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Call-Center-Software

Entdecken Sie eine beeindruckend leistungsstarke und dennoch überraschend nutzerfreundliche Call-Center-Software, mit der Sie bessere Beziehungen zu Ihren Kund:innen aufbauen können.

Wie Sie die beste Call-Center-Software finden

Zuletzt aktualisiert: 16. Februar 2024

Man könnte meinen, dass mit der Vorherrschaft von sozialen Medien, Live-Chat, E-Mail, Chatbots und anderen digitalen Kommunikationsformen das traditionelle Telefonat ausgedient hätte. Aber das könnte nicht weiter von der Realität entfernt sein.

Laut einer Umfrage von Statista aus dem Jahr 2022 greifen 30 Prozent der Kunden jedoch immer noch zum Telefon, um in den Kontakt mit einer Unternehmensmarke zu treten. Ihr Unternehmen würde also einen beträchtlichen Teil seines Kundenstamms vernachlässigen, wenn es diesen Kanal ignorierte.

Glücklicherweise bedeutet die Bereitstellung von telefonischem Kundensupport nicht, dass Call-Center auf veraltete Technologien zurückgreifen müssten. Moderne Call-Center-Software kann die Customer Experience und die Employee Experience verbessern und gleichzeitig die Betriebskosten minimieren. Unser Leitfaden stellt eine Vielzahl von marktführenden Contact-Center-Lösungen vor. Und die richtige Software für Ihr Unternehmen ist nur einen Anruf entfernt.

Weiteres in diesem Leitfaden:

Was ist eine Call-Center-Software?

Call-Center-Software unterstützt Unternehmen dabei, große Mengen an ein- und ausgehenden Anrufen zu bearbeiten. Sie führt Aufgaben wie die Verteilung von Anrufen, die Erfassung von Anruferinformationen, das Auslösen von voraufgezeichneten Antworten auf häufig gestellte Fragen und die Weiterleitung von Anrufern an andere Kanäle aus.

Alle Unternehmen mit einem hohen Aufkommen an aus- und eingehenden Anrufen können mit Call-Center-Software gleichzeitig die Qualität ihres Telefonsupportservices verbessern und die Betriebskosten senken. So kann beispielsweise die Automatisierung der Anrufabwicklung die Häufigkeit und die Auswirkungen menschlicher Fehler erheblich reduzieren und gleichzeitig Burn-Out-Probleme im Call-Center verringern.

Die 20 besten Lösungen für Call-Center-Software

Wir haben die besten Call-Center-Softwarelösungen in einer umfassenden Liste zusammengestellt, damit Sie die beste Lösung für Ihr Unternehmen auswählen können.

1. Zendesk

A screenshot displays a preview of Zendesk call center software.

Die Callcenter-Software ist in den Zendesk Agent Workspace eingebettet, um ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis für Kund:innen und Mitarbeitende zu schaffen. Ihr Supportteam kann Voice-Konversationen vom selben Ort aus verwalten, von dem es auch E-Mails und Texte verwaltet, und so einen einheitlichen Support gewährleisten. Die Kundendienst-Mitarbeitenden können auch auf Kundenprofile zugreifen, um Telefongespräche zu personalisieren.

KI-gestützte Automatisierungen können bei fast allen Aspekten des Kundendienstes helfen, z. B. bei der Beantwortung von Kundenanfragen, der Zusammenfassung und Transkription von Anrufen und der Identifizierung überlasteter Kanäle, damit Ihr Team produktiver und konzentrierter sein kann. Unser IVR-System ist in der Lage, Kundeninformationen zu erfassen, Anrufe intelligent weiterzuleiten und den Kund:innen Informationen zu geben, ohne dass menschliche Mitarbeiter beteiligt sind.

Manager:innen können ihre Telefonsupport-Abläufe mit Echtzeit-Analysen und Anrufüberwachungssoftware nachverfolgen und die Erkenntnisse für Verbesserungen nutzen. Mithilfe unseres zentralen Berichtsystems können Sie nachvollziehen, wie Ihr Telefonsupport im Vergleich zu anderen Kanälen abschneidet. Funktionen zur Personalverwaltung helfen Ihnen bei der Prognose des Personalbedarfs, der Erstellung von Zeitplänen und der Visualisierung von Mitarbeiteraktivitäten.

Zendesk ist einfach einzurichten und vollständig cloudbasiert, sodass Teams sofort Telefonnummern, Voicemail und Textnachrichten einrichten können. Darüber hinaus können Sie mit unserer Voice-API in nur wenigen Minuten eine Anrufschaltfläche in Ihre Website einbauen. Auf diese Weise muss weder die IT-Abteilung eingebunden, noch zusätzliche Techniker eingestellt oder neue Anbieter verwaltet werden. Das Ergebnis: eine schnelle Wertschöpfung. Mit unserem flexiblen Angebot an Plänen und umfassenden Funktionen profitieren Sie von niedrigen Gesamtbetriebskosten.

Funktionen:

Preisinformationen:

  • Suite Team: 55 USD pro Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat
  • Suite Growth: 89 USD pro Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat
  • Suite Professional: 115 USD pro Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat
  • Suite Enterprise Vertrieb kontaktieren
  • Suite Enterprise Plus: Vertrieb kontaktieren

    *Die Pläne werden jährlich abgerechnet.

