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4 Min. Lesezeit
So sorgen Sie für zufriedenere Kunden im Einzelhandel
Wie kann ich für zufriedenere Kunden sorgen? Ein großes Thema für jeden Händler - im stationären wie Onlinebereich. Mit kostenlosem Podcast.
Infografik
1 Min. Lesezeit
Kunden mit KI Hilfe zur Selbsthilfe geben
Kunden haben heute zahlreiche Möglichkeiten, Support in Anspruch zu nehmen, zum Beispiel per E-Mail, Telefon oder…
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7 Min. Lesezeit
Mit Kundendaten zu einer besseren Customer Experience
Viele der Top-Unternehmen weltweit ziehen ihre Kundendaten heran, wenn sie Veränderungen im großen Stil herbeiführen möchten. Kundendaten können der Antrieb für einen entscheidenden Kurswechsel in der Firmenphilosophie, der Produktentwicklung und bei wichtigen Rebranding-Kampagnen sein.
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5 Min. Lesezeit
7 Wege zur Verbesserung der Kapazität ihrer Supportmitarbeiter
Wenn Ihre Agenten ständig zwischen Kanälen wechseln und nicht mehr in Echtzeit kommunizieren und zusammenarbeiten können,…
Infografik
1 Min. Lesezeit
Künstliche Intelligenz für bessere Customer Experience
Was haben künstliche Intelligenz und Customer Experience gemeinsam? An beiden wird laufend gefeilt. Viele Unternehmen gehen…
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4 Min. Lesezeit
Bessere Customer Experience durch Kundenumfragen
Besonders nützlich sind Kundenumfragen wie NPS®, transaktionsbezogene Kundenzufriedenheit, globale Kundenzufriedenheit und Customer Effort Score (CES)
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4 Min. Lesezeit
Kontextbezogene Arbeitsbereiche für eine bessere Erfahrung ihrer Supportmitarbeiter
Supportmitarbeiter werden durch unübersichtliche Oberflächen und verwirrende Prozesse in ihrer Arbeit behindert.
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12 Min. Lesezeit
Kundenbefragungen: In 8 einfachen Schritten zum Erfolg
Kundenbefragungen gehören heute zur Norm. Nach einem Supportanruf bitten die Unternehmen Kunden um ihr Feedback zu…
Whitepaper
1 Min. Lesezeit
Kundenbindung fördern durch eine gemeinsame Identität
Stärkere Kundenbeziehungen durch geteilte Werte Mit hervorragendem Service lässt sich eine treue Kundenbasis aufbauen. Aber das…
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4 Min. Lesezeit
Abteilungs-übergreifende Zusammenarbeit mit Nebenkonversationen
In einer großen Organisation ist es oft leichter gesagt als getan, die richtigen Informationen mit den richtigen Leuten auszutauschen.
32 Min. Lesezeit
31 Callcenter-Metriken und KPIs zur Verbesserung der Customer Experience
Callcenter-Metriken können dabei helfen, die Leistung Ihres Teams zu messen und Ihre Customer Experience zu verbessern.
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7 Min. Lesezeit
Was ist die durchschnittliche Bearbeitungszeit (Average Handle Time, AHT) und wie wird sie berechnet?
Die durchschnittliche Bearbeitungszeit (Average Handle Time, AHT) ist eine Kundenservice-Metrik, die die durchschnittliche Dauer eines Kundenanrufs misst. Verwenden Sie diese Metrik, um die betriebliche Effizienz zu verbessern.
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4 Min. Lesezeit
So profitieren Zendesk-Kunden von Self-Service
73 % aller Verbraucher geben an, dass sie ihre Probleme am liebsten auf eigene Faust lösen.
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3 Min. Lesezeit
Drei Methoden zur Nutzung von Zendesk als E-Commerce-Helpdesk
Die meisten Unternehmen bieten ihre Produkte an unterschiedlichen Stellen im Internet an.
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9 Min. Lesezeit
Rund-um-die-Uhr-Support ohne Rund-um-die-Uhr-Mitarbeiterbesetzung
Die Nachfrage nach Rund-um-die-Uhr-Support wird aufkommen, wenn Ihr Unternehmen wächst.
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4 Min. Lesezeit
Welches sind die wichtigsten Ziele im Kundenservice?
Wir haben einige Fachleute aus dem Bereich Kundenerlebnis gebeten, uns Beispiele für wichtige Ziele im Kundenservice zu nennen.
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5 Min. Lesezeit
Richtige Kundenanalyse: 3 erfolgversprechende Ansätze
Eine Kundenanalyse kann Ihnen sagen, was Sie über Ihre Kunden wissen möchten, was zu präziseren Vorhersagen über die Zukunft und umsetzbaren Roadmaps für das Erreichen Ihrer gewünschten Ergebnisse führt.
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3 Min. Lesezeit
Es wird Zeit, ein Supportteam aufzubauen
Es ist nicht immer leicht, festzulegen, wann und wie ein Supportteam hinzugezogen werden sollte. Erfahren Sie hier, wie wir das entschieden haben.
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Was Bots können – und was nicht
Die Leute, die Skripte schreiben und für eine nahtlose Schnittstelle zwischen Bot und Agent sorgen –, die den Schlüssel zum Kundenservice in der Hand halten.
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5 Min. Lesezeit
Wie konzipiere ich eine kundenorientierte Omnichannel-Supportstrategie?
Die beste Omnichannel-Strategie rückt den Kunden in den Mittelpunkt und sorgt dafür, dass er sich ebenso wie der Agent, der ihn betreut, nahtlos zwischen allen Kanälen bewegen kann.
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