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Zendesk-Studie: Self-Service für Kunden

Self-Service wird bei Kunden immer beliebter. Immer mehr Kunden nutzen ihre mobilen Geräte, um in Eigenregie…

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Zendesk-Studie: Operatives Benchmarking

Operatives Benchmarking hat schon lange einen festen Platz im Geschäftsleben: Es ist ganz normal, dass Unternehmen…

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Zendesk-Studie: Live-Chat

Live-Chat wird im Kundenservice immer beliebter. Kunden nutzen Live-Chat immer häufiger beim Online-Shopping; für viele von…

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Zendesk-Studie: NET PROMOTER SCORE℠ (NPS)

Der NET PROMOTER SCORE℠ (NPS) hilft Unternehmen beim Messen der Kundentreue anhand einer einfachen Frage: „Wie…

Erleben Sie die Zendesk Relate 2026 mit 2.000 Führungskräften aus dem Kundenservice

Das dreitägige Programm umfasst Vorträge unserer Headlinerin Ali Wong, sowie von Führungskräften von Levi's, ASOS, Canva, Supercell und anderen Unternehmen. Auf der Relate kommen Führungskräfte aus dem Kundenservice zusammen, um sich auszutauschen, voneinander zu lernen und neue Lösungen zu entdecken.

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Zendesk-Studie: Verhaltenssignale

In diesem Bericht beleuchten wir Verhaltenssignale von Kunden und Kundenserviceagenten, um zu verstehen, wie sich diese…

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Gartner: Knowledge Management Will Transform CRM Customer Service

Wissensmanagement ist im Kundenservice ein außerordentlich wichtiges Thema. Es wirkt sich nicht nur auf Produktivität und…

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Damit VIP-Kunden nie warten müssen

Für viele Unternehmen ist es schlicht unmöglich, rund um die Uhr für Kunden erreichbar zu sein.…

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2017 Technologietrends in Kundensupportcentern

Une überzeugendes Kundenerlebnis hilft, langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Trotzdem fehlen vielen Organisationen die Tools, um…

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Nucleus Research: Zendesk sorgt für hohen ROI bei Trustpilot

Trustpilot wurde 2007 gegründet und stellt von Endbenutzern generierte Bewertungen von Online-Unternehmen bereit. Trustpilot hat Kunden…

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Feedbackformulare: Beispiele, Vorlagen und Schreibtipps

Man sollte auf seine Kunden hören. Viele Unternehmen sagen, dass sie das tun. Aber nur bei wenigen entspricht das der Wahrheit.

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Einfühlungsvermögen und ein dem Menschen zugewandtes Design sind entscheidende Faktoren im Kundenservice

Auf Flughäfen lassen sich die schlimmsten Fehler im Kundenservice beobachten.

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Was ist Kundenzufriedenheit? Definition + Bedeutung

Der Kundenzufriedenheitswert misst, wie zufrieden Ihre Kund:innen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung sind. Und für viele Unternehmen entscheidet diese Metrik – ganz nebenbei – über Erfolg oder Misserfolg.

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6 Best Practices für Umgangsregeln im Chat

Communicating via live chat is different than interacting with a customer in person, over the phone,…

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Was Stammkunden sind und weshalb es sich lohnt, in sie zu investieren

Lesen Sie hier weiter, um 5 Strategien für mehr Stammkunden kennenzulernen.

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So stellen Sie Kundensupport-Mitarbeiter ein

Kundenservice ist wichtig. Er wirkt sich nicht nur auf Ihren Profit aus, sondern auch darauf, wie…

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Die geschäftlichen Auswirkungen des Kundenservice auf den Customer Lifetime Value

Jeden Tag haben Kunden mit nervigen Problemen zu tun. Egal welche Branche: Wenn ein Kunde ein…

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Klein, aber oho: Kompetente Supportteams führen zum CX-Erfolg von KMU

„Champion“-KMU überzeugen mit ihrem Kundenservice, dem Mitarbeitererlebnis und ihrer Agilität

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Was ist Customer Experience (CX)? Definition und Beispiele

Customer Experience umfasst alle Interaktionen zwischen einem Unternehmen und seinen Kund:innen. Erfahren Sie, warum sie so wichtig ist und wie Sie Ihre CX-Strategie verbessern können.