Unternehmenskultur

Für eine überzeugende Customer Experience ist mehr erforderlich als nur die richtigen Tools. Mindestens genauso wichtig sind die richtigen Leute – und zwar Ihre.

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Das Besondere von gestern ist heute Normalität: Kundenservice im Wandel Beitrag

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Jedes Unternehmen muss überlegen, wie es in Sachen Kundenservice auf Dauer mit führenden Marken von heute…

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Lesen Sie, wie Sie Change-Management meistern – ein strukturiertes Verfahren zur Organisation von Personen, Prozessen und Technologien, das für die reibungslose Umsetzung von Veränderungen im Unternehmen sorgt.

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In einer aktiven User-Community können Benutzer sich zusammenschließen, Ideen austauschen und Antworten auf Fragen erhalten. So konnte die Zendesk-Community das Erlebnis unserer Kunden erweitern und verbessern.

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Support-Communitys haben zahlreiche Vorteile: effektiveres Teilen von Wissen, Fördern produktiver Diskussionen, Einbeziehen von Produktexperten, Moderieren von Konversationen, SEO und vieles mehr.

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Wir identifizieren drei Kundenserviceziele, die Unternehmen messen können, und die hierzu erforderlichen Metriken

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Mit Zufriedenheitsumfragen können Sie Feedback direkt von Kunden erfassen. Lernen Sie, wie Sie mit einer einzigen…

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Die Entscheidung für eine neue Kundensupportsoftware läutet ein spannendes neues Kapitel in der Geschichte eines Unternehmens…

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  Wenn es um Support geht, erwarten Kunden offene Türen – und zwar jederzeit und überall.…

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Künstliche Intelligenz (KI) wird in Unternehmen eine immer größere Rolle spielen. Sie ändert jetzt schon die…

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Die Anzahl an KPIs (Key Performance Indicators) zur Messung des Kundenerlebnisses kann überwältigend sein. Finden Sie heraus, wie Sie die wichtigsten für Ihr Unternehmen ermitteln.

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Unternehmen setzen sie immer häufiger auf Chatbots, um den Support auszubauen. Chatbots sind zwar starke Engagement-Tools,…

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Wenn Inhalte und Metriken aus Ihrem Help Center auch Bereiche außerhalb des Supportteams berühren, erhalten Sie Informationen, die für die weitere Skalierung Ihres Unternehmens äußerst wertvoll sind.

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Für erfolgreichen Omnichannel-Support gibt es kein Einheitskonzept. Stattdessen muss Ihr Unternehmen eine Omnichannel-Lösung bereitstellen, die den…

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Die Wahl der richtigen Supportlösung für Ihre Organisation ist nicht einfach. Es gibt jede Menge Produkte…

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Live-Chat wird im Kundenservice immer beliebter. Kunden nutzen Live-Chat immer häufiger beim Online-Shopping; für viele von…

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Um die anspruchsvollen Kunden von heute zu unterstützen, sind alle Mitarbeiter gefragt. Kundenservice operiert schon lange…

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2017 Technologietrends in Kundensupportcentern

Une überzeugendes Kundenerlebnis hilft, langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Trotzdem fehlen vielen Organisationen die Tools, um…

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Upgrades, Upgrades, Upgrades. Jeder nimmt Upgrades vor. Sollte Ihr Unternehmen vielleicht auch seine Systeme upgraden? Von…