Kostenlose Testversion:

14 Tage

2. LiveAgent

A screenshot depicts call center software from the LiveAgent platform.
Bildquelle

LiveAgent bietet Call-Center-Software und verschiedene Lösungen für den Kundenservice an. Die Software-Pakete von LiveAgent bieten umfassende Help-Desk-Funktionen wie Live-Chat, Ticketverwaltung und Omnichannel-Support. Das IVR-System erleichtert die Anrufweiterleitung und ermöglicht es den Anrufer:innen, auf ein angepasstes Menü zu zurückzugreifen, um sofortige Hilfe zu erhalten.

Die Plattform unterstützt Unternehmen bei der Pflege von Kommunikationsaufzeichnungen. Sie bietet Chatprotokolle und Anrufaufzeichnungen, die sich gemeinsam nutzen lassen, zur Qualitätssicherung und Compliance. Eine erweiterte Funktion zur Verwaltung von Warteschlangen bei LiveAgent kann die Wartezeiten für Kund:innen reduzieren. Die Funktion zur Aufzeichnung von Anrufen erfasst und speichert Audiodaten, die bei der Schulung und Leistungsbewertung helfen können.

Funktionen:

  • Interactive Voice Response
  • Berichte und Analysen
  • Anrufweiterleitung und -verbindung
  • Kundenrückruf
  • Anrufwarteschlangen
  • Anrufaufzeichnung

Preisinformationen:

  • Mittel: 35 $ pro Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat
  • Groß: 59 $ pro Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat
  • Enterprise: 69 $ pro Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat

    *Die Pläne werden jährlich abgerechnet.

Kostenlose Testversion:

7 oder 30 Tage

3. Dialpad Ai Contact Center

A screenshot shares Dialpad’s call center software.
Bildquelle

Dialpad Ai Contact Center unterstützt Anrufe, Messaging und Hosting. Zu den Funktionen gehören Anrufstimmungsanalyse, Texttranskription in Echtzeit und eine integrierte KI, die den Kundendienst-Mitarbeitenden automatisch fragespezifische Anrufskripte liefert. Die visuelle Voicemail-Funktion bietet eine Schnittstelle für die Verwaltung von Voicemails. Damit können die Benutzer:innen Nachrichten überprüfen, priorisieren und beantworten.

Dialpad bietet seinen Kunden eine unbegrenzte Anzahl von Anrufen an, sodass Unternehmen arbeiten können, ohne dass sie die Beschränkungen einer minutengenauen Abrechnung beachten müssen. Die Rufnummernweiterleitung ermöglicht es den Kundendienst-Mitarbeitenden, Anrufe an das am besten geeignete Teammitglied oder die am besten geeignete Abteilung weiterzuleiten. Mit der benutzerdefinierten Anrufweiterleitung lässt sich der Anrufbearbeitungsprozess weiter anpassen. So können Unternehmen spezifische Konversationsverläufe auf der Grundlage ihrer individuellen Anforderungen gestalten.

Funktionen:

  • Interactive Voice Response
  • Berichte und Analysen
  • Anrufweiterleitung und -verbindung
  • Kundenrückruf
  • Mitarbeitermanagement
  • Visuelle Voicemail
  • Anrufstimmungsanalyse

Preisinformationen:

  • Ai Contact Center Essentials: 80 USD pro Benutzer:in/Monat
  • Ai Contact Center Advanced: 115 USD pro Benutzer:in/Monat
  • Ai Contact Center Premium: 150 USD pro Benutzer:in/Monat

    *Die Pläne werden jährlich abgerechnet.

Kostenlose Testversion:

14 Tage

Erfahren Sie mehr über die Dialpad-Integration für Zendesk.

4. Five9

A screenshot shares the call center software from the Five9 platform.
Bildquelle

Die Contact-Center-Pakete von Five9 beinhalten kostenlose Ferngespräche und können je nach Bedarf auf vorhandenen Geräten eingerichtet werden. Der Power-Dialer der Software kann automatisch eine Liste von Nummern wählen und Kundendienst-Mitarbeitende mit Live-Anrufen verbinden.

Neben der Contact-Center-Software bietet Five9 auch eine Reihe von Telefonielösungen an, darunter VoIP (Voice over Internet Protocol) für Unternehmen. Der virtuelle Assistent kann Kundendienst-Mitarbeitende während eines Anrufs begleiten. Five9 unterstützt auch die Kommunikation über digitale Kanäle wie E-Mail, Chat und SMS.

Funktionen:

  • Interactive Voice Response
  • Berichte und Analysen
  • Anrufweiterleitung und -verbindung
  • Mitarbeitermanagement
  • Power-Dialer
  • Virtuelle Supportmitarbeiter

Preisinformationen:

  • Core: 149 USD pro Benutzer:in/Monat
  • Premium: 169 USD pro Benutzer:in/Monat
  • Optimum: 199 USD pro Benutzer:in/Monat
  • Ultimate: 229 USD pro Benutzer:in/Monat

Kostenlose Testversion:

Nicht verfügbar

Erfahren Sie mehr über die Five9-Integration für Zendesk.

5. Talkdesk

A screenshot shows Talkdesk’s call center software.
Bildquelle

Einige Call Center nehmen nur eingehende Anrufe entgegen, andere führen nur ausgehende Anrufe durch, wieder andere – wie Talkdesk – machen beides. TalkDesk verfügt über Call-Center-Funktionen, darunter eine mobile App, die Ihre Kundendienst-Mitarbeitenden von überall aus nutzen können. Unternehmen können nach Feierabend oder in Teilzeit Mitarbeitende einstellen, um Anrufe mit geringem Aufkommen oder geringer Personalausstattung zu bearbeiten.

