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Neueste Referenzen Seite 7
Beitrag Sales und Support: mehr Wachstum durch engere Zusammenarbeit
Dies ist der dritte von insgesamt vier Gast-Blogs von Base CRM, in denen wir untersuchen, welche Synergien es zwischen Sales und Support gibt, um KPI und Geschäftsziele zu fördern.
Beitrag Ihr Roboterkollege und Sie
Ab wann wirkt künstliche Intelligenz nicht mehr wie ein Werkzeug, sondern wie ein Teamkollege? Bis 2020 planen 55 % der reifen Organisationen, in künstliche Intelligenz zu investieren.
Beitrag Aufbau eines Contact Centers mit Talk Enterprise
Deshalb bieten wir jetzt einen neuen Zendesk Talk Enterprise-Plan für den Aufbau der Struktur an, die unser Spezialgebiet ist: das Contact Center.
Beitrag Verkauf und Support: Zusammenarbeit für bessere Kundenbindung
Hinweis des Herausgebers: Dies ist der erste Post aus einer vierteiligen Gästeblog-Reihe des Base-CRM, die sich der Erforschung der Möglichkeiten zur Zusammenarbeit zwischen Verkauf und Support mit de
Beitrag Sales und Support: Kundenakquise
Anmerkung der Redaktion: Dies ist der erste von vier Blog-Gastbeiträgen von Base CRM, in dem es darum geht, wie Sales und Support zusammenarbeiten und ihre jeweiligen KPIs.
Beitrag Bereit für die Zukunft mit diesen 4 CX-Strategien
Das Customer-Experience-Management steht vor rasanten Veränderungen. Ein personalisiertes, stets bereites Kundenerfahrungsmanagement wird heute nicht wie einst nur als vorteilhaft angesehen...
Beitrag Warum der Leistungsvergleich zwischen Kundendiensten so wichtig ist
Im Folgenden finden Sie einige Methoden, mithilfe derer Kundendienst-Teams durch einen Leistungsvergleich den richtigen Weg bei ihrer Arbeit einschlagen können.
Beitrag Kommunikation ist der Schlüssel zu einem großartigen technischen Support
Beziehungen zu Kollegen aufbauen bedeutet gleichzeitig auch, Beziehungen innerhalb einer Gruppe von Menschen aufzubauen, die dasselbe Ziel verfolgen: Kunden zu helfen.
Beitrag Sind proaktive Chat-Skripte die Lösung?
Wie kann man am besten sicherstellen, dass Interaktionen erfolgreich sind? Einige sind der Ansicht, dass proaktive Chat-Skripte die Antwort auf diese Frage sind... Doch sind sie es wirklich?
Beitrag Was ist der Unterschied zwischen Machine-Learning und Deep-Learning?
Welchen Einfluss haben Machine-Learning und Deep-Learning auf den Kundendienst?
Beitrag Effiziente Echtzeit-Kommunikation
Kunden möchten die Möglichkeit haben, Ihre Marke jederzeit in Echtzeit kontaktieren zu können, doch sie erwarten auch eine hochwertige Interaktion mit dem Support-Team.
Beitrag Ungenutztes Potenzial: der ROI des Kundendienstes
Sie müssen sich rechtfertigen, weil Sie Kundendienstzentren zusätzliche Ressourcen zur Verfügung stellen? Verwenden Sie diesen ROI-Rechner...
Beitrag Berater brauchen Kontext, um persönlichen Support zu bieten
Ein exzellenter Kundendienst bedeutet mehr, als nur höfliche und schnelle Hilfeleistung zu bieten.
Beitrag Die Mischung macht`s – Rotation im Kundendienst
Jobbezeichnungen haben in einem gut funktionierenden Arbeitsumfeld keine Bedeutung, richtig? Falsch, denn genau das Gegenteil ist der Fall.
Beitrag Wie Sie per Chat Ihre Conversions steigern können
Obwohl sich die Konversionsraten der Website durch Live-Chat bereits um 29 Prozent steigern lassen, können Sie Ihre Chat-Kanäle mit der Nachverfolgung von Umsetzungen per Chat noch weiter optimieren.
Beitrag Live-Chat im Vergleich mit Telefonsupport
Unterschiedliche Kommunikationskanäle – soziale Medien, Telefon, E-Mail, Chat – bieten dem Unternehmen und dem Kunden unterschiedliche Vorteile.
Beitrag Maximal von Live-Chat profitieren
Da inzwischen immer mehr Kunden Support per Live-Chat erwarten, ist es für Unternehmen wichtig, diesen Kanal zu unterstützen und gleichzeitig ein optimales Chaterlebnis zu bieten.
Beitrag Hervorragender Kundendienst, hervorragende Rentabilität
TEI-Bericht von Forrester untersucht den potenziellen ROI von Zendesk
Beitrag Wie kundenorientiert ist Ihr Unternehmen?
Wenn für Unternehmen tatsächlich die Kunden an erster Stelle stehen, befürworten sie das Unternehmen ggf. mehr und bleiben eher bei diesem Unternehmen.
Beitrag SMS-Support: auf Anhieb richtig
Das Einbeziehen von SMS-Support in Ihre Multichannel-Strategie hilft Ihnen, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten und Ihren Service von dem anderer Anbieter abzuheben