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1 Min. Lesezeit
Gartners Prognosen für 2021: CRM-Kundenservice und -support
Die Komplexität der Kundenanliegen steigt mit zunehmender Entwicklung Ihres Kundenservices.
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1 Min. Lesezeit
Bericht: CX-Champions in Europa
Zendesk hat sich mit ESG Research zusammengetan, um ein Rahmenwerk zum Thema CX-Reifegrad zusammenzustellen. Erfahren Sie, wie die CX-Champions in Europa den Erfolg der CX vorantreiben.
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1 Min. Lesezeit
Status des Vertriebs in KMUs 2020
In diesem Whitepaper werfen wir einen Blick auf die Veränderungen, die sich in den letzten Jahren für die Vertriebsteams von KMUs ergeben haben, auf die Hauptprobleme, mit denen die Vertriebsteams von KMUs konfrontiert sind, und auf die Rolle der Technologie in kleinen und mittleren Unternehmen.
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3 Min. Lesezeit
Gartner Magic Quadrant für das „CRM Customer Engagement Center“
Zendesk wird Gartner Magic Quadrant für das CRM Customer Engagement Centerals „Leader“ eingestuft.
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2 Min. Lesezeit
Gartners Magic Quadrant 2020 für das CRM Customer Engagement Center
Zendesk wird im Magic Quadrant für das CRM Customer Engagement Center 2020 als „Leader“ eingestuft. Jedes…
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Gartner: Positives Mitarbeitererlebnis stärkt das Kundenerlebnis
Es ist unbedingt erforderlich, dass Branchenführer erkennen, welche Art von Einfluss die Mitarbeiter auf das Kundenerlebnis haben, und direkte Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass das Mitarbeitererlebnis ihren Erwartungen entspricht.
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Wie (und warum) kleine Unternehmen dem Kundenservice Priorität einräumen sollen
Sie haben sicher schon oft gehört, dass kleine Unternehmen großen gegenüber den Kürzeren gezogen haben. Das…
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So meistern Sie die Herausforderungen des modernen Kundenerlebnisses im Finanzdienstleistungssektor
Der Aufbau positiver, langfristiger Kundenbeziehungen war schon immer wichtig für den geschäftlichen Erfolg, und die Methoden…
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Neue Herausforderungen in Bezug auf moderne Kundenerlebnisse
Für große Unternehmen ist es kompliziert, Kundenerwartungen in großem Umfang zu erfüllen. Und heute sieht das…
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So meistern Sie die Herausforderungen des Kundenerlebnisses in der modernen Fertigungsindustrie
Vor Jahren war es ausreichend, qualitativ hochwertige Produkte herzustellen und diese zu einem fairen Preis anzubieten,…
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1 Min. Lesezeit
Lösungen für die fortgeschrittenen Herausforderungen von CX im modernen Einzelhandel
Der Einzelhandel erlebt einen massiven Wandel. Kunden fordern von den Marken, mit denen sie Geschäfte machen,…
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1 Min. Lesezeit
Engagierte Mitarbeiter und Kollaboration: wie interne Helpdesks hierbei helfen
Mit steigenden Kundenerwartungen wachsen auch die Erwartungen der Mitarbeiter Ihres Unternehmens. Ihre Angestellten haben an ihren…
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1 Min. Lesezeit
Rechtfertigen der Kosten eines CRM-Systems für den Vertrieb
Sie persönlich mögen vielleicht davon überzeugt sein, dass Ihr Vertriebsteam ein CRM-System braucht, aber nicht jeder…
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1 Min. Lesezeit
Optimieren Ihres CRM-Systems für besseren Kundenservice
In der Erlebnisökonomie von heute erwarten Kunden bei allen Interaktionen mit Ihrem Unternehmen eine einheitliche Customer…
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1 Min. Lesezeit
Darum benötigen Mitarbeiter in Unternehmen Help Desk-Software
Enterprise-Unternehmen, insbesondere die, die in den Bereichen Technologie, Gesundheitswesen, Energie und Fertigung tätig sind, stehen bei…
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CCW Special Report: Wissensmanagement
Die Leistung einer Organisation hängt oft davon ab, wie gut ihr Wissensmanagementsystem ist. Aber ohne die…
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7 Min. Lesezeit
Best Practices für Wissensmanagement
Eine Diskussion mit Kate Leggett von Forrester über Best Practices für das Wissensmanagement Im Anschluss an…
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1 Min. Lesezeit
Wie sich Kundenservice auf Ihr Unternehmen auswirkt
Kunden wollen sofortige und persönliche Aufmerksamkeit. Darum setzen Unternehmen auf neue Technologien, die weit über die…
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1 Min. Lesezeit
Mitarbeitererlebnis: Verbrauchererwartungen verändern den Arbeitsplatz
Apps sind allgegenwärtig, und Kundenservice ist über zahlreiche Kanäle verfügbar: nicht nur über Telefon und E-Mail,…
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1 Min. Lesezeit
Warum Omnichannel-Support kein Märchen ist
Omnichannel mag als Technologietrend in aller Munde sein, aber ganz im Ernst: Für jede Supportorganisation, die…
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