Anruf- und Bildschirmaufzeichnungen helfen den Teams, die Qualität der Kundeninteraktionen zu überwachen und sie für die Schulung von Kundendienst-Mitarbeitenden zu nutzen. Und dank der Cloud-basierten Plattform müssen Unternehmen keine neue Software auf die Computer vor Ort herunterladen.

Funktionen:

  • Interactive Voice Response
  • Berichte und Analysen
  • Anrufweiterleitung und -verbindung
  • Mitarbeitermanagement
  • Virtuelle Supportmitarbeiter
  • Bildschirmaufnahme

Preisinformationen:

  • CX Cloud Essentials: 75 USD pro Benutzer:in/Monat
  • CX Cloud Elevate: 95 USD pro Benutzer:in/Monat
  • CX Cloud Elite: 125 USD pro Benutzer:in/Monat
  • Experience Cloud: Kontaktieren Sie Talkdesk

    *Preise gelten bei dreijähriger Verpflichtung.

Kostenlose Testversion:

Nicht verfügbar

Erfahren Sie mehr über die Talkdesk-Integration für Zendesk.

6. Twilio Flex

A screenshot shares the call center of an insurance business that uses the Twilio Flex software.
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Twilio Flex bietet ein Voice-SDK (Software Development Kit) und eine offene API (Application Programming Interface), mit denen Entwickler:innen eine auf die Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnittene Call-Center-Lösung erstellen können. Die Funktionen zur Transkription von Anrufen ermöglichen die automatische Umwandlung vom gesprochenen Wort in Text und stellen so eine zusätzliche Ressource für Schulungs- und Qualitätssicherungszwecke dar. Die Warteschlangenverwaltung hilft, eingehende Anrufe an verfügbare Kundendienst-Mitarbeitende weiterzuleiten.

Twilio Flex bietet außerdem verschiedene Telefonnummernoptionen. Je nach geografischer Reichweite und Kundenstamm können Unternehmen lokale, gebührenfreie oder nationale Nummern auswählen.

Funktionen:

  • Interactive Voice Response
  • Berichte und Analysen
  • Anrufweiterleitung und -verbindung
  • Kundenprofile
  • Lokale, nationale und gebührenfreie Nummern

Preisinformationen:

  • Pro Stunde: Ab 1,00 USD pro aktiver Nutzer:in/Stunde
  • Pro Benutzer:in: Pro 150 USD pro Nutzer:in (namentlich genannt)

Kostenlose Testversion:

Verfügbar (5.000 kostenlose aktive Benutzerstunden)

Erfahren Sie mehr über die Twilio Flex-Integration für Zendesk.

7. RingCentral

A screenshot shares the call center software from the RingCentral platform.
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RingCentral ist eine Kommunikations- und Kollaborationsplattform, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Callcenter unterstützen kann. Die Push-to-Talk-Funktion der Software ähnelt einem Walkie-Talkie und hilft den Kundendienst-Mitarbeitenden, mit Kund:innen in Kontakt zu treten und Multitasking zu betreiben. Team Messaging in RingCentral bietet einen zentralen Raum für Echtzeitkommunikation, Dateifreigabe und Zusammenarbeit.

RingCentral unterstützt Videokonferenzen und ermöglicht es Teams, virtuelle Meetings und Kundenpräsentationen durchzuführen. Die Plattform bietet auch eine Flüsterfunktion, die es Führungskräften ermöglicht, den Kundendienst-Mitarbeitenden während eines Anrufs in Echtzeit Anweisungen zu geben, ohne dass die Kund:innen dies hören. Dank gemeinsamer Telefonleitungen können die Teams eingehende Anrufe außerdem besser verwalten und zusammenarbeiten. So ist das Risiko kleiner, dass ihnen wichtige Chancen entgehen.

Funktionen:

  • Interactive Voice Response
  • Berichte und Analysen
  • Anrufweiterleitung und -verbindung
  • Flüsterfunktion
  • Videokonferenzen

Preisinformationen:

  • Basispaket: 20 $ pro Benutzer:in/Monat
  • Advanced: 25 USD pro Benutzer:in/Monat
  • Ultra: 35 USD pro Benutzer:in/Monat
  • RingCX powered by RingSense AI: 65 USD pro Kundendienst-Mitarbeiterin/Monat
  • RingCentral Contact Center Enterprise: Nehmen Sie Kontakt zu RingCentral auf

    *Die Pläne werden jährlich abgerechnet.

Kostenlose Testversion:

14 Tage

Erfahren Sie mehr über die RingCentral-Integration für Zendesk.

8. CloudTalk

A screenshot depicts elements of CloudTalk’s call center software.
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CloudTalk ist eine cloudbasierte Call-Center-Lösung für ausgehende und eingehende Anrufe. CloudTalk bietet mehr als unkomplizierte Telefonverbindungen zwischen Unternehmen und Kund:innen. Zusätzlich können Sie damit die Betriebskosten für das Call Center kontrollieren, die Anrufqualität überwachen und mehr. CloudTalk stellt Call-Center-Apps bereit, die mit Desktops, Webbrowsern und mobilen Geräten funktionieren.

Der Smart Dialer der Plattform wählt automatisch Nummern und überspringt unrentable Anrufe, damit die Kundendienst-Mitarbeitenden effizienter arbeiten können. Unternehmen können den Call-Flow-Designer verwenden, um Anrufabläufe nach ihren Bedürfnissen anzupassen und zu gestalten. CloudTalk bietet auch KI-Transkriptionen von Anrufen – für eine automatische Umwandlung von gesprochenen Wörtern in geschriebenen Text für die Echtzeitanalyse.

