Kundenservicesoftware
Sie brauchen kein Informatikstudium, um unsere Kundenservicesoftware optimal nutzen zu können. Tipps und Tricks von Leuten, die die Software in- und auswendig kennen, helfen Ihnen, Kunden noch effizienter zu unterstützen.
Neueste Referenzen
Beitrag
10 Min. Lesezeit
Was ist ein Help Desk?
Ein Help Desk gehört zu den Meilensteinen, die oft übersehen werden, wenn es darum geht, ein gutes Kundenservice-Erlebnis zu bieten und zwar sowohl für externe, als auch für interne Kunden. Hier zeigen wir Ihnen, welche Vorteile ein Help Desk Ihrem Unternehmen bietet.
Beitrag
6 Min. Lesezeit
Ticketvolumen effizient mit Self-Service reduzieren
Die Verbesserung der Inhalte im Self-Service kann Sie dabei unterstützen, die Ticketvolumen in Krisenzeiten und darüber hinaus abzubauen. Folgen Sie diesen einfachen Schritten, um wirkungsvolle Änderungen zu implementieren.
Beitrag
4 Min. Lesezeit
Der Schlüssel zum effektiven Management eines internen Help Desks
Diese Tipps zum Management eines internen Help Desks helfen Ihnen, bei Mitarbeitern und Kunden für realistische Erwartungen in Sachen Antwortzeiten zu sorgen.
Beitrag
8 Min. Lesezeit
Der CRM-Prozess und warum er wichtig ist: ein Leitfaden
Das CRM-Tool selbst stellt die Daten und Funktionen bereit, die Ihr Team zur Umsetzung dieser Strategie benötigt – und macht aus Leads letztendlich Kunden.
Beitrag
3 Min. Lesezeit
Steigern Sie die Produktivität Ihrer Supportmitarbeiter und die Kundenzufriedenheit mit einem Rundumblick auf den Kunden
Die Kunden stellen hohe Anforderungen an die Reaktionsgeschwindigkeit und Qualität des Supports und eine schlecht gewartete Omnichannel-Umgebung ist nicht nur frustrierend für die Agenten, sondern macht am Ende auch die Kunden nicht glücklich.
Beitrag
6 Min. Lesezeit
Wie Sie das beste CRM für Ihre Geschäftsanforderungen auswählen
Hier finden Sie einige Tipps, wie Sie eine CRM-Plattform finden, die Ihren Bedürfnissen entspricht und Ihre Kundenzufriedenheit erhöht
Beitrag
8 Min. Lesezeit
Wie Support per Live-Chat die Customer Experience verbessert
Informieren Sie sich über die Best Practices für Live-Chat, wie Sie damit eine bessere Customer Experience schaffen können und warum Live-Chat ein wichtiges Tool für den Kundenservice ist
Beitrag
7 Min. Lesezeit
Interne Zusammenarbeit: Warum Teamwork zur Priorität werden sollte und wie Ihnen das gelingt
Wenn die Zusammenarbeit zwischen Agenten, anderen Abteilungen und Drittanbietern problemlos möglich ist, dann haben alle einen Vorteil davon. Wir zeigen Ihnen, warum interne Zusammenarbeit einem herausragenden Kundenservice entspricht
Beitrag
4 Min. Lesezeit
Die 4 wichtigsten Auswirkungen von Software auf Ihr Kundenerlebnis
Kunden interessieren sich möglicherweise nicht für Ihre Customer Experience-Software – aber für Ihr Unternehmen sollte sie oberste Priorität haben.
Beitrag
2 Min. Lesezeit
Zendesk Duet: keine Trennwand mehr zwischen Vertrieb und Support
Zendesk Duet ist eine Superlizenz, die Benutzern Zugriff auf Sell und auf Support gibt. So profitieren…
Beitrag
3 Min. Lesezeit
Help Desk oder Service Desk?
Ganz egal, wie Sie diese Supportteams nennen: Es gibt zahlreiche Lösungen, die Ihnen helfen, die Anforderungen Ihrer Kunden besser zu erfüllen.
Beitrag
5 Min. Lesezeit
5 Fragen, die IT-Leader zu ihrer CRM-Plattform stellen müssen
Bei der Entscheidung für eine CRM-Plattform müssen IT-Leader fünf wichtige Fragen stellen
Beitrag
6 Min. Lesezeit
Die eigene Wissensdatenbank aufbauen: 10 grundlegende Strategien
Es reicht nicht, einfach eine Standard-Wissensdatenbank anzubieten – auch die Gestaltung Ihres Help Centers hat Einfluss auf das Erlebnis Ihrer Kunden mit Ihrer Marke. Die besten Wissensdatenbanken sind intuitiv, leicht zugänglich und einfach.
Blog abonnieren
Die beste Informationsquelle für Kundenservice, Verkaufstipps, Leitfäden und Best Practices der Branche. Jetzt abonnieren.