Kunden­service­software

Sie brauchen kein Informatikstudium, um unsere Kundenservicesoftware optimal nutzen zu können. Tipps und Tricks von Leuten, die die Software in- und auswendig kennen, helfen Ihnen, Kunden noch effizienter zu unterstützen.

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Neun Tipps für ein Ticketsystem, mit dem Sie überzeugenden Kundenservice bieten können

Neun Tipps für ein Ticketsystem, mit dem Sie überzeugenden Kundenservice bieten können

Kunden erwarten eine schnelle Antwort von Ihrem Supportteam. Hier finden Sie Tipps zur Erstellung eines Ticketsystems, das Workflows strafft und die Effizienz erhöht.

Was ist ein Help Desk?

Was ist ein Help Desk?

Ein Help Desk gehört zu den Meilensteinen, die oft übersehen werden, wenn es darum geht, ein gutes Kundenservice-Erlebnis zu bieten und zwar sowohl für externe, als auch für interne Kunden. Hier zeigen wir Ihnen, welche Vorteile ein Help Desk Ihrem Unternehmen bietet.

Wir nutzen den Self-Service, um das Ticketvolumen abzubauen. Das können Sie auch.

Wir nutzen den Self-Service, um das Ticketvolumen abzubauen. Das können Sie auch.

Die Verbesserung der Inhalte im Self-Service kann Sie dabei unterstützen, die Ticketvolumen in Krisenzeiten und darüber hinaus abzubauen. Folgen Sie diesen einfachen Schritten, um wirkungsvolle Änderungen zu implementieren.

Der Schlüssel zum effektiven Management eines internen Help Desks

Der Schlüssel zum effektiven Management eines internen Help Desks

Diese Tipps zum Management eines internen Help Desks helfen Ihnen, bei Mitarbeitern und Kunden für realistische Erwartungen in Sachen Antwortzeiten zu sorgen.

Was ist der CRM-Prozess?

Was ist der CRM-Prozess?

Das CRM-Tool selbst stellt die Daten und Funktionen bereit, die Ihr Team zur Umsetzung dieser Strategie benötigt – und macht aus Leads letztendlich Kunden.

Steigern Sie die Produktivität Ihrer Supportmitarbeiter und die Kundenzufriedenheit mit einem Rundumblick auf den Kunden Beitrag

Steigern Sie die Produktivität Ihrer Supportmitarbeiter und die Kundenzufriedenheit mit einem Rundumblick auf den Kunden

Die Kunden stellen hohe Anforderungen an die Reaktionsgeschwindigkeit und Qualität des Supports und eine schlecht gewartete Omnichannel-Umgebung ist nicht nur frustrierend für die Agenten, sondern macht am Ende auch die Kunden nicht glücklich.

Wie Sie das beste CRM für Ihre Geschäftsanforderungen auswählen Beitrag

Wie Sie das beste CRM für Ihre Geschäftsanforderungen auswählen

Hier finden Sie einige Tipps, wie Sie eine CRM-Plattform finden, die Ihren Bedürfnissen entspricht und Ihre Kundenzufriedenheit erhöht

Guter Dialog ist alles: Neun Methoden zum Transformieren der Customer Experience durch Messaging

Guter Dialog ist alles: Neun Methoden zum Transformieren der Customer Experience durch Messaging

Messaging-Apps wie Facebook Messenger und WhatsApp helfen uns, mit Menschen auf der ganzen Welt in Verbindung…

Wie Support per Live-Chat die Customer Experience verbessert

Wie Support per Live-Chat die Customer Experience verbessert

Informieren Sie sich über die Best Practices für Live-Chat, wie Sie damit eine bessere Customer Experience schaffen können und warum Live-Chat ein wichtiges Tool für den Kundenservice ist

Interne Zusammenarbeit: Warum Teamwork zur Priorität werden sollte und wie Ihnen das gelingt Beitrag

Interne Zusammenarbeit: Warum Teamwork zur Priorität werden sollte und wie Ihnen das gelingt

Wenn die Zusammenarbeit zwischen Agenten, anderen Abteilungen und Drittanbietern problemlos möglich ist, dann haben alle einen Vorteil davon. Wir zeigen Ihnen, warum interne Zusammenarbeit einem herausragenden Kundenservice entspricht

Erste Schritte mit Sunshine

Erste Schritte mit Sunshine

Wenn Sie jemals ein Unternehmen angerufen habe, um eine Frage zu stellen, und dann von einer…

Die 4 wichtigsten Auswirkungen von Software auf Ihr Kundenerlebnis Beitrag

Die 4 wichtigsten Auswirkungen von Software auf Ihr Kundenerlebnis

Kunden interessieren sich möglicherweise nicht für Ihre Customer Experience-Software – aber für Ihr Unternehmen sollte sie oberste Priorität haben.

Zendesk Duet: keine Trennwand mehr zwischen Vertrieb und Support

Zendesk Duet: keine Trennwand mehr zwischen Vertrieb und Support

Zendesk Duet ist eine Superlizenz, die Benutzern Zugriff auf Sell und auf Support gibt. So profitieren…

Help Desk oder Service Desk?

Help Desk oder Service Desk?

Ganz egal, wie Sie diese Supportteams nennen: Es gibt zahlreiche Lösungen, die Ihnen helfen, die Anforderungen Ihrer Kunden besser zu erfüllen.

Über den Support hinaus: die fünf wichtigsten Anwendungsfälle für eine offene CRM-Plattform

Über den Support hinaus: die fünf wichtigsten Anwendungsfälle für eine offene CRM-Plattform

Gutes Customer Relationship Management (CRM) ist nur dann möglich, wenn alle wichtigen Informationen über den Kunden…

5 Fragen, die IT-Leader zu ihrer CRM-Plattform stellen müssen Beitrag

5 Fragen, die IT-Leader zu ihrer CRM-Plattform stellen müssen

Bei der Entscheidung für eine CRM-Plattform müssen IT-Leader fünf wichtige Fragen stellen

Konversationsorientierter Support – mit Zendesk ein Kinderspiel

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Vielleicht möchten Sie bei der Bereitstellung von Support einfach auf Nummer Sicher gehen, sich auf einen…

Zendesk-Kundenserviceleitfaden für Startups

Zendesk-Kundenserviceleitfaden für Startups

Es ist nicht einfach, ein Startup-Unternehmen in die Gänge zu bringen. Aber noch viel schwerer ist…

10 grundlegende Strategien für das Erstellen und Gestalten einer Wissensdatenbank

10 grundlegende Strategien für das Erstellen und Gestalten einer Wissensdatenbank

Es reicht nicht, einfach eine Standard-Wissensdatenbank anzubieten – auch die Gestaltung Ihres Help Centers hat Einfluss auf das Erlebnis Ihrer Kunden mit Ihrer Marke. Die besten Wissensdatenbanken sind intuitiv, leicht zugänglich und einfach.