Unternehmenskultur

Für eine überzeugende Customer Experience ist mehr erforderlich als nur die richtigen Tools. Mindestens genauso wichtig ist das richtige Team.

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Wie wir arbeiten: Die Mitarbeiter-Experience steht im Vordergrund Beitrag

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Jede Organisation setzt sich gerade mit der neuen Normalität auseinander, unabhängig davon, ob es sich dabei um einen veränderten Alltag im Büro handelt oder ob eine langfristige Version der Telearbeit angestrebt wird. Mit dem Anstieg der Erwartungen und Anforderungen der Mitarbeiter müssen HR-Führungskräfte das Mitarbeitererlebnis der Zukunft neu überdenken. Und das muss jetzt, heute geschehen.

5 Tipps für höhere Effizienz im Kundenservice

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Ein Gastbeitrag von Tim Jaschke und Bastian Fritsch, Snocks/Snocksulting. Kundenservice ist ein Unternehmensbereich, der oft unterschätzt…

Empathiekreise: Aus vielen kleinen Momenten wird eine Bewegung Beitrag

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Mitarbeiter brauchten dringen Unterstützung, während um sie herum eine Krise nach der anderen ausbrach. Daraus entstanden die Empathiekreise: sichere Orte, an dem sich die Menschen austauschen konnten

Vier Schlüsselprinzipien für die Weiterentwicklung des Mitarbeitererlebnisses Anleitung

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Viele Unternehmen denken zwar darüber nach, wie physische Büros in Zukunft funktionieren könnten, aber Homeoffice wird nicht mehr wegzudenken sein. So können Sie das Erlebnis Ihrer Mitarbeiter in der sich ständig verändernden neuen Normalität weiterentwickeln

Gartners 9 Vorhersagen für die Zukunft der Arbeit nach der COVID-Pandemie Whitepaper

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Angesichts der Tatsache, wie sich COVID-19 auf die Arbeitsplätze rund um den Globus ausgewirkt hat, erscheint…

Von drei Jahren auf acht Wochen – die digitale Transformation legt an Tempo zu Beitrag

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„Wir sprachen immer von einer brennenden Plattform“, sagt Scott Engler, VP of Advisory for CFO/CHRO bei…

Ein Startup durch die Pandemie führen: 5 Lektionen von 5 Gründern

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Ein Startup während einer Pandemie gründen? Das ist nicht einfach, aber diese Gründer haben es geschafft. Finden Sie heraus, was Sie zu den Themen Kundenservice, Wachstum und Empathie zu sagen haben.

Kundentrends und der „Great Reset“: wie bitte soll es weitergehen?

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Regierungen und Unternehmen reden sich die Köpfe heiß, wie man nach Ende der Lockdown-Bestimmungen die Wirtschaft…

Gartner: Besseres Kundenerlebnis durch eine positive Verstärkung des Mitarbeitererlebnisses Whitepaper

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Es ist unbedingt erforderlich, dass Branchenführer erkennen, welche Art von Einfluss die Mitarbeiter auf das Kundenerlebnis haben, und direkte Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass das Mitarbeitererlebnis ihren Erwartungen entspricht.

Eine Kultur der Kundenbindung aufbauen: Ali Ray von Slack spricht über das Thema Kundenerlebnis!

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Die Unternehmen durchlaufen gerade eine beispiellose Zeit, die von einer großen Unsicherheit bestimmt wird. Geradezu über…

Zukunft des Einzelhandels: 3 Möglichkeiten sich erfolgreich vorzubereiten

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„Früher sind die Leute in ein Einkaufszentrum gegangen, weil Sie Spaß daran hatten? Das ist ja…

Customer Relationship Management: ein Leitfaden Beitrag

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In diesem Leitfaden zum Kundenbeziehungsmanagement (CRM) erläutert Zendesk, wie CRM-Software dabei helfen kann, Beziehungen zu Kunden aufzubauen, das Engagement zu fördern und zu besseren Geschäftsergebnissen zu führen.

Engagierte Mitarbeiter und Kollaboration: wie interne Help Desks hierbei helfen Whitepaper

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Mit steigenden Kundenerwartungen wachsen auch die Erwartungen der Mitarbeiter. Ihre Angestellten haben an ihren Arbeitsplatz inzwischen…

Die 3 Pfeiler erfolgreicher Führung im Vertrieb Beitrag

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Während der über 16 Jahre, die ich Teams geleitet und geführt habe, ist mir bewusst geworden,…

Das Deep-Data-Fundament der Personalisierung Beitrag

Das Deep-Data-Fundament der Personalisierung

Datengestützte Personalisierung – das ist heute der Heilige Gral im Marketing. Eine Reihe von Studien, die…

Der ultimative Leitfaden für Customer Relationship Management Beitrag

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Der Begriff Customer Relationship Management bzw. die Abkürzung CRM ist Ihnen sicher bekannt. Aber wissen Sie, wie Sie diesen Prozess mit Tools optimieren können?

Wie 4 Unternehmen eine außergewöhnliche Customer Experience auf höchstem Niveau bieten Anleitung

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Die Bereitstellung einer außergewöhnlichen Customer Experience in großem Maßstab kann eine Herausforderung sein, aber mit den…

Das Besondere von gestern ist heute Normalität: Kundenservice im Wandel Beitrag

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Jedes Unternehmen muss überlegen, wie es in Sachen Kundenservice auf Dauer mit führenden Marken von heute…

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Lesen Sie, wie Sie Change-Management meistern – ein strukturiertes Verfahren zur Organisation von Personen, Prozessen und Technologien, das für die reibungslose Umsetzung von Veränderungen im Unternehmen sorgt.

Support von vielen für viele: vielseitiger und skalierbarer Kundensupport in der Zendesk-Community Beitrag

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In einer aktiven User-Community können Benutzer sich zusammenschließen, Ideen austauschen und Antworten auf Fragen erhalten. So konnte die Zendesk-Community das Erlebnis unserer Kunden erweitern und verbessern.