Neueste Referenzen
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Erleichtern Sie Ihren Arbeitsablauf: 5 Schritte für die Skalierung Ihrer Support-Abläufe
Für wachsende Unternehmen wird es zunehmend schwieriger, jede Kundenserviceanfrage effizient zu bearbeiten. Die richtigen Workflow-Tools unterstützen…
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1 Min. Lesezeit
Große Erwartungen, kleine Unternehmen: was Kunden wirklich wollen
Ein gutes Kundenserviceerlebnis führt nicht nur zu mehr Geschäft von dem Kunden, der das positive Erlebnis…
8 Min. Lesezeit
Vertriebsproduktivität: So wird sie gemessen.
Hier erfahren Sie von Vertriebsexperten, wie Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter messen können, um sie zu…
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5 Min. Lesezeit
Jetzt personalisierten Kundenservice anbieten
Die Personalisierung von Kundenservice hat viele Vorteile, kann aber eine Gratwanderung sein. Hier sind einige Tipps für die Personalisierung von Kundenservice und Kundenerlebnissen für Unternehmen jeder Größe.
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4 Min. Lesezeit
Support von vielen für viele: vielseitiger und skalierbarer Kundensupport in der Zendesk-Community
In einer aktiven User-Community können Benutzer sich zusammenschließen, Ideen austauschen und Antworten auf Fragen erhalten. So konnte die Zendesk-Community das Erlebnis unserer Kunden erweitern und verbessern.
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5 Min. Lesezeit
Die Vorteile einer eigenen Community
Support-Communitys haben zahlreiche Vorteile: effektiveres Teilen von Wissen, Fördern produktiver Diskussionen, Einbeziehen von Produktexperten, Moderieren von Konversationen, SEO und vieles mehr.
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5 Min. Lesezeit
Keine Angst vor Neuem
Wenn es keinen sinnvollen Prozess für das Change-Management gibt, können Veränderungen zu Störungen führen, die sich auf die Produktivität auswirken und Ressourcen verschlingen.
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2 Min. Lesezeit
Zendesk Duet: keine Trennwand mehr zwischen Vertrieb und Support
Zendesk Duet ist eine Superlizenz, die Benutzern Zugriff auf Sell und auf Support gibt. So profitieren…
Drei Möglichkeiten, wie eine KI-basierte Wissensdatenbank positive Veränderungen bringen kann
KI-basierte Wissensdatenbanken sind besonders wichtig für hochwertigen Kundenservice geworden – hier erfahren Sie, warum
4 Min. Lesezeit
Der ultimative Leitfaden für agiles Vertriebsmanagement
Entdecken Sie agile Vertriebsprinzipien, die Ihren Vertriebsmitarbeitern zugutekommen, die Teamleistung verbessern und zur Erkennung wichtiger Trends…
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3 Min. Lesezeit
Help Desk oder Service Desk?
Ganz egal, wie Sie diese Supportteams nennen: Es gibt zahlreiche Lösungen, die Ihnen helfen, die Anforderungen Ihrer Kunden besser zu erfüllen.
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4 Min. Lesezeit
So sorgen Sie für zufriedenere Kunden im Einzelhandel
Wie kann ich für zufriedenere Kunden sorgen? Ein großes Thema für jeden Händler - im stationären wie Onlinebereich. Mit kostenlosem Podcast.
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4 Min. Lesezeit
Ausgereiftes Wissensmanagement: Tipps für den Aufbau
Das Self-Service-Erlebnis sollte die Kundenbeziehung widerspiegeln und darf nicht durch zunehmende Komplexität und die damit verbundenen Probleme beeinträchtigt werden. Hier erfahren Sie, wie komplexe Organisationen stets relevante Inhalte bereitstellen können.
Infografik
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Kunden mit KI Hilfe zur Selbsthilfe geben
Kunden haben heute zahlreiche Möglichkeiten, Support in Anspruch zu nehmen, zum Beispiel per E-Mail, Telefon oder…
Whitepaper
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CCW Special Report: Wissensmanagement
Die Leistung einer Organisation hängt oft davon ab, wie gut ihr Wissensmanagementsystem ist. Aber ohne die…
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7 Min. Lesezeit
Mit Kundendaten zu einer besseren Customer Experience
Viele der Top-Unternehmen weltweit ziehen ihre Kundendaten heran, wenn sie Veränderungen im großen Stil herbeiführen möchten. Kundendaten können der Antrieb für einen entscheidenden Kurswechsel in der Firmenphilosophie, der Produktentwicklung und bei wichtigen Rebranding-Kampagnen sein.
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4 Min. Lesezeit
Tipps von Freshly für kundenorientierten Self-Service
Freshly profitiert von einem beachtlichen ROI seiner Investition in die Wissensdatenbank und setzt auch weiter auf Self-Service, um das zukünftige Wachstum zu unterstützen.
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Über den Support hinaus: die fünf wichtigsten Anwendungsfälle für eine offene CRM-Plattform
Gutes Customer Relationship Management (CRM) ist nur dann möglich, wenn alle wichtigen Informationen über den Kunden…
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4 Min. Lesezeit
Von reinem Inhaltsmanagement hin zu funktionsübergreifender Zusammenarbeit
Als De-Facto-Fachexperten, die abteilungs- und funktionsübergreifend zusammenarbeiten, spielen Kundenserviceagenten eine wichtige Rolle im Wissensmanagement. Helfen Sie ihnen, erfolgreich zu sein, indem Sie die richtigen Prozesse implementieren.
E-Book
1 Min. Lesezeit
So hilft Zendesk HR-Teams bei der Schaffung positiver Mitarbeitererlebnisse
Verbraucher erwarten heute, auf allen Kanälen nahtlos betreut zu werden.Apps sind überall, und Kundenservice ist über…
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