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Neueste Referenzen Seite 7

Sales und Support: mehr Wachstum durch engere Zusammenarbeit Beitrag

Sales und Support: mehr Wachstum durch engere Zusammenarbeit

Dies ist der dritte von insgesamt vier Gast-Blogs von Base CRM, in denen wir untersuchen, welche Synergien es zwischen Sales und Support gibt, um KPI und Geschäftsziele zu fördern.

Ihr Roboterkollege und Sie Beitrag

Ihr Roboterkollege und Sie

Ab wann wirkt künstliche Intelligenz nicht mehr wie ein Werkzeug, sondern wie ein Teamkollege? Bis 2020 planen 55 % der reifen Organisationen, in künstliche Intelligenz zu investieren.

Aufbau eines Contact Centers mit Talk Enterprise Beitrag

Aufbau eines Contact Centers mit Talk Enterprise

Deshalb bieten wir jetzt einen neuen Zendesk Talk Enterprise-Plan für den Aufbau der Struktur an, die unser Spezialgebiet ist: das Contact Center.

Verkauf und Support: Zusammenarbeit für bessere Kundenbindung Beitrag

Verkauf und Support: Zusammenarbeit für bessere Kundenbindung

Hinweis des Herausgebers: Dies ist der erste Post aus einer vierteiligen Gästeblog-Reihe des Base-CRM, die sich der Erforschung der Möglichkeiten zur Zusammenarbeit zwischen Verkauf und Support mit de

Sales und Support: Kundenakquise Beitrag

Sales und Support: Kundenakquise

Anmerkung der Redaktion: Dies ist der erste von vier Blog-Gastbeiträgen von Base CRM, in dem es darum geht, wie Sales und Support zusammenarbeiten und ihre jeweiligen KPIs.

Bereit für die Zukunft mit diesen 4 CX-Strategien Beitrag

Bereit für die Zukunft mit diesen 4 CX-Strategien

Das Customer-Experience-Management steht vor rasanten Veränderungen. Ein personalisiertes, stets bereites Kundenerfahrungsmanagement wird heute nicht wie einst nur als vorteilhaft angesehen...

Warum der Leistungsvergleich zwischen Kundendiensten so wichtig ist Beitrag

Warum der Leistungsvergleich zwischen Kundendiensten so wichtig ist

Im Folgenden finden Sie einige Methoden, mithilfe derer Kundendienst-Teams durch einen Leistungsvergleich den richtigen Weg bei ihrer Arbeit einschlagen können.

Kommunikation ist der Schlüssel zu einem großartigen technischen Support Beitrag

Kommunikation ist der Schlüssel zu einem großartigen technischen Support

Beziehungen zu Kollegen aufbauen bedeutet gleichzeitig auch, Beziehungen innerhalb einer Gruppe von Menschen aufzubauen, die dasselbe Ziel verfolgen: Kunden zu helfen.

Sind proaktive Chat-Skripte die Lösung? Beitrag

Sind proaktive Chat-Skripte die Lösung?

Wie kann man am besten sicherstellen, dass Interaktionen erfolgreich sind? Einige sind der Ansicht, dass proaktive Chat-Skripte die Antwort auf diese Frage sind... Doch sind sie es wirklich?

Was ist der Unterschied zwischen Machine-Learning und Deep-Learning? Beitrag

Was ist der Unterschied zwischen Machine-Learning und Deep-Learning?

Welchen Einfluss haben Machine-Learning und Deep-Learning auf den Kundendienst?

Effiziente Echtzeit-Kommunikation Beitrag

Effiziente Echtzeit-Kommunikation

Kunden möchten die Möglichkeit haben, Ihre Marke jederzeit in Echtzeit kontaktieren zu können, doch sie erwarten auch eine hochwertige Interaktion mit dem Support-Team.

Ungenutztes Potenzial: der ROI des Kundendienstes Beitrag

Ungenutztes Potenzial: der ROI des Kundendienstes

Sie müssen sich rechtfertigen, weil Sie Kundendienstzentren zusätzliche Ressourcen zur Verfügung stellen? Verwenden Sie diesen ROI-Rechner...

Berater brauchen Kontext, um persönlichen Support zu bieten Beitrag

Berater brauchen Kontext, um persönlichen Support zu bieten

Ein exzellenter Kundendienst bedeutet mehr, als nur höfliche und schnelle Hilfeleistung zu bieten.

Die Mischung macht`s – Rotation im Kundendienst Beitrag

Die Mischung macht`s – Rotation im Kundendienst

Jobbezeichnungen haben in einem gut funktionierenden Arbeitsumfeld keine Bedeutung, richtig? Falsch, denn genau das Gegenteil ist der Fall.

Wie Sie per Chat Ihre Conversions steigern können Beitrag

Wie Sie per Chat Ihre Conversions steigern können

Obwohl sich die Konversionsraten der Website durch Live-Chat bereits um 29 Prozent steigern lassen, können Sie Ihre Chat-Kanäle mit der Nachverfolgung von Umsetzungen per Chat noch weiter optimieren.

Live-Chat im Vergleich mit Telefonsupport Beitrag

Live-Chat im Vergleich mit Telefonsupport

Unterschiedliche Kommunikationskanäle – soziale Medien, Telefon, E-Mail, Chat – bieten dem Unternehmen und dem Kunden unterschiedliche Vorteile.

Maximal von Live-Chat profitieren Beitrag

Maximal von Live-Chat profitieren

Da inzwischen immer mehr Kunden Support per Live-Chat erwarten, ist es für Unternehmen wichtig, diesen Kanal zu unterstützen und gleichzeitig ein optimales Chaterlebnis zu bieten.

Hervorragender Kundendienst, hervorragende Rentabilität Beitrag

Hervorragender Kundendienst, hervorragende Rentabilität

TEI-Bericht von Forrester untersucht den potenziellen ROI von Zendesk

Wie kundenorientiert ist Ihr Unternehmen? Beitrag

Wie kundenorientiert ist Ihr Unternehmen?

Wenn für Unternehmen tatsächlich die Kunden an erster Stelle stehen, befürworten sie das Unternehmen ggf. mehr und bleiben eher bei diesem Unternehmen.

SMS-Support: auf Anhieb richtig Beitrag

SMS-Support: auf Anhieb richtig

Das Einbeziehen von SMS-Support in Ihre Multichannel-Strategie hilft Ihnen, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten und Ihren Service von dem anderer Anbieter abzuheben