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22 Min. Lesezeit

So managen Sie ein hervorragendes Kundenserviceteam

Selbst das beste Kundenserviceteam braucht ein wenig Anleitung. Wir zeigen Ihnen die besten Möglichkeiten, Ihre Supportmitarbeiter zu motivieren und zu verwalten.

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6 Min. Lesezeit

Auswahl einer Kundenservice-Lösung für Ihr Startup

Beinahe die Hälfte der Führungskräfte von Startups, die wir im Rahmen des Startups CX Benchmark Berichts…

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7 Min. Lesezeit

Full-Funnel-Tracking für hochwertige Lead-Generierung

Den Sales-Funnel immer im Blick zu haben, ist ein wesentlicher Aspekt jeder Vertriebs- und Marketingstrategie.

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12 Min. Lesezeit

Was ist ein Chatbot? Funktionen & Vorteile im Überblick

Chatbots sind KI-Lösungen, die menschenähnliche Gespräche simulieren, um 24/7-Support zu bieten und den Serviceteams Zeit für höherwertige Aufgaben zurückzugeben.

Entdecken Sie innovative KI Lösungen für die Zukunft des Kundenservice beim Zendesk-KI-Gipfel

Seien Sie bei unserem größten digitalen Event des Jahres dabei. Hören Sie einen Vortrag von Reid Hoffman, Mitgründer von LinkedIn, lernen Sie exklusiv neue KI Innovationen kennen und nehmen Sie an Veranstaltungen teil, die auf Ihre Rolle zugeschnitten sind. Und während unserer Live Fragerunde beantworten Expert:innen Ihre Fragen zu KI. Jetzt ansehen.

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8 Min. Lesezeit

Das Kundenerlebnis mit Zendesk Explore messen

Wissen ist Macht, besonders in der Welt des Kundenservice.

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7 Min. Lesezeit

So identifizieren und unterstützen Sie Ihre wertvollsten Kundensegmente

Segmentierung nutzen, um Ihre besten Kunden noch besser zu betreuen

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14 Min. Lesezeit

Grundlagen des Vertriebsprozesses: Ein Leitfaden für kontinuierliche und erfolgreiche Deals in einer sich verändernden Welt

Wenn Sie einen klar definierten Vertriebsprozess haben, kann Ihr Unternehmen 28 % mehr Umsatz erzielen als Wettbewerber, die nicht über einen solchen Prozess verfügen

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6 Min. Lesezeit

Kunden mit agilem Kundensupport begeistern

Der Kunde hat sich verändert und somit auch seine Erwartungen an den Kundensupport. Dementsprechend müssen sich…

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7 Min. Lesezeit

Die neuen Regeln für das Outsourcen des Kundenservices in einer sich verändernden Welt

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1 Min. Lesezeit

So heben führende CX-Anbieter die Standards und tragen damit zum Erfolg eines Unternehmens bei

Zendesk hat sich mit ESG Research zusammengetan, um ein Rahmenwerk zum Thema CX-Reifegrad zusammenzustellen. So sorgen führende Anbieter für den Erfolg im Bereich Kundenerlebnis.

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1 Min. Lesezeit

So heben führende CX-Anbieter die Standards und tragen damit zum Erfolg eines Unternehmens bei

Zendesk hat sich mit ESG Research zusammengetan, um ein Rahmenwerk zu den Themen CX-Reifegrad und CX-Erfolg zusammenzustellen. Laden Sie hier den Bericht herunter.

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9 Min. Lesezeit

Best Practices für CX-Champions

Eine ESG-Studie zeigt auf, welche Unternehmen ihre CX-Leistungen verbessern – und welche hinterherhinken.

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13 Min. Lesezeit

Vertriebsmethoden im Vergleich: Top 7 in Deutschland

„Es geht nicht darum, die richtigen Opportunitys zu haben“, versichert Autor und Vertriebsexperte Mark Hunter.

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8 Min. Lesezeit

Customer-Experience-Management (CXM): Mit 4 Tipps von echten Profis zum Erfolg

Anekdoten zu hervorragenden Kundenerlebnissen verbreiten sich im Internet oft wie Lauffeuer. Warum? Weil sie oft die…

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6 Min. Lesezeit

Die Customer Experience aus der Perspektive des CIO

Für führende Unternehmen der IT-Branche ist die Customer Experience schon seit Längerem ein heiß umstrittenes Thema.…

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8 Min. Lesezeit

Der Vertriebsprozess: 5 Schritte, die Interessenten zuverlässig in Kunden umwandeln

Wenn Sie mit dem Auto verreisen, haben Sie in aller Regel eine Straßenkarte dabei, sei es…

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Kundenservice verbessern: 5 einfache Möglichkeiten, die sofort wirken

CX-Strategien, die Fachleute nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

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4 Möglichkeiten, wie Zendesk Ihnen Ihre Arbeit im Handumdrehen erleichtert

Für Unternehmen ist es essentiell, mit den Erwartungen seiner Kunden Schritt zu halten – daher muss Ihr Support flexible sein. Hier finden Sie vier Möglichkeiten, mit denen Zendesk Sie dabei unterstützen kann, großartigen Kundenservice zu bieten (und Ihnen die Arbeit erleichtert).

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9 Min. Lesezeit

Wie wir arbeiten: Die Mitarbeiter-Experience steht im Vordergrund

Jede Organisation setzt sich gerade mit der neuen Normalität auseinander, unabhängig davon, ob es sich dabei um einen veränderten Alltag im Büro handelt oder ob eine langfristige Version der Telearbeit angestrebt wird. Mit dem Anstieg der Erwartungen und Anforderungen der Mitarbeiter müssen HR-Führungskräfte das Mitarbeitererlebnis der Zukunft neu überdenken. Und das muss jetzt, heute geschehen.