Verbesserung der Customer Experience

Wenn der Fokus auf der Customer Experience liegt, profitiert Ihr Unternehmen. Je zufriedener Ihre Kunden, desto besser die Zahlen.

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Viele der Top-Unternehmen weltweit ziehen ihre Kundendaten heran, wenn sie Veränderungen im großen Stil herbeiführen möchten. Kundendaten können der Antrieb für einen entscheidenden Kurswechsel in der Firmenphilosophie, der Produktentwicklung und bei wichtigen Rebranding-Kampagnen sein.

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Freshly profitiert von einem beachtlichen ROI seiner Investition in die Wissensdatenbank und setzt auch weiter auf Self-Service, um das zukünftige Wachstum zu unterstützen.

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Gutes Customer Relationship Management (CRM) ist nur dann möglich, wenn alle wichtigen Informationen über den Kunden…

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Als De-Facto-Fachexperten, die abteilungs- und funktionsübergreifend zusammenarbeiten, spielen Kundenserviceagenten eine wichtige Rolle im Wissensmanagement. Helfen Sie ihnen, erfolgreich zu sein, indem Sie die richtigen Prozesse implementieren.

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Verbraucher erwarten heute, auf allen Kanälen nahtlos betreut zu werden.Apps sind überall, und Kundenservice ist über…

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Welcome Smooch to the Zendesk family. We’re excited to see our customers build messaging experiences that will exceed their own customers' expectations.

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Ihr IT-Team hat es verdient, mit den effektivsten Tools und Plattformen zu arbeiten, wenn es um…

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Hier können Sie sich Ihre eigene Scorecard zur Kundensupportleistung holen. Ihre Kunden vergleichen ihr Kundenerlebnis mit…

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Mit Zufriedenheitsumfragen können Sie Feedback direkt von Kunden erfassen. Lernen Sie, wie Sie mit einer einzigen…

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Bei Unternehmen mit Hunderten von Mitarbeitern und Dutzenden von Abteilungen muss Ihr Supportteam oft auf Ressourcen außerhalb des Kundenservice zurückgreifen.

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Eine Diskussion mit Kate Leggett von Forrester zu Best Practices für das Wissensmanagement Im Anschluss an…

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Kunden wollen sofortige und persönliche Aufmerksamkeit. Darum setzen Unternehmen auf neue Technologien, die weit über die…

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Zendesk hilft Kunden, hochwertigen und flexiblen Self-Service bereitzustellen. Führende Unternehmen haben erkannt, dass hochwertiger Self-Service nicht…

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Mediaocean ist ein in New York City ansässiger Service- und Software- anbieter für die Werbebranche. 1.000…

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Ihre Kunden vergleichen ihr Kundenerlebnis mit dem besten, das sie jemals hatten – und zwar jedes…

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Sie haben ein schlagkräftiges Team aus kompetenten Agenten zusammengestellt.Jetzt müssen Sie Ihren Mitarbeitern die nötigen Tools an die Hand geben, damit sie ihre Kompetenz voll einbringen können.

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Eine Wissensdatenbank ist schon einmal ein guter Anfang. Aber wie verwalten Sie den Content, wenn er über alle Abteilungen hinweg in neue und vielschichtige Zusammenhänge eingebunden werden soll? Mit den folgenden Tipps passen Sie das System geschickt an Ihre Unternehmensgröße an.

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Auf den ersten Blick finden in der Geschäftswelt nur unpersönliche Transaktionen statt. Aber hinter jedem Unternehmen…

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Was haben künstliche Intelligenz und Customer Experience gemeinsam? An beiden wird laufend gefeilt. Viele Unternehmen gehen…