Zum Hauptinhalt springen

Kundenservice

Wenn der Fokus auf der Customer Experience liegt, profitiert Ihr Unternehmen. Je zufriedener Ihre Kunden, desto besser die Zahlen.


Neueste Referenzen

Beitrag
5 Min. Lesezeit

5 Fragen, die IT-Leader zu ihrer CRM-Plattform stellen müssen

Bei der Entscheidung für eine CRM-Plattform müssen IT-Leader fünf wichtige Fragen stellen

Beitrag
3 Min. Lesezeit

Warum KI die Arbeitsmethoden Ihres Kundenserviceteams transformiert

KI wird die Arbeitsweise von Kundenserviceteams komplett auf den Kopf stellen, was für Unternehmen auf der ganzen Welt dramatische Auswirkungen haben wird.

Beitrag
3 Min. Lesezeit

Wie KI Ihrer mehrsprachigen Wissensdatenbank auf die Sprünge helfen kann

Daten belegen, dass sich die Bereitstellung von Support in mehreren Sprachen für global tätige Unternehmen durchaus bezahlt macht.

Beitrag
1 Min. Lesezeit

Wie sich Kundenservice auf Ihr Unternehmen auswirkt

Customers demand more instantaneous, personalized attention, and companies are leveraging new technologies that go beyond traditional…

Beitrag
2 Min. Lesezeit

Gartner’s Customer Engagement report

An CEC-Optionen mangelt es nicht; daher ist es für ein Unternehmen eine echte Herausforderung, die ideale…

Beitrag
2 Min. Lesezeit

Kundenfeedback: So hören Sie die Stimme des Kunden

Feedback von Kunden ist genau wie jedes andere Feedback. Stellen Sie sich vor, Sie bereiten sich…

1 Min. Lesezeit

Leitfaden zur Implementierung von Omnichannel-Support

Mit einem Omnichannel-Ansatz lassen sich betriebliche Metriken und Kundenerwartungen besser erfüllen als mit jeder anderen Strategie.…

Whitepaper
1 Min. Lesezeit

Warum Omnichannel-Support kein Märchen ist

Omnichannel mag als Technologietrend in aller Munde sein, aber ganz im Ernst: Für jede Supportorganisation, die…

Whitepaper
11 Min. Lesezeit

Agilität und die Gesamtkosten der Customer Experience

Einführung Gesamtkosten oder Total Cost of Ownership (TCO) – ein einfacher Begriff für ein komplexes und…

9 Min. Lesezeit

Kundenservice: Glossar

Wie jede Branche hat auch der Kundensupport einen eigenen Jargon. Einige Wörter und Begriffe sind auch…

Whitepaper
1 Min. Lesezeit

Sie haben immer mehr Kunden – hält Ihr Self-Service Schritt?

In der Geschichte Ihres Unternehmens beginnt ein neues Kapitel. Vielleicht planen Sie, gehobenere Kundenschichten anzusprechen oder…

Whitepaper
2 Min. Lesezeit

Wie Live-Chat Unternehmen und Verbrauchern hilft

Einkaufen, Rechnungen bezahlen, Informationen suchen, Rat einholen, Fragen beantworten: Bestimmt erledigen Sie viele dieser Aufgaben online…

2 Min. Lesezeit

Der Zendesk Benchmark: wie Digital Natives rasche Innovation und Skalierung herbeiführen

Großunternehmen, die bereits mit digitalen Technologien arbeiten, sind mit ganz eigenen Chancen und Herausforderungen konfrontiert. Ihnen…

4 Min. Lesezeit

Wichtige Kundenservice-Metriken zum Messen im Überblick

Von der Kundenzufriedenheit bis zur Lösungszeit: Kundenservice-Metriken helfen Teams dabei, die Leistung zu messen. Laden Sie unten unseren kostenlosen Leitfaden herunter.

1 Min. Lesezeit

Erste Schritte mit Zendesk Guide: Strategien und Best Practices

Self-Service ist für Unternehmen zu einer Notwendigkeit geworden. Im E-Book Erste Schritte mit Zendesk Guide heißt…

Whitepaper
8 Min. Lesezeit

Vorteile von integriertem Telefonsupport

Trotz neuerer Kanäle wie Social Media und E-Mail greifen viele Kunden noch immer am liebsten zum…

1 Min. Lesezeit

Implementieren einer Kundenservicelösung von Weltrang

Die Entscheidung für eine neue Kundensupportsoftware läutet ein spannendes neues Kapitel in der Geschichte eines Unternehmens…

Beitrag
1 Min. Lesezeit

Zendesk Benchmark: Wie Unternehmen digitale Transformation meistern

Wenn Kunden mit Unternehmen kommunizieren, möchten sie dazu die gleichen Kanäle verwenden, die sie zur Interaktion…

2 Min. Lesezeit

Konversationsorientierter Support – mit Zendesk ein Kinderspiel

Vielleicht möchten Sie bei der Bereitstellung von Support einfach auf Nummer Sicher gehen, sich auf einen…

Video
1 Min. Lesezeit

Der Omnichannel-Ansatz von Zendesk

  Wenn es um Support geht, erwarten Kunden offene Türen – und zwar jederzeit und überall.…

Blog abonnieren

Die beste Informationsquelle für Kundenservice, Verkaufstipps, Leitfäden und Best Practices der Branche. Jetzt abonnieren.