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Ein Leitfaden für Umfragen zur Kundenzufriedenheit: Die häufigsten Fragen, Beispiele und Vorlagen
Wenn Sie die richtigen Fragen zur Kundenzufriedenheit stellen, erhalten Sie wichtige Erkenntnisse darüber, was funktioniert und was nicht, sodass Sie die Customer Experience verbessern und die Kundenbindung erhöhen können.
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Kundenbefragungen: In 8 einfachen Schritten zum Erfolg
Kundenbefragungen gehören heute zur Norm. Nach einem Supportanruf bitten die Unternehmen Kunden um ihr Feedback zu…
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Der Umgang mit schwierigen Kunden: 5 Typen und wie man ihnen helfen kann
Ganz egal, wie viel Zeit Sie dafür aufwenden, einen guten Kundenservice anzubieten, müssen Sie immer bedenken,…
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Content Cues: für agile und kooperative Hilfe-Inhalte
Das Wissensmanagement für Hilfecenter zu verwalten, kann eine Herausforderung sein. Mit künstlicher Intelligenz ist dies jedoch…
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Wie sich Kundenservice auf Ihr Unternehmen auswirkt
Customers demand more instantaneous, personalized attention, and companies are leveraging new technologies that go beyond traditional…
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Gartner’s Customer Engagement report
An CEC-Optionen mangelt es nicht; daher ist es für ein Unternehmen eine echte Herausforderung, die ideale…
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Kundenfeedback: So hören Sie die Stimme des Kunden
Feedback von Kunden ist genau wie jedes andere Feedback. Stellen Sie sich vor, Sie bereiten sich…
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Mit Zendesk Sunshine geht die Sonne auf
Mikkel Svane CEO Die Kunden von heute ändern sich permanent und immer schneller. Sie sind besser…
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Was ist Kundenservice? Definition und Bedeutung
Kundenservice ist der Support, den Sie Kunden während einer Geschäftsbeziehung bieten. Erfahren Sie, warum er wichtig ist, und bewerten Sie Ihre eigenen Kompetenzen im Bereich Kundenservice.
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13 Wege, ein kundenorientiertes Unternehmen zu sein
Die meisten Führungskräfte wissen, dass der Erfolg oder Misserfolg eines Produkts vom Fokus auf den Kunden…
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Gartners Magic Quadrant 2019 für das CRM Customer Engagement Center
Auf dem Weltmarkt für Kundenservice-Software wird Zendesk von Gartner erneut als „Leader“ im Magic Quadrant 2019…
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5 Möglichkeiten, wie die Customer Experience schon heute von KI profitieren kann
Kunden und Unternehmen freunden sich immer mehr mit künstlicher Intelligenz an und erkennen, dass sie viele interessante Einsatzmöglichkeiten bietet. Wie genau die Zusammenarbeit zwischen uns und unseren Roboterkollegen aussehen wird, darüber wird noch viel spekuliert.
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Wie Sie mit einer intelligenten Wissensdatenbank das wahre Potenzial Ihrer Agenten freisetzen
Die Arbeit im Kundensupport ist besonders dann lohnend, wenn man dem Kunden zur richtigen Zeit die richtige Hilfe geben kann
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Gemeinsam sind wir noch stärker: Zendesk heißt Base herzlich willkommen
Wir haben tolle Neuigkeiten – nicht nur für Sie, sondern auch für Ihre Kollegen im Vertrieb! Heute hat Zendesk die Übernahme von Base angekündigt.
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Wie Einzelhändler das Meiste aus der Weihnachtszeit machen
Wir haben uns mit einigen E-Commerce-Agenturen unterhalten, um herauszufinden, wie Händler die Kauflust ihrer Kunden erfolgreich in bare Münze umsetzen können.
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Automatischer Self-Service, wo Kunden (und Agenten) ihn wirklich brauchen
Kunden werden immer selbstständiger und gewöhnen sich immer mehr daran, mit KI-gestützten Tools zu interagieren, wenn sie Support brauchen.
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Wie sich der perfekte Tonfall auf die Kundenzufriedenheit auswirkt
Obwohl 49 % der Kunden keine der angegebenen Optionen als zu lässig empfanden, waren 35 % der Kunden…
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Abteilungs-übergreifende Zusammenarbeit mit Nebenkonversationen
In einer großen Organisation ist es oft leichter gesagt als getan, die richtigen Informationen mit den richtigen Leuten auszutauschen.
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Kundenservice-Fähigkeiten: 5 Qualitäten des perfekten Mitarbeiters
Es gibt keine Perfektion – aber einige Personen haben einfach die Fertigkeiten und charakterlichen Merkmale, durch…
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Kundenzufriedenheit messen und verbessern: Warum Benchmarking wichtig ist
Ein regelmäßiges Benchmarking mit anderen Unternehmen ist unerlässlich, um einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen.
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