Analystenberichte
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Whitepaper CCW Special Report: Wissensmanagement
Die Leistung einer Organisation hängt oft davon ab, wie gut ihr Wissensmanagementsystem ist. Aber ohne die…
Beitrag Gartner Peer Insights ‚Voice of the Customer’: IT Service Management Tools
Ihr IT-Team hat es verdient, mit den effektivsten Tools und Plattformen zu arbeiten, wenn es um…
Beitrag Der Zendesk Benchmark: CX-Trends für 2019
Hier können Sie sich Ihre eigene Scorecard zur Kundensupportleistung holen. Ihre Kunden vergleichen ihr Kundenerlebnis mit…
Beitrag Mediaocean optimiert Kundensupport und Content mit Zendesk
Mediaocean ist ein in New York City ansässiger Service- und Software- anbieter für die Werbebranche. 1.000…
Anleitung Der Zendesk Benchmark: Leitfaden zu CX-Trends
Ihre Kunden vergleichen ihr Kundenerlebnis mit dem besten, das sie jemals hatten – und zwar jedes…
Beitrag Optimierte Interaktionen für das Kundenerlebnis von morgen
Der Markt ist heute wettbewerbsintensiver als je zuvor. Marken kämpfen um Aufmerksamkeit und hoffen, sich dadurch…
Beitrag Vier Best Practices für die Implementierung von optimalem Self-Service für Kunden
Kunden lösen Probleme heute am liebsten selbst und sie erwarten, dass sie zur Interaktion mit einem…
Beitrag Wie sich Kundenservice auf Ihr Unternehmen auswirkt
Customers demand more instantaneous, personalized attention, and companies are leveraging new technologies that go beyond traditional…
Beitrag Gartner’s Customer Engagement report
An CEC-Optionen mangelt es nicht; daher ist es für ein Unternehmen eine echte Herausforderung, die ideale…
Beitrag Gartners Magic Quadrant 2019 für das CRM Customer Engagement Center
Auf dem Weltmarkt für Kundenservice-Software wird Zendesk von Gartner erneut als „Leader“ im Magic Quadrant 2019…
Beitrag Gartners Magic Quadrant 2018 für das CRM Customer Engagement Center
Auf dem Weltmarkt für Kundenservice-Software wird Zendesk erneut als „Leader“ im Magic Quadrant 2018 für das…
Whitepaper Gartner: Knowledge Management Will Transform CRM Customer Service
Wissensmanagement ist im Kundenservice ein außerordentlich wichtiges Thema. Es wirkt sich nicht nur auf Produktivität und…
Whitepaper Der wahre Wert einer Supportorganisation
Entdecken Sie den wahren Wert Ihrer Supportorganisation mit Technologietrends, die 2017 am wichtigsten sind. Bei einer…
Beitrag Die geschäftlichen Auswirkungen des Kundenservice auf den Customer Lifetime Value
Jeden Tag haben Kunden mit nervigen Problemen zu tun. Egal welche Branche: Wenn ein Kunde ein…