Funktionen:

  • Interactive Voice Response
  • Berichte und Analysen
  • Anrufweiterleitung und -verbindung
  • Kundenrückruf
  • Smart-Dialer
  • Anruffluss-Designer

Preisinformationen:

  • Starter: 25 USD pro Benutzer:in/Monat
  • Essential: 25 USD pro Benutzer:in/Monat
  • Expert: 50 USD pro Benutzer:in/Monat
  • Individuell: Nehmen Sie Kontakt zu CloudTalk auf

    *Die Pläne werden jährlich abgerechnet.

Kostenlose Testversion:

14 Tage

Erfahren Sie mehr über die CloudTalk-Integration für Zendesk.

9. Channels

A screenshot shares Channels’ call center software.
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Die Call-Center-Lösungen von Channels verfügen über verschiedene Funktionen, die den Kundendienst-Mitarbeitenden bei der Ausführung ihrer Aufgaben helfen. Die Anrufhistorie der Plattform bietet den Kundendienst-Mitarbeitenden bis zu 30 Tage an Kundeninteraktionen, um den Support zu personalisieren. Die Echtzeit-Statistiken auf dem Dashboard stellen die wichtigsten Kennzahlen visuell dar, sodass Manager:innen einen Einblick in die Leistung des Call Centers erhalten.

Channels enthält Regeln für die Anrufverteilung, die Anrufe auf intelligente Weise an die am besten geeigneten Kundendienst-Mitarbeitenden weiterleiten, basierend auf Kriterien wie Fähigkeiten, Verfügbarkeit oder Kundenpriorität. Channels verfügt auch über eine Kundenerkennungsfunktion, die vor einem Anruf individuelle Details anzeigen kann.

Funktionen:

  • Interactive Voice Response
  • Berichte und Analysen
  • Anrufweiterleitung und -verbindung
  • Kundenerkennung
  • Anrufverlauf

Preisinformationen:

  • Plus: Ab 24 USD pro Monat (3 Benutzer:innen, 5.000 Webaufrufe)
  • Advanced: Ab 62 USD pro Monat (5 Benutzer:innen, unbegrenzte Internetanrufe)

    *Die Pläne werden jährlich abgerechnet.

Kostenlose Testversion:

7 Tage

Erfahren Sie mehr über die Channels-Integration für Zendesk.

10. Nextiva

A screenshot shares the call center software of the Nextiva platform.
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Nextiva ist eine cloudbasierte Contact-Center-Software. Nextiva's Personalmanagement-Tools ermöglichen es Manager:innen, die Personalbesetzung, Zeitpläne und andere Ressourcen zu optimieren, um die Gesamteffizienz des Call Centers zu erhalten.

Virtuelle Assistenten können die Contact-Center-Lösungen von Nextiva um eine Automatisierungsebene erweitern, sodass Unternehmen Routineaufgaben ohne manuelle Eingaben erledigen können. Die Plattform enthält auch Gamification-Elemente, um Call-Center-Mitarbeitende zu motivieren und einen gesunden Wettbewerb unter den Kundendienst-Mitarbeitenden zu fördern.

Funktionen:

  • Interactive Voice Response
  • Berichte und Analysen
  • Anrufweiterleitung und -verbindung
  • Mitarbeitermanagement
  • Anrufaufzeichnung

Preisinformationen:

  • Core: Nehmen Sie Kontakt zu Nextiva auf
  • Premium: Nehmen Sie Kontakt zu Nextiva auf
  • Optimum: Nehmen Sie Kontakt zu Nextiva auf
  • Ultimate Nehmen Sie Kontakt zu Nextiva auf

Kostenlose Testversion:

Nicht verfügbar

11. Bitrix24

A screenshot shares the call center software from the Bitrix24 platform.
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Bitrix24 ist eine Call-Center-Software, die eingehende, ausgehende, externe und interne Anrufe unterstützt. Die Software bietet Projektmanagement-Tools, einen Website-Builder und ein eigenständiges CRM-Tool (Customer Relationship Management). Die Analysefunktionen bieten Einblicke in die Leistung des Call-Centers, sodass Manager:innen wichtige Kennzahlen wie Anrufvolumen, Antwortzeiten und Kundenzufriedenheit verfolgen können.

Bitrix24 verfügt über eine Anrufaufzeichnung, die Audioaufnahmen direkt im CRM eines Unternehmens erfassen und speichern kann. Die Software bietet auch KI-gestützte Funktionen wie automatische Antworten, Kundenbewertung und intelligente Anrufweiterleitung. Mit der mobilen App können Kundendienst-Mitarbeitende auch unterwegs in Verbindung bleiben und Kundeninteraktionen verwalten.

Funktionen:

  • Interactive Voice Response
  • Berichte und Analysen
  • Anrufweiterleitung und -verbindung
  • Mitarbeitermanagement
  • App
  • KI-Support

Preisinformationen:

  • Free: 0 USD pro Monat (eingeschränkte Funktionen)
  • Basic: 49 USD pro Monat (5 Benutzer:innen)
  • Standard: 99 USD pro Monat (50 Benutzer:innen)
  • Professional: 199 USD pro Monat (100 Benutzer:innen)
  • Enterprise: 399 USD pro Monat (250 Benutzer:innen)
  • On-premise Business: Ab 3.590 USD (50 Benutzer)
  • On-Premise-Enterprise: 24.990 USD (1.000 und mehr Benutzer:innen)

    *Die Pläne werden jährlich abgerechnet.

