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Neueste Referenzen Seite 8
Beitrag 3 Folgen von schlechtem Kundenservice
Hier einige Beispiele zu den Folgen von schlechtem Kundendienst.
Beitrag Wie BetterCloud seinen IT-Support organisiert
Wir bei BetterCloud haben eine Reihe kreativer Strategien entwickelt, um Zendesk-Automatisierungen und andere Funktionen optimal zu nutzen, damit unser IT-Team unsere.
Beitrag Community-Tipps für zufriedenere Kunden
Zendesk kann zufriedenere Kunden nicht herbeizaubern. Aber wir können Ihnen die Tools für ein besseres Kundenerlebnis geben.
Beitrag Wie Oulun Energia seinen Kunden mit Pepron einen Energieschub gab
Oulun Energia brauchte eine skalierbare Lösung, die sich flexibel in komplexe Systeme integrieren lassen und dem Team dabei helfen würde, von einer einzigen Oberfläche aus mehrere Kundenservicekanäle
Beitrag Ticketvermeidung: ein wichtiger Vorteil des Self-Service
Design and user experience aren’t just buzzwords—they matter when it comes to serving your customers knowledge.
Beitrag Geführte Demo von Zendesk Chat
Laden Sie eine 30-minütige Einführung in Zendesk Chat herunter (auf Englisch) In diesem Video behandeln wir…
Beitrag Intelligenter arbeiten: Best Practices für Live-Chat
Design and user experience aren’t just buzzwords—they matter when it comes to serving your customers knowledge.
Beitrag Ein Fan guter Kundenbetreuung
Dürfen wir vorstellen: Guillaume Deleeuw, Team Lead für Tier 2 Technical Support. In diesem Interview erzählt er, wie er es fertigbringt, in einem hochtechnischen Team Kreativität und professionelles
Beitrag Positives Echo auf Kanaländerungen bei Online-Versicherungskunden von Ditzo
ie Entscheidung von Ditzo, Anfang 2016 sowohl E-Mail als auch Telefon als Kontaktkanäle zu eliminieren, war überraschend. Finden Sie den Grund heraus.
Beitrag Agiler Kundenservice kurbelt Umsatz an
Für Unternehmen jeder Größe ist es unerlässlich, dass Kunden Zugang zu hervorragenden Kundenserviceteams haben.
Beitrag Tipp der Woche: Messen der Agentenproduktivität (Zendesk Chat-Statistiken für Anfänger)
Einführung in die Zendesk Chat-Statistiken: Im Zendesk-Tipp diese Woche geht es um die Agentenproduktivität. Es wird gemessen, wie viele Agenten angemeldet sind und wie viele von ihnen Kunden betreuen
Beitrag Wie Trustpilot mit Hilfe des Zendesk-Supports zur vertrauenswürdigsten Gemeinschaft für Online-Bewertungen auf dem Markt wurde
Detaillierte Analyse der ROI-Metriken, die sich für Trustpilot aus dem Umstieg auf Zendesk ergaben.
Beitrag Zendesk-Studie: Kundenzufriedenheit
Kundenzufriedenheit ist eine Metrik, die misst, wie zufrieden ein Kunde mit einer bestimmten Supportinteraktion war. Das…
Beitrag Zendesk-Studie: Self-Service für Kunden
Self-Service wird bei Kunden immer beliebter. Immer mehr Kunden nutzen ihre mobilen Geräte, um in Eigenregie…
Beitrag Zendesk-Studie: Operatives Benchmarking
Operatives Benchmarking hat schon lange einen festen Platz im Geschäftsleben: Es ist ganz normal, dass Unternehmen…
Beitrag Zendesk-Studie: Live-Chat
Live-Chat wird im Kundenservice immer beliebter. Kunden nutzen Live-Chat immer häufiger beim Online-Shopping; für viele von…
Beitrag Zendesk-Studie: NET PROMOTER SCORE℠ (NPS)
Der NET PROMOTER SCORE℠ (NPS) hilft Unternehmen beim Messen der Kundentreue anhand einer einfachen Frage: „Wie…
Beitrag Zendesk-Studie: Verhaltenssignale
In diesem Bericht beleuchten wir Verhaltenssignale von Kunden und Kundenserviceagenten, um zu verstehen, wie sich diese…
Beitrag Damit VIP-Kunden nie warten müssen
Für viele Unternehmen ist es schlicht unmöglich, rund um die Uhr für Kunden erreichbar zu sein.…
2017 Technologietrends in Kundensupportcentern
Une überzeugendes Kundenerlebnis hilft, langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Trotzdem fehlen vielen Organisationen die Tools, um…