Beitrag

Beitrag
6 Min. Lesezeit

Warum Ihr Unternehmen einen Change-Management-Plan braucht

Erfahren Sie, warum Änderungsmanagement für die Mitarbeitermoral und den Geschäftserfolg so wichtig ist

Beitrag
7 Min. Lesezeit

KMU können in Zeiten der Veränderung mit weniger mehr erreichen

Kleine Unternehmen spüren die Auswirkungen von COVID-19 am meisten. Aber es gibt Möglichkeiten zur Schaffung einer überzeugenden Customer Experience, mit der selbst kleinere Unternehmen ganz groß herauskommen.

Beitrag
6 Min. Lesezeit

Ticketvolumen effizient mit Self-Service reduzieren

Die Verbesserung der Inhalte im Self-Service kann Sie dabei unterstützen, die Ticketvolumen in Krisenzeiten und darüber hinaus abzubauen. Folgen Sie diesen einfachen Schritten, um wirkungsvolle Änderungen zu implementieren.

Beitrag
3 Min. Lesezeit

Chatbots im Kundenservice: Besseres Verständnis, mehr Sprachen, weniger Aufwand mit Answer Bot®

Mit besserem Verständnis als bisher kann Answer Bot Ihnen helfen, Ihren Kunden präzise Antworten zu liefern, und gleichzeitig wird der Aufwand für die Supportmitarbeiter reduziert.

Entdecken Sie innovative KI Lösungen für die Zukunft des Kundenservice beim Zendesk-KI-Gipfel

Seien Sie bei unserem größten digitalen Event des Jahres dabei. Hören Sie einen Vortrag von Reid Hoffman, Mitgründer von LinkedIn, lernen Sie exklusiv neue KI Innovationen kennen und nehmen Sie an Veranstaltungen teil, die auf Ihre Rolle zugeschnitten sind. Und während unserer Live Fragerunde beantworten Expert:innen Ihre Fragen zu KI. Jetzt ansehen.

Beitrag
6 Min. Lesezeit

Was ist eine mobile Helpdesk-Software?

Eine mobile Helpdesk-Software bietet Supportmitarbeitern die Tools, die sie benötigen, um ihre Aufgaben überall dort zu erledigen, wo sie Internetzugang haben

Beitrag
7 Min. Lesezeit

Wissens­management-Systeme in der Praxis

Ein Wissensmanagement-System hilft Personen dabei, unternehmensspezifisches Wissen zu finden, dazu beizutragen oder davon zu profitieren.

Beitrag
7 Min. Lesezeit

BPO-Call Center: Definition und zentrale Aufgaben

Wenn Ihr Unternehmen nicht über die erforderlichen Kapazitäten verfügt, um alle eingehenden und ausgehenden Anrufe zu bearbeiten, ist es möglicherweise an der Zeit, ein BPO-Call Center zu beauftragen.

Beitrag
4 Min. Lesezeit

Der Schlüssel zum effektiven Management eines internen Helpdesks

Diese Tipps zum Management eines internen Helpdesks helfen Ihnen, bei Mitarbeitern und Kunden für realistische Erwartungen in Sachen Antwortzeiten zu sorgen.

Beitrag
7 Min. Lesezeit

6 wichtige Kompetenzen für ein erfolgreiches Change Management

Sich mit Veränderungen auseinanderzusetzen, gehört nicht nur unweigerlich zur Arbeit, sondern auch zum Leben. Die folgenden 6 Kompetenzen helfen Ihrem Team dabei, Veränderungen erfolgreich einzuführen

Beitrag
9 Min. Lesezeit

Change-Management-Modelle im Vergleich: Die 10 besten Ansätze

Veränderungen müssen kein Hindernis sein: Lernen Sie die 10 wichtigsten Change-Management-Modelle und -Methoden kennen – und bringen Sie Ihr Team sicher durch den Wandel.

Beitrag
5 Min. Lesezeit

Inbound- und Outbound-Call Center im Vergleich

Erfahren Sie, was ein Inbound-Call Center und ein Outbound-Call Center voneinander unterscheidet und wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann.

Beitrag
23 Min. Lesezeit

Treueprogramme: Funktionsweise, Beispiele und Tipps

Treueprogramme motivieren Kund:innen zum Wiederkauf. Lesen Sie, warum sie entscheidend sind – und entdecken Sie praxisnahe Beispiele zur Umsetzung.

Beitrag
6 Min. Lesezeit

Die wichtigsten Vorteile eines CRM für die Teams im Support und im Vertrieb

CRM ermöglicht es den Mitarbeitern im Vertrieb durch Automatisierung und Verwaltungsfunktionen effizienter zu arbeiten und die Kunden besser zu betreuen.

Beitrag
9 Min. Lesezeit

Metriken und KPIs, die sich laut zwei führenden Änderungsmanagerinnen für die Erfolgsmessung von Änderungsmanagement eignen

Ihr Leitfaden zu den Metriken und KPIs im Änderungsmanagement

Beitrag
17 Min. Lesezeit

Was ist Customer Experience (CX) und warum ist sie wichtig?

Die Erwartungen von Kunden an Unternehmen sind heute höher denn je – aus gutem Grund. Wir…

Beitrag
8 Min. Lesezeit

Der CRM-Prozess und warum er wichtig ist: ein Leitfaden

Das CRM-Tool selbst stellt die Daten und Funktionen bereit, die Ihr Team zur Umsetzung dieser Strategie benötigt – und macht aus Leads letztendlich Kunden.

Beitrag
5 Min. Lesezeit

Gewusst wie: Globale Bereitstellung hervorragender Kundenerlebnisse durch Automatisierung

Die Erwartungen von Verbrauchern sind in den letzten 20 Jahren ständig gestiegen. Das liegt nicht zuletzt an…

Beitrag
5 Min. Lesezeit

Wie digitales Kundenengagement den Umsatz fördern kann

Erfahren Sie, wie eine Strategie für digitales Kundenengagement Ihrem Unternehmen helfen kann, bessere Kundenbeziehungen aufzubauen und den Umsatz zu fördern

Beitrag
9 Min. Lesezeit

Kundenbindung: So sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden zufrieden sind und reduzieren die Abwanderung

Finden Sie heraus, wie Sie ein Kundenerlebnis schaffen können, das dafür sorgt, dass bestehende Kunden zufrieden bleiben und weniger Kunden abwandern.