Leitfäden und E-Books

Neueste Referenzen

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Pride - eine Gelegenheit, die Inklusion aller Mitarbeiter zu feiern

Juni ist Pride-Monat, die einmonatige Feier für Lesben, Schwule, Bisexuelle, Transgender und Queers (LGBTQ), geprägt von…

1 Min. Lesezeit

Best Practices für dialogorientierten Kundenservice

Unternehmen setzen aus den gleichen Gründen auf dialogorientierten Kundensupport wie ihre Kunden: Er ist schnell, persönlich, praktisch und sicher.

E-Book
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Das Agilitäts-Playbook: So heben sich große Unternehmen mit ihrer CX von Wettbewerbern ab

Vor der Pandemie mussten Unternehmen ihre Agilität nicht zwingend unter Beweis stellen. Jetzt ist dies allerdings notwendig.

9 Min. Lesezeit

Kundensupport beginnt beim Mitarbeitersupport

Fast 70 % der Supportmitarbeiter fühlen sich aufgrund der Kundeninteraktionen in Rekordhöhe überfordert. Deshalb profitieren auch Ihre Kunden, wenn Sie in das Wohlbefinden Ihrer Mitarbeiter investieren.

Agent Experience

Entdecken Sie innovative KI Lösungen für die Zukunft des Kundenservice beim Zendesk-KI-Gipfel

Seien Sie bei unserem größten digitalen Event des Jahres dabei. Hören Sie einen Vortrag von Reid Hoffman, Mitgründer von LinkedIn, lernen Sie exklusiv neue KI Innovationen kennen und nehmen Sie an Veranstaltungen teil, die auf Ihre Rolle zugeschnitten sind. Und während unserer Live Fragerunde beantworten Expert:innen Ihre Fragen zu KI. Registrieren Sie sich jetzt und sichern Sie sich Ihren Platz.

1 Min. Lesezeit

Der digitale Wendepunkt: So gestalten mittelständische und Großunternehmen ihre Customer Service Experience 2025 noch erfolgreicher

Die Auswirkungen der Corona-Krise haben die Kundenerwartungen und die Dynamik am Arbeitsplatz praktisch über Nacht verändert…

CX-Trends in Europa

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So nutzen Sie Instagram für Business: Leitfaden für Anfänger

Instagram ist mehr als ein soziales Netzwerk – es ist ein leistungsstarkes Tool für den Aufbau tiefergehender Beziehungen mit Kunden. So nutzen Sie Instagram für den Geschäftserfolg

Können Sie Ihren Kunden eine überzeugende Customer Experience bieten?

Können Sie Ihren Kunden die Customer Experience bieten, die sie erwarten? Dieser Leitfaden führt Sie durch die vier von Zendesk identifizierten Schlüsselfaktoren für erfolgreichen Kundensupport.

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4 Prinzipien für ein modernes Mitarbeitererlebnis

Viele Unternehmen denken zwar darüber nach, wie physische Büros in Zukunft funktionieren könnten, aber Homeoffice wird nicht mehr wegzudenken sein. So können Sie das Erlebnis Ihrer Mitarbeiter in der sich ständig verändernden neuen Normalität weiterentwickeln

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Alles ändert sich schnell, wie halten wir mit?

Gerade heute ist es wichtiger denn je, überzeugenden Kundensupport zu bieten. Kleinere Firmen müssen alles nur…

1 Min. Lesezeit

Der ultimative Leitfaden zur E-Mail-Automatisierung im Vertrieb

With this ebook, you’ll learn how to use an email automation tool to build a sales outreach process that saves time, keeps your messaging consistent, and connects you with leads the moment they’re ready to buy

Vertriebsstrategie

10 Min. Lesezeit

Sechs Methoden zur Verbesserung Ihres wissensbasierten Help Centers

In den vergangenen drei Monaten verzeichnete man in allen europäischen Ländern einen dramatischen Anstieg an Self-Service-Suchen,…

Help Center Software Help Desk Knowledge base

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6 Min. Lesezeit

Warum Ihr Unternehmen einen Change-Management-Plan braucht

Erfahren Sie, warum Änderungsmanagement für die Mitarbeitermoral und den Geschäftserfolg so wichtig ist

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7 Min. Lesezeit

Wissensmanagement-Systeme in der Praxis

Ein Wissensmanagement-System hilft Personen dabei, unternehmensspezifisches Wissen zu finden, dazu beizutragen oder davon zu profitieren.

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Von Insights zu Explore: Leitfaden für das Change Management

Die Rolle, die Ihre Daten spielen, hat sich im Laufe der Zeit bestimmt weiterentwickelt. Für Sie…

CRM Zendesk-Tipps

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Warum motivierte Mitarbeiter die Grundlage für erfolgreichen Kundensupport sind

Wenn Sie Ihrer Belegschaft ein gutes Mitarbeitererlebnis bieten, dann sind die wichtigsten Grundlagen für ein herausragendes Kundenerlebnis bereits geschaffen.