Unternehmens­kultur

Für eine überzeugende Customer Experience ist mehr erforderlich als nur die richtigen Tools. Mindestens genauso wichtig ist das richtige Team.

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Mitarbeitererlebnis: Interner Help Desk und die Zukunft der Arbeit Beitrag

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Arbeitgeber müssen sich auf neue Arbeitsmethoden einstellen, damit Mitarbeiter über die nötigen Tools für eine effektive Arbeitsweise und erfolgreiche Kooperationen verfügen.Willkommen bei Ihrem internen Help Desk

Gartners Prognosen für 2021: CRM-Kundenservice und -support Whitepaper

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Die Komplexität der Kundenanliegen steigt mit zunehmender Entwicklung Ihres Kundenservices.

Warum sich Tech-Führungskräfte auf die Customer und auf die Employee Experience fokussieren sollten Beitrag

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Colleen Berube, CIO und SPV of Operations bei Zendesk, war seit etwas mehr als einem Jahr…

Die Customer Experience aus der Perspektive des CIO Beitrag

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Für führende Unternehmen der IT-Branche ist die Customer Experience schon seit Längerem ein heiß umstrittenes Thema.…

Wie wir arbeiten: Die Mitarbeiter-Experience steht im Vordergrund Beitrag

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Jede Organisation setzt sich gerade mit der neuen Normalität auseinander, unabhängig davon, ob es sich dabei um einen veränderten Alltag im Büro handelt oder ob eine langfristige Version der Telearbeit angestrebt wird. Mit dem Anstieg der Erwartungen und Anforderungen der Mitarbeiter müssen HR-Führungskräfte das Mitarbeitererlebnis der Zukunft neu überdenken. Und das muss jetzt, heute geschehen.

5 Tipps für höhere Effizienz im Kundenservice

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Ein Gastbeitrag von Tim Jaschke und Bastian Fritsch, Snocks/Snocksulting. Kundenservice ist ein Unternehmensbereich, der oft unterschätzt…

Empathiekreise: Aus vielen kleinen Momenten wird eine Bewegung Beitrag

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Mitarbeiter brauchten dringen Unterstützung, während um sie herum eine Krise nach der anderen ausbrach. Daraus entstanden die Empathiekreise: sichere Orte, an dem sich die Menschen austauschen konnten

Vier Schlüsselprinzipien für die Weiterentwicklung des Mitarbeitererlebnisses Anleitung

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Viele Unternehmen denken zwar darüber nach, wie physische Büros in Zukunft funktionieren könnten, aber Homeoffice wird nicht mehr wegzudenken sein. So können Sie das Erlebnis Ihrer Mitarbeiter in der sich ständig verändernden neuen Normalität weiterentwickeln

9 Vorhersagen für die Zukunft der Arbeit laut Gartner Whitepaper

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Angesichts der Tatsache, wie sich COVID-19 auf die Arbeitsplätze rund um den Globus ausgewirkt hat, erscheint…

Die digitale Transformation legt an rasant Tempo zu Beitrag

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„Wir sprachen immer von einer brennenden Plattform“, sagt Scott Engler, VP of Advisory for CFO/CHRO bei…

Ein Startup durch die Pandemie führen: 5 Lektionen von 5 Gründern

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Ein Startup während einer Pandemie gründen? Das ist nicht einfach, aber diese Gründer haben es geschafft. Finden Sie heraus, was Sie zu den Themen Kundenservice, Wachstum und Empathie zu sagen haben.

Unsicherheit im Alltag: Tim Crawford über die Meinung der CIOs zur „neuen Normalität“ Beitrag

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Noch immer, auch Monate seit unser Lebensalltag sich auf merkwürdige Weise verändert hat, wissen wir zwar etwas mehr über die Funktionsweise des Virus, aber noch lange nicht genug

Kundentrends und der „Great Reset“: wie bitte soll es weitergehen?

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Regierungen und Unternehmen reden sich die Köpfe heiß, wie man nach Ende der Lockdown-Bestimmungen die Wirtschaft…

Gartner: Besseres Kundenerlebnis durch eine positive Verstärkung des Mitarbeitererlebnisses Whitepaper

Gartner: Besseres Kundenerlebnis durch eine positive Verstärkung des Mitarbeitererlebnisses

Es ist unbedingt erforderlich, dass Branchenführer erkennen, welche Art von Einfluss die Mitarbeiter auf das Kundenerlebnis haben, und direkte Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass das Mitarbeitererlebnis ihren Erwartungen entspricht.

Kundenbindung: Ali Ray von Slack über das Kundenerlebnis!

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Die Unternehmen durchlaufen gerade eine beispiellose Zeit, die von einer großen Unsicherheit bestimmt wird. Geradezu über…

Zukunft des Einzelhandels: 3 Möglichkeiten sich erfolgreich vorzubereiten

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„Früher sind die Leute in ein Einkaufszentrum gegangen, weil Sie Spaß daran hatten? Das ist ja…

Customer Relationship Management: ein Leitfaden Beitrag

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In diesem Leitfaden zum Kundenbeziehungsmanagement (CRM) erläutert Zendesk, wie CRM-Software dabei helfen kann, Beziehungen zu Kunden aufzubauen, das Engagement zu fördern und zu besseren Geschäftsergebnissen zu führen.

Engagierte Mitarbeiter und Kollaboration: wie interne Help Desks hierbei helfen Whitepaper

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Mit steigenden Kundenerwartungen wachsen auch die Erwartungen der Mitarbeiter. Ihre Angestellten haben an ihren Arbeitsplatz inzwischen…

Die 3 Pfeiler erfolgreicher Führung im Vertrieb Beitrag

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Während der über 16 Jahre, die ich Teams geleitet und geführt habe, ist mir bewusst geworden,…

Analysten erwarten bis 2035 eine überwiegend digitale Gesellschaft Beitrag

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„Die Digitalisierung verändert unseren gesamten Sozialkontrakt, das implizite Verständnis dessen, worauf unsere Gesellschaft basiert“, erklärt Scott Smith, Director of Webinar Content bei Gartner