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Die Customer Experience aus der Perspektive des CIO

Für führende Unternehmen der IT-Branche ist die Customer Experience schon seit Längerem ein heiß umstrittenes Thema.…

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Der Vertriebsprozess: 5 Schritte, die Interessenten zuverlässig in Kunden umwandeln

Wenn Sie mit dem Auto verreisen, haben Sie in aller Regel eine Straßenkarte dabei, sei es…

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Kundenservice verbessern: 5 einfache Möglichkeiten, die sofort wirken

CX-Strategien, die Fachleute nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

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4 Möglichkeiten, wie Zendesk Ihnen Ihre Arbeit im Handumdrehen erleichtert

Für Unternehmen ist es essentiell, mit den Erwartungen seiner Kunden Schritt zu halten – daher muss Ihr Support flexible sein. Hier finden Sie vier Möglichkeiten, mit denen Zendesk Sie dabei unterstützen kann, großartigen Kundenservice zu bieten (und Ihnen die Arbeit erleichtert).

Entdecken Sie innovative KI Lösungen für die Zukunft des Kundenservice beim Zendesk-KI-Gipfel

Seien Sie bei unserem größten digitalen Event des Jahres dabei. Hören Sie einen Vortrag von Reid Hoffman, Mitgründer von LinkedIn, lernen Sie exklusiv neue KI Innovationen kennen und nehmen Sie an Veranstaltungen teil, die auf Ihre Rolle zugeschnitten sind. Und während unserer Live Fragerunde beantworten Expert:innen Ihre Fragen zu KI. Jetzt ansehen.

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Wie wir arbeiten: Die Mitarbeiter-Experience steht im Vordergrund

Jede Organisation setzt sich gerade mit der neuen Normalität auseinander, unabhängig davon, ob es sich dabei um einen veränderten Alltag im Büro handelt oder ob eine langfristige Version der Telearbeit angestrebt wird. Mit dem Anstieg der Erwartungen und Anforderungen der Mitarbeiter müssen HR-Führungskräfte das Mitarbeitererlebnis der Zukunft neu überdenken. Und das muss jetzt, heute geschehen.

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Leitfaden für Kundenserviceberichte

Erfahren Sie mehr zu den Berichten, mit denen Sie die Customer Experience genauer verstehen und verbessern können.

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Zahlreiche Integrationen

Hier finden Sie die neuesten Integrationen von Zendesk, die Ihre Agenten dabei unterstützen, tolle Kundenerlebnisse zu…

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13 Min. Lesezeit

Call-Center-Burnout: Was es ist und wie man es überwindet

Mitarbeiter im Call Center stehen vor besonderen Herausforderungen, die oft zu Burnout führen können. Wenn man versteht, was dahinter steckt, können größere Probleme schon im Vorfeld beseitigt werden.

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6 Min. Lesezeit

Eine Übersicht der Apps für Startups

Wir wissen dank unseres CX-Benchmark-Berichts für Startups 2020, dass schnell wachsende Startups mehr Apps nutzen als andere mit weniger Wachstum.

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4 Min. Lesezeit

Warum Cloud 100-Startups in CX investieren

Die Forbes Cloud 100-Liste zeichnet die besten Cloud- und Software-Startups aus. Finden Sie heraus, warum so viele dieser Unternehmen das Kundenerlebnis in den Vordergrund rücken.

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9 Min. Lesezeit

Kundenbedürfnisse: 17 Arten, Definition und Beispiele

Das Verständnis der Kundenbedürfnisse ist entscheidend für Loyalität und nachhaltiges Wachstum. Entdecken Sie die häufigsten Kundenbedürfnisse und effektive Strategien, um diese zu erfüllen.

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13 Min. Lesezeit

Kundenbewertungen einholen und nutzen: So geht’s [+ Vorlagen]

Die meisten Ihrer Kund:innen lesen Bewertungen, bevor sie sich für ein Produkt oder eine Dienstleistung entscheiden. Hier erfahren Sie, wie Sie mehr Kundenbewertungen erhalten, die andere überzeugen, einen Kauf abzuschließen.

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8 Min. Lesezeit

3 versteckte Kosten bei Freshdesk: Warum niedrige Lizenzkosten trügerisch sein können

Freshdesk wirbt damit, dass Sie aufgrund der niedrigen Lizenzkosten Geld sparen. Das ist aber nur die halbe Wahrheit.

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4 Min. Lesezeit

Kunden-Self-Service mit Wissensmanagement-Systemen verbessern

Finden Sie heraus, wie Wissensmanagement-Software Ihnen dabei helfen kann, Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten, auch wenn sich die Welt in einem ständigen Wandel befindet.

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9 Min. Lesezeit

SaaS-Vertrieb 101: Vertriebsleitfaden für Anfänger

Der weltweite Markt für Software-as-a-Service (SaaS) belief sich im Jahr 2020 auf insgesamt 157 Milliarden USD – mehr als das Doppelte im Vergleich zum Jahr 2015 und fast das 12-fache von 2010

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9 Min. Lesezeit

So richten Sie ein virtuelles Call Center ein, das hervorragenden Kundenservice bietet

Erfahren Sie, wie Sie ein Remote-Kundenserviceteam einrichten und managen.

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10 Min. Lesezeit

12 Beispiele für Positionierungsaussagen und wie Sie Ihre eigene verfassen (kostenlose Vorlage)

Es reicht nicht aus, ein großartiges Produkt zu entwickeln, wenn man auf dem Markt herausstechen will.

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7 Min. Lesezeit

4 praxisnahe Tipps für ein erfolgreiches Sales Meeting

Sales Meetings können entscheidend für den Erfolg im Vertrieb sein. Mit diesen 4 erprobten Tipps lernst du, wie du deine Meetings klar strukturierst, dein Team motivierst und Kund:innen überzeugst – für mehr Fokus, Wirkung und bessere Ergebnisse.

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7 Min. Lesezeit

Eigenschaften von Verkäufern: 6 Merkmale für Erfolg

Was macht einen guten Mitarbeiter im Vertrieb aus? Hier sind die Persönlichkeitsmerkmale, auf die Sie achten sollten, wenn Sie Ihren nächsten Vertreter einstellen.