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Die Vorteile einer eigenen Community

Support-Communitys haben zahlreiche Vorteile: effektiveres Teilen von Wissen, Fördern produktiver Diskussionen, Einbeziehen von Produktexperten, Moderieren von Konversationen, SEO und vieles mehr.

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Keine Angst vor Neuem

Wenn es keinen sinnvollen Prozess für das Change-Management gibt, können Veränderungen zu Störungen führen, die sich auf die Produktivität auswirken und Ressourcen verschlingen.

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Zendesk Duet: keine Trennwand mehr zwischen Vertrieb und Support

Zendesk Duet ist eine Superlizenz, die Benutzern Zugriff auf Sell und auf Support gibt. So profitieren…

Drei Möglichkeiten, wie eine KI-basierte Wissensdatenbank positive Veränderungen bringen kann

KI-basierte Wissensdatenbanken sind besonders wichtig für hochwertigen Kundenservice geworden – hier erfahren Sie, warum

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Der ultimative Leitfaden für agiles Vertriebsmanagement

Entdecken Sie agile Vertriebsprinzipien, die Ihren Vertriebsmitarbeitern zugutekommen, die Teamleistung verbessern und zur Erkennung wichtiger Trends…

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Help Desk oder Service Desk?

Ganz egal, wie Sie diese Supportteams nennen: Es gibt zahlreiche Lösungen, die Ihnen helfen, die Anforderungen Ihrer Kunden besser zu erfüllen.

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So sorgen Sie für zufriedenere Kunden im Einzelhandel

Wie kann ich für zufriedenere Kunden sorgen? Ein großes Thema für jeden Händler - im stationären wie Onlinebereich. Mit kostenlosem Podcast.

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Ausgereiftes Wissensmanagement: Tipps für den Aufbau

Das Self-Service-Erlebnis sollte die Kundenbeziehung widerspiegeln und darf nicht durch zunehmende Komplexität und die damit verbundenen Probleme beeinträchtigt werden. Hier erfahren Sie, wie komplexe Organisationen stets relevante Inhalte bereitstellen können.

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Kunden mit KI Hilfe zur Selbsthilfe geben

Kunden haben heute zahlreiche Möglichkeiten, Support in Anspruch zu nehmen, zum Beispiel per E-Mail, Telefon oder…

Whitepaper
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CCW Special Report: Wissensmanagement

Die Leistung einer Organisation hängt oft davon ab, wie gut ihr Wissensmanagementsystem ist. Aber ohne die…

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Mit Kundendaten zu einer besseren Customer Experience

Viele der Top-Unternehmen weltweit ziehen ihre Kundendaten heran, wenn sie Veränderungen im großen Stil herbeiführen möchten. Kundendaten können der Antrieb für einen entscheidenden Kurswechsel in der Firmenphilosophie, der Produktentwicklung und bei wichtigen Rebranding-Kampagnen sein.

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Tipps von Freshly für kundenorientierten Self-Service

Freshly profitiert von einem beachtlichen ROI seiner Investition in die Wissensdatenbank und setzt auch weiter auf Self-Service, um das zukünftige Wachstum zu unterstützen.

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Über den Support hinaus: die fünf wichtigsten Anwendungsfälle für eine offene CRM-Plattform

Gutes Customer Relationship Management (CRM) ist nur dann möglich, wenn alle wichtigen Informationen über den Kunden…

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Von reinem Inhaltsmanagement hin zu funktionsübergreifender Zusammenarbeit

Als De-Facto-Fachexperten, die abteilungs- und funktionsübergreifend zusammenarbeiten, spielen Kundenserviceagenten eine wichtige Rolle im Wissensmanagement. Helfen Sie ihnen, erfolgreich zu sein, indem Sie die richtigen Prozesse implementieren.

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So hilft Zendesk HR-Teams bei der Schaffung positiver Mitarbeitererlebnisse

Verbraucher erwarten heute, auf allen Kanälen nahtlos betreut zu werden.Apps sind überall, und Kundenservice ist über…

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So hilft Zendesk IT-Teams bei der Schaffung positiver Mitarbeitererlebnisse

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Leitfaden für effektives Wissensmanagement

Welcome Smooch to the Zendesk family. We’re excited to see our customers build messaging experiences that will exceed their own customers' expectations.

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Gartner Peer Insights ‚Voice of the Customer’: IT Service Management Tools

Ihr IT-Team hat es verdient, mit den effektivsten Tools und Plattformen zu arbeiten, wenn es um…

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Der Zendesk Benchmark: CX-Trends für 2019

Hier können Sie sich Ihre eigene Scorecard zur Kundensupportleistung holen. Ihre Kunden vergleichen ihr Kundenerlebnis mit…

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