprechen Sie mit Ihrem Team über die Verbesserung Ihrer CX
Kundenerfahrung (CX) ist alles. Und mit „alles“ meinen wir, dass CX jedes einzelne Gefühl ist, das…
Beitrag
5 Min. Lesezeit
'Real-life'-Lektionen von agilen Kundensupportorganisationen
Einen Wettbewerbsvorteil zu schaffen und zu erhalten, ist eine zentrale Aufgabe hat für jedes Unternehmen. Allerdings…
5 Min. Lesezeit
Die Aufgabe der IT liegt in Zukunft auch in der Unterstützung hybrider Teams
Häufig wird die Rolle der IT-Teams in der Aufrechterhaltung eines reibungslosen Unternehmensablaufs nicht ausreichend gewürdigt. Außerdem stehen ihnen häufig nicht die entsprechenden Tools für ein effektives Arbeiten und für die Bereitstellung einer nahtlosen Erfahrung zur Verfügung.
4 Min. Lesezeit
Persönliche Kundenbetreuung für langfristigen Erfolg
In Zeiten von Chatbots und automatisierten E-Mails erscheint persönlicher Support auf den ersten Blick wie ein…
Beitrag
3 Min. Lesezeit
Agile Methoden (3): Ihre Kunden lieben Messaging. Sie sollten es auch tun!
Messaging hat 2020 einen echten Durchbruch erlebt.
Beitrag
4 Min. Lesezeit
Agilität in der Praxis (2): Agilität beginnt mit Self-Service
Agile Unternehmen setzen verstärkt auf Online-Help-Center.
Beitrag
10 Min. Lesezeit
„Digital-First“-Kundenservice – gut für die Kunden und den Profit
Die Erwartungen der Kunden in Bezug auf deren Interaktion mit Unternehmen haben sich geändert.
Beitrag
3 Min. Lesezeit
Warum Business Support Systeme wichtig sind
Telekommunikationsanbieter verlassen sich bereits seit langer Zeit auf Business Support Systeme (BSS), um ihre Geschäftsprozesse zu…
Beitrag
10 Min. Lesezeit
So konnten Unternehmen Probleme von Kunden im letzten Jahr schneller lösen
Wenn Kunden sich an ein Supportteam wenden, interessieren sie vor allem zwei Dinge: wie schnell ihr Problem gelöst werden kann und wie schnell ein Unternehmen auf ihre Anfragen reagiert, wenn sie Hilfe benötigen
Beitrag
4 Min. Lesezeit
Agilität in der Praxis (1): Agile Supportteams aufbauen
Da sich die Welt in rasantem Tempo verändert, müssen agile Supportteams Wege finden, um sich schnell an die sich ändernden Anforderungen ihrer Kunden und Supportmitarbeiter anzupassen
Beitrag
5 Min. Lesezeit
Was Einzelhändlern im digitalen Wandel entgeht
Im Zuge einer Pandemie, die den Einzelhandel tief erschütterte, lag der Schwerpunkt des diesjähriges NRF Retail Converge Events auf dem Umgang mit den Veränderungen
Beitrag
7 Min. Lesezeit
CX-Technologie: So investieren Sie in die Zukunft Ihres Unternehmens
Unternehmerischer Erfolg war schon immer ein Balanceakt. Auf der einen Seite müssen Sie verstehen lernen, wie…
Blog abonnieren
Die beste Informationsquelle für Kundenservice, Verkaufstipps, Leitfäden und Best Practices der Branche. Jetzt abonnieren.