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Machen Sie Ihre Customer Experience zukunftssicher – mit asynchronem Messaging

In einer von Zendesk in Auftrag gegebenen Studie gaben jüngst ganze 39 % der Supportmitarbeiter an,…

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Auf diese 5 E-Commerce-Trends sollten Sie im Jahr 2023 setzen

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Wie CXOs den Kundenservice verbessern

Was ist ein Chief Experience Officer? Der Chief Experience Officer (CXO) treibt das Wachstum des Unternehmens…

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Unternehmenskultur: Warum sie so wichtig ist

Unter Unternehmenskultur versteht man die gemeinsamen Werte, Eigenschaften und Merkmale einer Organisation. Der Begriff bezieht sich auf die…

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Beschwerdemanagement: Chancen erkennen und Prozesse optimieren

Laut einer Microsoft-Studie gaben 57 % der befragten Verbraucher an, dass ihre Kundenerwartungen heute höher sind als…

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Aufbau eines kundenorientierten Servicemodells für IT-Dienstleister und Technologieunternehmen

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Kundenverwaltungsprogramm: Kundendaten besser nutzen

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Wie können Banken das Vertrauen ihrer Kunden zurückgewinnen?

Das Jahr 2020 wird sicherlich als das Jahr in die Geschichte eingehen, in dem unsere wirtschaftlichen…

Innovationen, um ihre Produktivität zu steigern

Innovationen halten das Rad am Laufen, sowohl wirtschaftlich als auch gesellschaftlich. Das heißt, sie sind nicht…

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Kundenloyalität: 8 Tipps für wirklich loyale Kunden

Wussten Sie, dass es fünfmal mehr kostet, neue Kunden zu gewinnen als bestehende Kunden zu halten? Und…

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Unterstützung für die Ukraine

Zendesk setzt sich für den Frieden ein. Wir werden auch weiterhin Wege finden, um den vom Krieg betroffenen Menschen zu helfen.

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Entschuldigungsschreiben an Kunden: Mit diesen Tipps gelingt’s

Egal, wie sie passieren, Fehler gehören zum Geschäft dazu. Früher oder später werden Sie ein solides…

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Digital Customer Experience: Ein Gamechanger für Unternehmen

Der Fortschritt der Digitalisierung hat in den letzten Jahren enorm zugelegt. Das wirkt sich auch auf…

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Neun hilfreiche Produktivitäts-Apps

Alle Unternehmen wollen heute so produktiv wie möglich sein. Leider erweist sich sogar eine 40-Stunden-Woche häufig…