Beitrag
Neueste Referenzen
Beitrag
6 Min. Lesezeit
Was ist eine Call Center-Software?
Call Center-Software unterstützt Ihre Supportmitarbeiter dabei, diesen Erwartungen mit wenig Aufwand gerecht zu werden. Am wichtigsten ist es, die Funktionen und Vorteile zu verstehen, die eine Call Center-Software anbietet und dann zu entscheiden, welche davon Sie wirklich benötigen.
Beitrag
12 Min. Lesezeit
Neun Tipps für ein Ticketsystem, mit dem Sie überzeugenden Kundenservice bieten können
Kunden erwarten eine schnelle Antwort von Ihrem Supportteam. Hier finden Sie Tipps zur Erstellung eines Ticketsystems, das Workflows strafft und die Effizienz erhöht.
Beitrag
11 Min. Lesezeit
Was ist ein Helpdesk? Definition, Vorteile + mehr
Wenn Benutzer:innen Antworten auf ihre Fragen zu Produkten und Dienstleistungen eines Unternehmens haben, wenden sie sich in der Regel an den technischen Remotesupport. Der folgende Beitrag beschäftigt sich mit den verschiedenen Arten von Helpdesk sowie den Vorteilen für Unternehmen.
Whitepaper
3 Min. Lesezeit
Gartner Magic Quadrant für das „CRM Customer Engagement Center“
Zendesk wird Gartner Magic Quadrant für das CRM Customer Engagement Centerals „Leader“ eingestuft.
Beitrag
6 Min. Lesezeit
Content-Management vs. Wissensmanagement
Der wahre Unterschied zwischen Content-Management und Wissensmanagement: Spoiler-Alarm, Unternehmen benötigen beides, wenn sie wachstumsorientiert denken.
Beitrag
6 Min. Lesezeit
4 Möglichkeiten der mobilen Kundenbindung
Für Unternehmen ist es heute wichtiger denn je, ihre Kunden über mobile Anwendungen an sich zu binden. Hier geben wir Ihnen einige wichtige Tipps von unseren Experten
Beitrag
6 Min. Lesezeit
Warum Ihr Unternehmen einen Change-Management-Plan braucht
Erfahren Sie, warum Änderungsmanagement für die Mitarbeitermoral und den Geschäftserfolg so wichtig ist
Beitrag
7 Min. Lesezeit
KMU können in Zeiten der Veränderung mit weniger mehr erreichen
Kleine Unternehmen spüren die Auswirkungen von COVID-19 am meisten. Aber es gibt Möglichkeiten zur Schaffung einer überzeugenden Customer Experience, mit der selbst kleinere Unternehmen ganz groß herauskommen.
Beitrag
6 Min. Lesezeit
Ticketvolumen effizient mit Self-Service reduzieren
Die Verbesserung der Inhalte im Self-Service kann Sie dabei unterstützen, die Ticketvolumen in Krisenzeiten und darüber hinaus abzubauen. Folgen Sie diesen einfachen Schritten, um wirkungsvolle Änderungen zu implementieren.
Beitrag
3 Min. Lesezeit
Chatbots im Kundenservice: Besseres Verständnis, mehr Sprachen, weniger Aufwand mit Answer Bot®
Mit besserem Verständnis als bisher kann Answer Bot Ihnen helfen, Ihren Kunden präzise Antworten zu liefern, und gleichzeitig wird der Aufwand für die Supportmitarbeiter reduziert.
Beitrag
6 Min. Lesezeit
Was ist eine mobile Helpdesk-Software?
Eine mobile Helpdesk-Software bietet Supportmitarbeitern die Tools, die sie benötigen, um ihre Aufgaben überall dort zu erledigen, wo sie Internetzugang haben
Beitrag
7 Min. Lesezeit
Wissensmanagement-Systeme in der Praxis
Ein Wissensmanagement-System hilft Personen dabei, unternehmensspezifisches Wissen zu finden, dazu beizutragen oder davon zu profitieren.
Beitrag
7 Min. Lesezeit
BPO-Call Center: Definition und zentrale Aufgaben
Wenn Ihr Unternehmen nicht über die erforderlichen Kapazitäten verfügt, um alle eingehenden und ausgehenden Anrufe zu bearbeiten, ist es möglicherweise an der Zeit, ein BPO-Call Center zu beauftragen.
Beitrag
4 Min. Lesezeit
Der Schlüssel zum effektiven Management eines internen Helpdesks
Diese Tipps zum Management eines internen Helpdesks helfen Ihnen, bei Mitarbeitern und Kunden für realistische Erwartungen in Sachen Antwortzeiten zu sorgen.
Beitrag
7 Min. Lesezeit
6 wichtige Kompetenzen für ein erfolgreiches Change Management
Sich mit Veränderungen auseinanderzusetzen, gehört nicht nur unweigerlich zur Arbeit, sondern auch zum Leben. Die folgenden 6 Kompetenzen helfen Ihrem Team dabei, Veränderungen erfolgreich einzuführen
Beitrag
9 Min. Lesezeit
Die 10 wichtigsten Change-Management-Modelle Ein Vergleichsleitfaden
Sich an Veränderungen anzupassen, ist gar nicht so schwer. Hier erfahren Sie mehr über die 10 wichtigsten Change-Management-Modelle und -Methoden, die Ihrem Team dabei helfen, bei Veränderungen im Unternehmen auf Erfolgskurs zu bleiben.
Beitrag
5 Min. Lesezeit
Inbound- und Outbound-Call Center im Vergleich
Erfahren Sie, was ein Inbound-Call Center und ein Outbound-Call Center voneinander unterscheidet und wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann.
Beitrag
23 Min. Lesezeit
Treueprogramme: Funktionsweise, Beispiele und Tipps
Treueprogramme motivieren Kund:innen zum Wiederkauf. Lesen Sie, warum sie entscheidend sind – und entdecken Sie praxisnahe Beispiele zur Umsetzung.
Beitrag
6 Min. Lesezeit
Die wichtigsten Vorteile eines CRM für die Teams im Support und im Vertrieb
CRM ermöglicht es den Mitarbeitern im Vertrieb durch Automatisierung und Verwaltungsfunktionen effizienter zu arbeiten und die Kunden besser zu betreuen.
Beitrag
9 Min. Lesezeit
Metriken und KPIs, die sich laut zwei führenden Änderungsmanagerinnen für die Erfolgsmessung von Änderungsmanagement eignen
Ihr Leitfaden zu den Metriken und KPIs im Änderungsmanagement
Blog abonnieren
Die beste Informationsquelle für Kundenservice, Verkaufstipps, Leitfäden und Best Practices der Branche. Jetzt abonnieren.