Kundenservice

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Service Strategien - Drei Beispiele für gutes Wissensmanagement

Design und User Experience sind mehr als nur Schlagworte – wenn es um die Bereitstellung von Wissen geht, sind sie ausschlaggebend.

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KI für besseren Self-Service

Künstliche Intelligenz (KI) wird in Unternehmen eine immer größere Rolle spielen. Sie ändert jetzt schon die…

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4 Min. Lesezeit

Ein kundenorientierter Ansatz für interne Wissensdatenbanken

Self-Service-Portale sparen Agenten und Kunden wertvolle Zeit. Immer mehr Unternehmen stellen fest, dass eine interne Wissensdatenbank ähnliche Vorteile für Mitarbeiter bietet.Hier einige nützliche Tipps, wie Sie eine Wissensdatenbank für den internen Gebrauch optimieren können.

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Warum Omnichannel-Support einen hervorragenden ROI bietet

Unternehmen suchen nach neuen Möglichkeiten, die Interaktion mit Kunden zu verbessern. Aus diesem Grund setzt sich…

2 Min. Lesezeit

Schaffung eines optimalen Self-Service-Kundenerlebnisses

Dass Self-Service für Ihre Kunden, Ihr Team und Ihr Unternehmen deutliche Vorteile hat, ist schon längst…

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Gartners Magic Quadrant 2018 für das CRM Customer Engagement Center

Auf dem Weltmarkt für Kundenservice-Software wird Zendesk erneut als „Leader“ im Magic Quadrant 2018 für das…

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1 Min. Lesezeit

Kundentreue kultivieren durch Anbieten von Optionen

Jeder Kunde bevorzugt eine Auswahl zwischen möglichst vielen Optionen, stimmt’s? Nicht unbedingt. Verhaltensforscher beschäftigen sich seit…

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1 Min. Lesezeit

Einhaltung der DSGVO durch Zendesk

Am 25. Mai 2018 trat die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) in Kraft. Sie definiert, wie Unternehmen personenbezogene Daten…

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4 Min. Lesezeit

10 KPIs zur Messung des Kundenerlebnisses

Die Anzahl an KPIs (Key Performance Indicators) zur Messung des Kundenerlebnisses kann überwältigend sein. Finden Sie heraus, wie Sie die wichtigsten für Ihr Unternehmen ermitteln.

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Vorlage zur Bewertung von SFA-Software

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9 Min. Lesezeit

Rund-um-die-Uhr-Support ohne Rund-um-die-Uhr-Mitarbeiterbesetzung

Die Nachfrage nach Rund-um-die-Uhr-Support wird aufkommen, wenn Ihr Unternehmen wächst.

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1 Min. Lesezeit

Echte Teamarbeit im Self-Service mit Team Publishing

Der Schlüssel zu einem überzeugenden Self-Service-Erlebnis für Ihre Kunden sind überzeugende Inhalte. Um solche Inhalte zu…

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1 Min. Lesezeit

Bericht zum Multichannel-Kundenservice

Kunden wünschen die Wärme persönlicher Kommunikation und zugleich die hohe Effizienz automatisierter Services. Steigende Kundenerwartungen und…

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2 Min. Lesezeit

4 wichtige Trends für das Weihnachtsgeschäft 2018 - Zendesk

Der letzte Schlussverkauf ist vorbei. Der Handel analysiert, wie es gelaufen ist, und beginnt mit der…

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Chatbots und die Zukunft der Echtzeit-Kommunikation

Unternehmen setzen sie immer häufiger auf Chatbots, um den Support auszubauen. Chatbots sind zwar starke Engagement-Tools,…

2 Min. Lesezeit

Ihr Leitfaden zum Omnichannel-Support

Unabhängig von Ihren Geschäfts- oder Support-Zeiten sind Sie immer ansprechbar. Heutige Kunden stellen rund um die…

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6 Min. Lesezeit

Die eigene Wissensdatenbank aufbauen: 10 grundlegende Strategien

Es reicht nicht, einfach eine Standard-Wissensdatenbank anzubieten – auch die Gestaltung Ihres Help Centers hat Einfluss auf das Erlebnis Ihrer Kunden mit Ihrer Marke. Die besten Wissensdatenbanken sind intuitiv, leicht zugänglich und einfach.

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Die Self-Service-Lücke schließen

Die meisten Kunden würden sich lieber selbst helfen, als einen Supportagenten um Hilfe zu bitten. Ein…

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1 Min. Lesezeit

Geführte Demo von Zendesk Chat

Laden Sie eine 30-minütige Einführung in Zendesk Chat herunter (auf Englisch) In diesem Video behandeln wir…

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2 Min. Lesezeit

Gartners Magic Quadrant 2017 für CRM | Zendesk

Im Bericht Magic Quadrant für das CRM Customer Engagement Center 2017 untersucht das Marktforschungsunternehmen Gartner den…