Neueste Referenzen
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Durch die Augen des CIO: 5 wichtige CX-Trends für 2020
Erfahren Sie mehr über die CX-Trends für das Jahr 2020 und finden Sie mehr über die einzigartige Position von CIOs heraus, ihre Organisationen kundenorientiert auszurichten.
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12 Min. Lesezeit
Neun Tipps für ein Ticketsystem, mit dem Sie überzeugenden Kundenservice bieten können
Kunden erwarten eine schnelle Antwort von Ihrem Supportteam. Hier finden Sie Tipps zur Erstellung eines Ticketsystems, das Workflows strafft und die Effizienz erhöht.
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Status des Vertriebs in KMUs 2020
In diesem Whitepaper werfen wir einen Blick auf die Veränderungen, die sich in den letzten Jahren für die Vertriebsteams von KMUs ergeben haben, auf die Hauptprobleme, mit denen die Vertriebsteams von KMUs konfrontiert sind, und auf die Rolle der Technologie in kleinen und mittleren Unternehmen.
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10 Min. Lesezeit
Was ist ein Help Desk?
Ein Help Desk gehört zu den Meilensteinen, die oft übersehen werden, wenn es darum geht, ein gutes Kundenservice-Erlebnis zu bieten und zwar sowohl für externe, als auch für interne Kunden. Hier zeigen wir Ihnen, welche Vorteile ein Help Desk Ihrem Unternehmen bietet.
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2 Min. Lesezeit
Gartners Magic Quadrant 2020 für das CRM Customer Engagement Center
Zendesk wird im Magic Quadrant für das CRM Customer Engagement Center 2020 als „Leader“ eingestuft. Jedes…
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6 Min. Lesezeit
Content-Management vs. Wissensmanagement
Der wahre Unterschied zwischen Content-Management und Wissensmanagement: Spoiler-Alarm, Unternehmen benötigen beides, wenn sie wachstumsorientiert denken.
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6 Min. Lesezeit
4 Möglichkeiten der mobilen Kundenbindung
Für Unternehmen ist es heute wichtiger denn je, ihre Kunden über mobile Anwendungen an sich zu binden. Hier geben wir Ihnen einige wichtige Tipps von unseren Experten
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6 Min. Lesezeit
Warum Ihr Unternehmen einen Change-Management-Plan braucht
Erfahren Sie, warum Änderungsmanagement für die Mitarbeitermoral und den Geschäftserfolg so wichtig ist
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KMU können in Zeiten der Veränderung mit weniger mehr erreichen
Kleine Unternehmen spüren die Auswirkungen von COVID-19 am meisten. Aber es gibt Möglichkeiten zur Schaffung einer überzeugenden Customer Experience, mit der selbst kleinere Unternehmen ganz groß herauskommen.
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6 Min. Lesezeit
Ticketvolumen effizient mit Self-Service reduzieren
Die Verbesserung der Inhalte im Self-Service kann Sie dabei unterstützen, die Ticketvolumen in Krisenzeiten und darüber hinaus abzubauen. Folgen Sie diesen einfachen Schritten, um wirkungsvolle Änderungen zu implementieren.
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