Kostenlose Testversion:

15 und 30 Tage

12. Aircall

A screenshot depicts Aircall’s call center software.
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Aircall ist eine Cloud-basierte Contact-Center-Lösung mit einem gemeinsamen Posteingang für Kundendienst-Mitarbeitende: Diese können Anrufe mit Tags und Kommentaren versehen, damit alle zu jeder Zeit informiert sind. Außerdem ermöglicht Aircall die Erstellung von Blocklisten, mit denen Unternehmen unerwünschte oder Spam-Anrufe herausfiltern können.

CTI-Workflows (Computer-Telefonie-Integration) bieten eine einheitliche Schnittstelle für die Verwaltung von Anrufen innerhalb bestehender Geschäftsanwendungen. Außerdem unterstützt Aircall die Weiterleitung von Anrufen an Mobiltelefone, wenn die Mitarbeitenden nicht an ihrem Arbeitsplatz sind.

Funktionen:

  • Interactive Voice Response
  • Berichte und Analysen
  • Anrufweiterleitung und -verbindung
  • Kundenrückruf
  • Mitarbeitermanagement
  • Flüsterfunktion
  • Blocklistennummern

Preisinformationen:

  • Basispaket: 30 USD pro Lizenz/Monat (3 Lizenzen)
  • Professional: 50 USD pro Lizenz/Monat (3 Lizenzen)
  • Individuell: Nehmen Sie Kontakt zu Aircall auf (ab 25 Lizenzen)

    *Die Pläne werden jährlich abgerechnet.

Kostenlose Testversion:

7 Tage

Erfahren Sie mehr über die Aircall-Integration für Zendesk.

13. Vonage

A screenshot depicts Vonage’s call center software.
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Vonage bietet Unternehmen die Möglichkeit, Software und Hardware für Contact Center aus einer Hand zu beziehen. Die Standardfunktionalität kann mit Add-Ons angepasst werden und lässt sich mit CRM-Systemen von Drittanbietern, darunter Zendesk, integrieren.

Zu den Funktionen von Vonage gehören Kernfunktionen wie Anrufüberwachung, Anrufkennzeichnung und natives Messaging. Es verfügt über eine automatische Wählfunktion, sodass die Kundendienst-Mitarbietenden keine Zeit damit verlieren müssen, die jeweils nächste Telefonnummer zu suchen, die sie anrufen sollen. Die KI der Software kann außerdem bei der dynamischen Weiterleitung helfen, um die Kundendienst-Mitarbeitenden während eines Anrufs zu unterstützen und nach dem Anruf eine Analyse durchzuführen.

Funktionen:

  • Interactive Voice Response
  • Berichte und Analysen
  • Anrufweiterleitung und -verbindung
  • Kundenrückruf
  • Mitarbeitermanagement
  • Auto-Dialer
  • Omnichannel-Support

Preisinformationen:

  • Priority: Nehmen Sie Kontakt zu Vonage auf
  • Premium: Nehmen Sie Kontakt zu Vonage auf

Kostenlose Testversion:

Nicht verfügbar

Erfahren Sie mehr über die Vonage Contact Center-Integration für Zendesk.

14. Webex

A screenshot shows call center software from Webex.
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Das Call-Center-System von Webex integriert Videokonferenzen in eine Call-Center-Umgebung. Bis zu 1.000 Mitarbeitende können vor Ort und/oder remote gleichzeitig mit dieser Cloud-basierten Lösung arbeiten. Unternehmen erhalten in ihrem Abonnement unbegrenzte Orts- und Inlandsferngespräche.

Die automatische Zentrale von Webex ist eine Self-Service-Option für Anruferende und kann Anrufe an Kundendienst-Mitarbeitende weiterleiten. Mit der Call-Barging-Funktion der Plattform können Kundendienst-Mitarbeitende den Anruf einer anderen Person entgegennehmen, während sie selbst abwesend sind, und Manager:innen können ein laufendes Gespräch übernehmen. Darüber hinaus können Unternehmen Videokonferenzen mit einer Dauer von bis zu 40 Minuten mit dem Webex-Basistarif oder bis zu 24 Stunden mit höheren Tarifen abhalten.

Funktionen:

  • Anrufweiterleitung und -verbindung
  • Zuschaltung in Anrufe
  • Videokonferenzen
  • Anrufaufzeichnung
  • Anrufwarteschlangen

Preisinformationen:

  • Webex Call: 15,30 USD pro Lizenz/Monat
  • Webex Suite: 22,50 USD pro Lizenz/Monat
  • Webex Enterprise: Nehmen Sie Kontakt mit Webex auf
  • Contact Center Nehmen Sie Kontakt zu Webex auf
  • Webex CPaas Solutions: Nehmen Sie Kontakt zu Webex auf

    *Die Pläne werden jährlich abgerechnet.

Kostenlose Testversion:

Nicht verfügbar

Erfahren Sie mehr über die Webex-Integration für Zendesk.

15. 3CX

A screenshot shows call center software from 3CX
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Mit 3CX können Call-Center-Mitarbeitende und ihre Manager:innen virtuelle Meetings per Webkonferenz durchführen, Kund:innen am Telefon bedienen und vieles mehr. 3CX bietet Contact-Center-Systeme, mit der Option, diese lokal oder extern oder aber cloud-basiert zu hosten.

Neben der flexiblen Bereitstellung bietet 3CX Funktionen wie Anruf-Pop-ups, Click-to-Call-Funktionen und Anrufjournale. Berichte können Daten aus Teamanrufen und Live-Chat-Verläufen abrufen, um den täglichen Betrieb nachzuverfolgen.

