Customer Engagement

Prioritizing your customers and strengthening your business are two sides of the same coin. Ask your customers what they want and need first—then find creative, insightful ways to follow through.

Europäische Firmen am digitalen Wendepunkt

Unser CX-Trends-Bericht 2021 zeigt, dass zwei Drittel der Entscheidungsträger in Europa der Meinung sind, dass die…

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Eine veränderte Verbraucherstimmung im Vorgriff auf die Post-Corona-Welt:  Kunden drängen in die Digitalisierung

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2020 hat weltweit massive Auswirkungen auf die Volkswirtschaften gehabt. Derzeit geht man davon aus, dass das…

CX-Trends 2021 in der Tech- und Software-Branche: Eine neue Ära der Kundeninteraktion?

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Der europäische Tech-Sektor hat seinen Wert in den letzten fünf Jahren vervierfacht– zu einem Zeitpunkt, da…

Der europäische Einzelhandel: Wachstumsimpulse nach dem „Great Reset“ 

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Dem European Journal of Social Psychology zufolge dauert es zwischen 18 und 260 Tage, bis sich eine…