Kundensupport

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Helpdesk oder Service Desk?

Ganz egal, wie Sie diese Supportteams nennen: Es gibt zahlreiche Lösungen, die Ihnen helfen, die Anforderungen Ihrer Kunden besser zu erfüllen.

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Mit Kundendaten zu einer besseren Customer Experience

Viele der Top-Unternehmen weltweit ziehen ihre Kundendaten heran, wenn sie Veränderungen im großen Stil herbeiführen möchten. Kundendaten können der Antrieb für einen entscheidenden Kurswechsel in der Firmenphilosophie, der Produktentwicklung und bei wichtigen Rebranding-Kampagnen sein.

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12 Min. Lesezeit

Kundenbefragungen: In 8 einfachen Schritten zum Erfolg

Kundenbefragungen gehören heute zur Norm. Nach einem Supportanruf bitten die Unternehmen Kunden um ihr Feedback zu…

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4 Min. Lesezeit

So strukturieren Sie Ihre Kundensupport-Organisation

Wie sieht ein erfolgreiches Kundensupport-Team aus und wie fühlt es sich an? Wie können Unternehmen einen…

Entdecken Sie innovative KI Lösungen für die Zukunft des Kundenservice beim Zendesk-KI-Gipfel

Seien Sie bei unserem größten digitalen Event des Jahres dabei. Hören Sie einen Vortrag von Reid Hoffman, Mitgründer von LinkedIn, lernen Sie exklusiv neue KI Innovationen kennen und nehmen Sie an Veranstaltungen teil, die auf Ihre Rolle zugeschnitten sind. Und während unserer Live Fragerunde beantworten Expert:innen Ihre Fragen zu KI. Jetzt ansehen.

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4 Min. Lesezeit

Können Chatbots die Versicherungsbranche menschlicher machen?

Dieser Artikel wurde ursprünglich im Smooch-Blog veröffentlicht. Mehr über die Übernahme von Smooch durch Zendesk erfahren Sie hier.

23 Min. Lesezeit

Callcenter-Metriken: 20 Kennzahlen für bessere CX

Callcenter-Metriken helfen Ihnen, die Leistung Ihres Teams zu messen und die Customer Experience zu verbessern. Entdecken Sie unten einige der wichtigsten Kennzahlen.

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6 Min. Lesezeit

5 Möglichkeiten, wie die Kundeninteraktion Ihr Unternehmen verbessern kann

Customers will call, customers will interact, and customers will even vent at you. But the truth…

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4 Min. Lesezeit

So profitieren Zendesk-Kunden von Self-Service

73 % aller Verbraucher geben an, dass sie ihre Probleme am liebsten auf eigene Faust lösen.

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4 Min. Lesezeit

Welches sind die wichtigsten Ziele im Kundenservice?

Wir haben einige Fachleute aus dem Bereich Kundenerlebnis gebeten, uns Beispiele für wichtige Ziele im Kundenservice zu nennen.

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6 Min. Lesezeit

So verbessert ein Omnichannel-Kontaktcenter das Kundenerlebnis

Ein Omnichannel-Kundenerlebnis ist sowohl für Kunden als auch für Supportagenten gut. Erfahren Sie, wie eine Omnichannel-Lösung den Betrieb Ihres Kontaktcenters verbessert und so allen das Leben erleichtert.

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3 Min. Lesezeit

Es wird Zeit, ein Supportteam aufzubauen

Es ist nicht immer leicht, festzulegen, wann und wie ein Supportteam hinzugezogen werden sollte. Erfahren Sie hier, wie wir das entschieden haben.

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5 Min. Lesezeit

Wie konzipiere ich eine kundenorientierte Omnichannel-Supportstrategie?

Die beste Omnichannel-Strategie rückt den Kunden in den Mittelpunkt und sorgt dafür, dass er sich ebenso wie der Agent, der ihn betreut, nahtlos zwischen allen Kanälen bewegen kann.

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4 Min. Lesezeit

Zeit, Ihren Ticketrückstand zu bewältigen

Ein großer Ticketrückstand bringt jeden Kundenservice ins Schwitzen.Das Support-Team von Zendesk teilt mit Ihnen hier einige Tipps über einen guten Umgang damit.

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24 Min. Lesezeit

Customer Journey Map erstellen: Vorlagen und Beispiele

Eine Customer Journey Map hilft Unternehmen, die gesamte Customer Experience zu verstehen. Erfahren Sie mehr über die Best Practices beim Erstellen und laden Sie unsere kostenlosen Vorlagen herunter.

3 Min. Lesezeit

3 Wege zu besserem Self-Service

Der neueste Trend im Kundenservice heißt Self-Service. Die meisten Kunden helfen sich lieber selbst, als einen…

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8 Min. Lesezeit

Feedbackformulare: Beispiele, Vorlagen und Schreibtipps

Man sollte auf seine Kunden hören. Viele Unternehmen sagen, dass sie das tun. Aber nur bei wenigen entspricht das der Wahrheit.