Funktionen:

  • Interactive Voice Response
  • Berichte und Analysen
  • Anrufweiterleitung und -verbindung
  • Kundenrückruf
  • Anruf-Pop-Ups
  • Click-to-Call

Preisinformationen:

  • Umsonst: 0 $ pro Monat (bis zu 10 Benutzer:innen)
  • Small Business: Ab 175 USD pro System (10 Benutzer:innen)
  • Professional: Ab 145 pro System (10 Benutzer:innen)
  • Enterprise: Ab 180 USD pro System (10 Benutzer:innen)

    *Die Pläne werden jährlich abgerechnet.

Kostenlose Testversion:

Nicht verfügbar

Erfahren Sie mehr über die 3CX-Integration für Zendesk.

16. CallHippo

A screenshot shows CallHippo’s call center software.
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CallHippo ist eine SaaS (Software as a Service)-Call-Center-Lösung für eingehende und ausgehende Anrufe. Die Cloud-basierte Telefonieplattform enthält Gamification-Elemente, um die Motivation der Kundendienst-Mitarbeitenden in Form eines kleinen Wettbewerbs zu steigern. Teams können gegeneinander antreten, um Belohnungen zu verdienen und Meilensteine zu erreichen.

Unternehmen können die Umfragefunktion nach den Anrufen nutzen, um nach jeder Interaktion wertvolles Kundenfeedback zu sammeln, während Smart Switch KI-Algorithmen nutzt, um die Anrufweiterleitung im laufenden Betrieb zu verwalten. Dank der Warteschlangenfunktion von CallHippo können die Kundendienst-Mitarbeitenden die Anrufe in der Reihenfolge ihres Eingangs beantworten. Außer den Paketen bietet CallHippo bezahlte Add-ons für Funktionen wie benutzerdefinierte Anruferkennung, Anruftranskription, Voicemail-Transkription und mehr an.

Funktionen:

  • Interactive Voice Response
  • Berichte und Analysen
  • Anrufweiterleitung und -verbindung
  • Warteschlangenton
  • Umfragen nach den Anrufen

Preisinformationen:

  • Basic: 0 USD pro Monat (für Startups)
  • Bronze: 16 USD pro Benutzer:in/Monat
  • Silver: 24 USD pro Benutzer:in/Monat
  • Platin: 40 $ pro Benutzer:in/Monat

    *Die Pläne werden jährlich abgerechnet.

Kostenlose Testversion:

10 Tage

Erfahren Sie mehr über die CallHippo-Integration für Zendesk.

17. GoToConnect

A screenshot shows call center software from GoTo Connect.
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Die Contact Center as a Service (CCaaS)-Software von GoTo Connect unterstützt Telefonsysteme, Videomeetings und Messaging. Die Plattform bietet mehrere, vollständig Cloud-basierte Pläne, die eine breite Palette von Call-Center-Funktionen beinhalten. Connect bietet anpassbare Anrufabläufe, sodass Sie Anrufe gleichmäßig an die verfügbaren Teammitglieder verteilen können.

Die Hot-Desking-Funktion von GoTo Connect ermöglicht es Mitarbeitenden, sich beim Arbeiten frei zu bewegen und geräteunabhängig anmelden. Darüber hinaus bietet es Funktionen zur Filterung von Anrufen, sodass Unternehmen eingehende Anrufe besser verwalten und kontrollieren können: Anrufe von gesperrten Telefonnummern können automatisch beendet werden.

Funktionen:

  • Berichte und Analysen
  • Anrufweiterleitung und -verbindung
  • Anruf-Filter
  • Hotdesking

Preisinformationen:

  • Basic: 29 USD pro Benutzer:in/Monat
  • Standard: 39 USD pro Benutzer:in/Monat

    *Die Pläne werden jährlich abgerechnet.

Kostenlose Testversion:

Nicht verfügbar

Weitere Infos zur Integration von GoTo mit Zendesk

18. Ringover

A screenshot depicts Ringover’s call center software.
Bildquelle

Ringover Contact Center Software verfügt über VoIP. Die Plattform stellt Funktionen wie eine Rückrufschaltfläche bereit. Damit können Kund:innen Anrufe erneut starten und direkt mit den Kundendienst-Mitarbeitenden verbunden werden. Mithilfe von Umfragen nach den Anrufen können Unternehmen die Kundenzufriedenheit messen und Bereiche mit Verbesserungspotenzial ermitteln.

Darüber hinaus verfügt die Plattform über eine Speech-to-Text-Funktion, die gesprochene Worte automatisch in eine schriftliche Textnachricht umwandelt. Ringover bietet auch ein Echtzeit-Dashboard, das die wichtigsten Callcenter-Metriken visuell darstellt. Manager:innen können Anrufaktivität, Mitarbeiterleistung und andere Metriken überwachen und so fundierte Entscheidungen treffen.

Funktionen:

  • Interactive Voice Response
  • Berichte und Analysen
  • Anrufweiterleitung und -verbindung
  • Kundenrückruf
  • Echtzeit-Dashboards
  • Speech-to-Text

Preisinformationen:

  • Smart: 21 USD pro Benutzerin/Monat
  • Business: 44 USD pro Benutzer:in/Monat
  • Advanced: 54 USD pro Benutzer:in/Monat

    *Die Tarife werden jährlich abgerechnet und enthalten keine Steuer.

Kostenlose Testversion:

7 Tage

Erfahren Sie mehr über die Ringover-Integration für Zendesk.

