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What do successful startups have in common? They prioritize CX

Wir haben mehr als 4.000 Startups untersucht, um zu sehen, ob es zwischen dem Wachstum eines Startup-Unternehmens und der Investition in die Customer Experience (CX) einen Zusammenhang gibt. Spoiler-Alarm: Es gibt tatsächlich einen!

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8 Min. Lesezeit

Was ist ein Enterprise Helpdesk, und welchen Nutzen hat Ihr Team davon?

Hier finden Sie die Tools, die Sie benötigen, um die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen, und zwar in großem Maßstab.

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6 Min. Lesezeit

Call Center-Skills: Wichtige Fähigkeiten für erfolgreiche Kundenservice-Mitarbeiter

Sie wollen Supportmitarbeiter einstellen, die am Telefon arbeiten? Hier geben wir Ihnen einige Tipps, wie Sie den passenden Kandidaten finden, der die Fertigkeiten mitbringt, die in Ihrem Call Center benötigt werden.

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7 Min. Lesezeit

Kundenstamm aufbauen und erweitern: 9 Top-Strategien

Der Kundenstamm bildet die Basis Ihres Erfolgs. Lesen Sie, wie Unternehmen ihn gezielt aufbauen und langfristig entwickeln.

Entdecken Sie innovative KI Lösungen für die Zukunft des Kundenservice beim Zendesk-KI-Gipfel

Seien Sie bei unserem größten digitalen Event des Jahres dabei. Hören Sie einen Vortrag von Reid Hoffman, Mitgründer von LinkedIn, lernen Sie exklusiv neue KI Innovationen kennen und nehmen Sie an Veranstaltungen teil, die auf Ihre Rolle zugeschnitten sind. Und während unserer Live Fragerunde beantworten Expert:innen Ihre Fragen zu KI. Jetzt ansehen.

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5 Min. Lesezeit

Customer Experience und COVID-19: Was agile Unternehmen anders machen

Daten verraten es: So passen sich die erfolgreichsten Unternehmen an und bleiben innovativ, um selbst in Zeiten großer Unsicherheit alle Kundenbedürfnisse zu erfüllen.

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12 Min. Lesezeit

30 Fragen für ein Vorstellungsgespräch, die Sie jedem Bewerber für den Customer Success stellen sollten

Um ein wirklich gutes Team aufzubauen sollten Sie beim Vorstellungsgespräch für eine Stelle im Customer Success folgende Fragen stellen.

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6 Min. Lesezeit

Vergessen Sie den Pitch: 9 Fragetechniken im Verkauf, um den Deal abzuschließen

Sie müssen Ihren potenziellen Kunden kennen, bevor Sie ihm Ihr Angebot präsentieren. Hier sind die Verkaufsfragen, die Sie stellen müssen, damit sich das Gespräch weiterentwickelt.

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10 Min. Lesezeit

Digitales Onboarding von Remote-Kundensupportteams: so gelingt es

Effektives Onboarding ist für den modernen Unternehmenserfolg unerlässlich, aber es ist nicht immer einfach - vor allem, wenn Sie versuchen, ein Remote-Kundensupportteam einzuarbeiten.

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12 Min. Lesezeit

5 wichtige Punkte, die bei der Bewertung eines Messaging-Partners zu berücksichtigen sind

Business-Messaging ist immer noch neu. Dadurch ist es schwierig, zu wissen, worauf man bei einem Messaging-Partner achten muss. Hier sind die wichtigsten Punkte

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6 Min. Lesezeit

Die digitale Transformation legt rasant an Tempo zu

„Wir sprachen immer von einer brennenden Plattform“, sagt Scott Engler, VP of Advisory for CFO/CHRO bei…

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5 Min. Lesezeit

Wie ein Ticketsystem für kleine Unternehmen KMUs dabei hilft, Wachstum zu skalieren

Für aufstrebende Unternehmen kann es unglaublich erfüllend sein, das Geschäft wachsen zu sehen. Es kann aber…

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7 Min. Lesezeit

18 Inspirations- und Trainings-Videos zum Thema Kundenservice, mit denen Sie Ihre Fertigkeiten im Kundenservice verbessern können

Schauen Sie sich die aktuellsten Videos zum Thema Kundenservice an, darunter TED-Talks, Tipps für die Ausbildung, Tutorials und Wissen, das von CX-Vordenkern weitergegeben wird.

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3 Min. Lesezeit

Bessere Entscheidungen durch Real-time Analytics

Als Leiter eines Kundensupport-Centers fragen Sie sich bestimmt manchmal, wie viele Kundengespräche pro Woche scheitern, weil…

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17 Min. Lesezeit

So zeigen Sie Kundenwertschätzung (+ Ideen für Kundengeschenke)

Unternehmen konzentrieren sich oft nur auf das Wachstum und darauf, was sie tun müssen, um einen neuen Kunden zu gewinnen.

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6 Min. Lesezeit

Sieben Tipps zur Unterstützung Ihrer Supportteams in schwierigen Zeiten

Prognosen sind out. Das Jahr 2020 hat uns gezeigt, dass nichts im Leben wirklich vorhersehbar ist.…

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4 Min. Lesezeit

Ungültigkeitserklärung des Datenschutzschildes und die Praxis von Zendesk

Am 16. Juli 2020 fällte der Gerichtshof der Europäischen Union („EuGH“) seine Entscheidung in der Rechtssache…

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7 Min. Lesezeit

Supportteam skalieren: Antworten auf sieben häufig gestellte Fragen

Viele kleine und mittlere Unternehmen (KMU) verlassen sich auf ein zusammengestückeltes System aus disparaten Tools, nur…

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8 Min. Lesezeit

Was jeder über integrierten Telefonsupport wissen sollte

Leider haben die meisten Unternehmen keine integrierte Lösung für Telefonsupport. Es wird Zeit, dass wir den Telefonsupport genauer unter die Lupe nehmen

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Unsicherheit im Alltag: Tim Crawford über die Meinung der CIOs zur „neuen Normalität“

Noch immer, auch Monate seit unser Lebensalltag sich auf merkwürdige Weise verändert hat, wissen wir zwar etwas mehr über die Funktionsweise des Virus, aber noch lange nicht genug