Beitrag
Neueste Referenzen
Beitrag
18 Min. Lesezeit
Kundensupport: Definition, Bedeutung + 10 Schlüsselstrategien
Kundensupportteams helfen Kund:innen, wenn sie Probleme mit einem Produkt oder einer Dienstleistung haben. Das Lösen von Problemen ist nur ein Teil ihrer Aufgabe.
Beitrag
4 Min. Lesezeit
Testen und üben in der Sandbox
Entwickler spielen schon seit den siebziger Jahren in Sandkästen. Damals wie heute gestatten ihnen diese kontrollierten Umgebungen, in aller Ruhe und fernab von echten Risiken und Konsequenzen zu testen.
Beitrag
4 Min. Lesezeit
So profitieren Unternehmen von proaktivem Messaging
Das gleiche gilt, wenn Unternehmen proaktives Messaging nutzen, das personalisiert und strategisch implementiert ist.
Whitepaper
1 Min. Lesezeit
Mitarbeitererlebnis: Verbrauchererwartungen verändern den Arbeitsplatz
Apps sind allgegenwärtig, und Kundenservice ist über zahlreiche Kanäle verfügbar: nicht nur über Telefon und E-Mail,…
Beitrag
5 Min. Lesezeit
Drei intelligente Lösungen für typische Herausforderungen im Kundenservice
Natürlich ist jedes Unternehmen anders, aber wachsende Organisationen, die Customer Experience großschreiben, haben in der Regel einige Herausforderungen gemeinsam.
Beitrag
5 Min. Lesezeit
5 Fragen, die IT-Leader zu ihrer CRM-Plattform stellen müssen
Bei der Entscheidung für eine CRM-Plattform müssen IT-Leader fünf wichtige Fragen stellen
Beitrag
3 Min. Lesezeit
Warum KI die Arbeitsmethoden Ihres Kundenserviceteams transformiert
KI wird die Arbeitsweise von Kundenserviceteams komplett auf den Kopf stellen, was für Unternehmen auf der ganzen Welt dramatische Auswirkungen haben wird.
Beitrag
4 Min. Lesezeit
Bessere Customer Experience durch Kundenumfragen
Besonders nützlich sind Kundenumfragen wie NPS®, transaktionsbezogene Kundenzufriedenheit, globale Kundenzufriedenheit und Customer Effort Score (CES)
Beitrag
3 Min. Lesezeit
Wie KI Ihrer mehrsprachigen Wissensdatenbank auf die Sprünge helfen kann
Daten belegen, dass sich die Bereitstellung von Support in mehreren Sprachen für global tätige Unternehmen durchaus bezahlt macht.
Beitrag
4 Min. Lesezeit
Ein Fall für den Bot: wie sich die Beziehung zwischen Agent und Maschine weiterentwickelt
Künstliche Intelligenz ist dann am stärksten, wenn sie die langweiligen und repetitiven Aufgaben übernimmt, die Teil des Arbeitsalltags eines Agenten sind.
Beitrag
4 Min. Lesezeit
Kontextbezogene Arbeitsbereiche für eine bessere Erfahrung ihrer Supportmitarbeiter
Supportmitarbeiter werden durch unübersichtliche Oberflächen und verwirrende Prozesse in ihrer Arbeit behindert.
Beitrag
5 Min. Lesezeit
Ein Leitfaden für Umfragen zur Kundenzufriedenheit: Die häufigsten Fragen, Beispiele und Vorlagen
Wenn Sie die richtigen Fragen zur Kundenzufriedenheit stellen, erhalten Sie wichtige Erkenntnisse darüber, was funktioniert und was nicht, sodass Sie die Customer Experience verbessern und die Kundenbindung erhöhen können.
Beitrag
12 Min. Lesezeit
Kundenbefragungen: In 8 einfachen Schritten zum Erfolg
Kundenbefragungen gehören heute zur Norm. Nach einem Supportanruf bitten die Unternehmen Kunden um ihr Feedback zu…
Beitrag
7 Min. Lesezeit
Der Umgang mit schwierigen Kunden: 5 Typen und wie man ihnen helfen kann
Ganz egal, wie viel Zeit Sie dafür aufwenden, einen guten Kundenservice anzubieten, müssen Sie immer bedenken,…
Beitrag
3 Min. Lesezeit
Content Cues: für agile und kooperative Hilfe-Inhalte
Das Wissensmanagement für Hilfecenter zu verwalten, kann eine Herausforderung sein. Mit künstlicher Intelligenz ist dies jedoch…
Beitrag
1 Min. Lesezeit
Wie sich Kundenservice auf Ihr Unternehmen auswirkt
Customers demand more instantaneous, personalized attention, and companies are leveraging new technologies that go beyond traditional…
Beitrag
2 Min. Lesezeit
Gartner’s Customer Engagement report
An CEC-Optionen mangelt es nicht; daher ist es für ein Unternehmen eine echte Herausforderung, die ideale…
Beitrag
2 Min. Lesezeit
Kundenfeedback: So hören Sie die Stimme des Kunden
Feedback von Kunden ist genau wie jedes andere Feedback. Stellen Sie sich vor, Sie bereiten sich…
Beitrag
2 Min. Lesezeit
Mit Zendesk Sunshine geht die Sonne auf
Mikkel Svane CEO Die Kunden von heute ändern sich permanent und immer schneller. Sie sind besser…
Beitrag
4 Min. Lesezeit
So strukturieren Sie Ihre Kundensupport-Organisation
Wie sieht ein erfolgreiches Kundensupport-Team aus und wie fühlt es sich an? Wie können Unternehmen einen…
Blog abonnieren
Die beste Informationsquelle für Kundenservice, Verkaufstipps, Leitfäden und Best Practices der Branche. Jetzt abonnieren.