19. VICIDial

A screenshot highlights call center software from VICIdial.
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VICIdial ist eine Open-Source Contact-Center-Software, die Cloud-Hosting und die entsprechende Hardware anbietet. Da es sich um eine Open-Source-Lösung handelt, fallen für Sie dabei keinerlei Vorabkosten für Nutzung, Modifizierung und Verteilung an. Die Unternehmen sind jedoch auf spezialisierte Entwickler:innen angewiesen, die ihnen bei der Implementierung der Plattform helfen.

VICIdial unterstützt Anrufskripte, sodass Kundendienst-Mitarbeitende während der Kundeninteraktion benutzerdefinierten Skripten folgen können. Die Software bietet auch eine Anrufbeantwortererkennung, die erkennt, wenn ein Anrufbeantworter einen Anruf angenommen hat, bevor eine aufgezeichnete Nachricht abgespielt wird. Die automatische Anrufaufzeichnung erfasst und speichert zudem Anrufe, damit Manager:innen die Interaktionen überprüfen und analysieren können.

Funktionen:

  • Interactive Voice Response
  • Berichte und Analysen
  • Anrufweiterleitung und -verbindung
  • Kundenrückruf
  • Mitarbeitermanagement
  • Predictive Dialer
  • Anrufbeantwortererkennung

Preisinformationen:

Kostenlose Software, aber Hosting verursacht monatliche Kosten und Gebühren

Kostenlose Testversion:

Nicht zutreffend

20. Avaya Cloud Office

A screenshot shows call center software from Avaya Cloud Office.
Bildquelle

Avaya Cloud Office Software verfügt über ein Cloud-Telefonsystem und eine Lösung für die Zusammenarbeit. Die Lösung bietet Hot Desking, Anrufaufzeichnung und Anrufüberwachung, während Echtzeitanalysen Einblicke in Kommunikationsmuster, Anrufmetriken und Benutzeraktivitäten ermöglichen.

Mit Avaya Cloud Office können Teams Dokumente innerhalb ihres Call-Centers gemeinsam nutzen, und Kundendienst-Mitarbeitende können geschäftliche Textnachrichten einzeln oder an Gruppen senden. Mit der Software können autorisierte Benutzer:innen auch Gespräche mithören und direkte Hilfestellung anbieten.

Funktionen:

  • Berichte und Analysen
  • Mitarbeitermanagement
  • Hotdesking
  • Echtzeit-Analysen
  • Flüsterfunktion

Preisinformationen:

  • Cloud Office Standard: 20 USD pro Benutzer:in/Monat
  • Cloud Office Premium: 25 USD pro Benutzer:in/Monat
  • Cloud Office Ultimate: 35 USD pro Benutzer:in/Monat

    *Die Pläne werden jährlich abgerechnet.

Kostenlose Testversion:

Nicht verfügbar

Erfahren Sie mehr über die Avaya CTI-Integration für Zendesk.

Welche verschiedenen Arten von Call-Center-Lösungen gibt es?

Call-Center-Lösungen können sich je nach Aufgabenstellung der Software unterscheiden. Einige Lösungen sind auf ausgehende Anrufe ausgerichtet, andere sind für eingehende Anrufe konzipiert, und viele sind eine Kombination aus beidem. Außerdem kann die Call-Center-Software für ausgehende und eingehende Anrufe cloudbasiert, gehostet und lokal installiert sein.

Wesentliche Merkmale von Contact-Center-Software

Die Funktionen der Call-Center-Software können je nach Anbieter sehr unterschiedlich sein. Hier sind einige der wichtigsten Merkmale, auf die Sie bei der Auswahl achten sollten.

Five icons represent key features of call center software: IVR, reporting and analytics, call routing and transfers, customer callback, and workforce management.

Vorteile eines Call-Center-Telefonsystems

Je nach Größe und Bedarf Ihres Unternehmens gibt es bei der Investition in eine neue Software eine Menge zu beachten. Hier sind einige Vorteile eines Call-Center-Telefonsystems, die Ihrem Team helfen können, wenn Anrufe eintreffen.

A list outlines key attributes of the best call center software, including that it helps businesses boost efficiency, enables 24/7 support, improves customer service management, delivers great CX, and enhances personalization.

Wie Sie die beste Contact-Center-Software auswählen

Selbst wenn eine Software alle Kriterien erfüllt, kann es schwierig sein, festzustellen, ob sie für Ihr Unternehmen die richtige Wahl ist. Berücksichtigen Sie diese zusätzlichen Faktoren, um die richtige Call-Center-Software zu finden.

Stellen Sie sicher, dass die Software in Ihre Systeme integriert werden kann

Die Effektivität eines Call Centers wird beeinträchtigt, wenn es isoliert arbeitet. Die Integration von Call-Center-Telefonsoftware mit anderen Tools in Ihrem Tech-Stack führt zu einer optimierten und nahtlosen Erfahrung für Ihre Mitarbeitenden. Darüber hinaus gewährleistet sie einen kohärenten und einheitlichen Arbeitsablauf, indem sie die Synchronisierung von Daten und den Informationsaustausch zwischen verschiedenen Abteilungen ermöglicht.

Wenn Call-Center-Software nahtlos in CRM-Systeme, Helpdesk-Plattformen und andere Unternehmenstools integriert wird, erhalten Kundendienst-Mitarbeitende einen ganzheitlichen Überblick über die Kundeninteraktionen und können so personalisierte und informierte Gespräche führen. Darüber hinaus verbessert eine solche Integration die allgemeine Geschäftskompetenz und ermöglicht eine datengesteuerte Entscheidungsfindung.

Behalten Sie die Gesamtkosten im Blick

Jedes Unternehmen, unabhängig von seiner Größe, sollte bei der Auswahl eines neuen Softwareanbieters sein Budget berücksichtigen. Aber es gibt mehr zu beachten als nur die Listenpreise. Unternehmen müssen die Gesamtbetriebskosten (TCO) der Software berücksichtigen, um deren vollen Wert zu verstehen.

Bei der Berechnung des TCO von Call-Center-Software sind einige zusätzliche Aspekte zu berücksichtigen:

  • Implementierungskosten
  • Berater
  • Wartungsgebühren
  • Nutzungsgebühren
  • Add-ons
  • Versteckte Gebühren

Einige Anbieter bieten kostenlose Call-Center-Softwarepläne an und schließen die Funktionen aus, die Sie am meisten benötigen, um Sie zum Upgrade auf einen Premium-Plan zu bewegen. Schauen Sie sich die Funktionen an, die Sie benötigen, und investieren Sie in den Plan, der für Ihr Unternehmen am sinnvollsten ist.

Denken Sie ganz besonders an eine schnelle Wertschöpfung und einfache Implementierung

Kein Unternehmen möchte zusätzliche Zeit und Geld aufwenden, um ein neues System zu installieren und seine Mitarbeitenden zu schulen, wenn es sich vermeiden lässt. Unternehmen können ihre Arbeit schneller und mit geringeren Betriebskosten aufnehmen, wenn die Call-Center-Software Folgendes hat:

  • Intuitive Schnittstelle
  • Einfache Anpassung
  • Einfache Verwaltung

Mit Call-Center-Softwareprogrammen, die über diese Eigenschaften verfügen, können Sie Ihre Investition schnell amortisieren.

Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen (FAQs) zu Call-Center-Lösungen

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Im Folgenden finden Sie einige häufig gestellte Fragen, die Ihnen helfen können, Call-Center-Software und ihre Vorteile besser zu verstehen.

Wie können Sie Customer Experiences mit einem Call Center-System transformieren?

Sie können die Customer Experience mithilfe eines Call-Center-Systems folgendermaßen transformieren:

  • Self-Service rund um die Uhr über sprach- oder tonwahlaktivierte IVR anbieten
  • Durch automatische Anrufverteilung zusätzliche Kapazitäten für Ihre bestehenden Kundendienst-Mitarbeiter:innen schaffen
  • Kunden und Supportmitarbeitern den Wechsel zwischen den Servicekanälen erleichtern
  • Mithilfe von KPI-Berichten Schulungen und Ressourcenverteilung optimieren
  • Ticketverwaltung und Kundenbeziehungsmanagement mithilfe von Help-Desk-Software und CRM-Integrationen konsolidieren

Wie viel kostet ein Call-Center-Telefonsystem?

Die Kosten für Ihr Call-Center-Telefonsystem hängen von der Anzahl der Telefonnummern, Benutzer:innen, Funktionen und dem Software-Bereitstellungsmodel ab. Cloudbasierte Call-Center-Telefonsysteme sind am erschwinglichsten, mit Plänen zwischen 20 und 150 USD pro Monat und Benutzer:in. Sie verursachen außerdem einmalige Entwicklungskosten von einigen tausend Dollar und Nutzungsgebühren von etwa 0,10 USD pro Minute und mehr.

Brauchen die Kundendienst-Mitarbeiter:innen eine spezielle Schulung für die Nutzung der Call-Center-Software?

Es ist immer eine gute Idee, dafür zu sorgen, dass die Mitarbeiter:innen wissen, wie sie Call-Center-Lösungen effektiv nutzen können. Hier sind einige Dinge, die Sie mit Ihrem Team üben sollten, damit es sich im Umgang mit der Software sicher fühlt.

  • Annahme von Anrufen
  • Weiterleitung von Anrufen
  • Stummschaltung und Aufhebung der Stummschaltung
  • Hinzunehmen einer weiteren Person (Manager:in) zum Anruf

Was passiert, falls Sie die Call-Center-Software nach dem Kauf nicht mehr gut finden?

Wenn Ihnen die von Ihnen erworbene Call-Center-Software nicht gefällt, hängt Ihr Regress von den Bedingungen ab. Bei einem Jahresplan kann es sein, dass Ihnen nichts anderes übrig bleibt, als bis zum Ende zu zahlen. Es lohnt sich aber immer, Ihren Anbieter zu fragen, ob Sie den Vertrag kündigen und eine vollständige oder anteilige Rückerstattung erhalten können.

Welches ist das beste CRM, das man für ein Call Center implementieren kann?

Das beste CRM für ein Unternehmen ist nicht unbedingt das beste für ein anderes. Es gibt jedoch wichtige Kriterien, die Ihr Unternehmen bei der Bewertung eines CRM berücksichtigen sollte. Zu diesen Überlegungen gehören:

  • Anzahl der Kundendienst-Mitarbeiter:innen, die das CRM unterstützen kann
  • Preisinformationen
  • Clutch
  • Individuelle Anpassung
  • Benutzerfreundlichkeit
  • Schnelle Implementierung

Häufig gestellte Fragen

Sind Sie bereit, eine Call-Center-Software auszuprobieren?

Der Kontakt zu Ihren Kund:innen ist von entscheidender Bedeutung für den Erfolg Ihres Unternehmens. Erforderlich sind allerdings moderne Call-Center-Tools. Mit Zendesk helfen Sie Ihrem Supportteam, Probleme schneller zu lösen. Es werden aktuelle Kundensupportmetriken angezeigt und die Abläufe im Support unternehmensweit optimiert. Sie wollen über alle Kanäle hinweg bessere Customer Experiences bieten? Testen Sie Zendesk noch heute.

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