Employee Experience

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10 Min. Lesezeit

Customer Success und Customer Experience im Vergleich: Was ist der Unterschied?

Customer Success und Customer Experience: Wodurch unterscheiden sie sich? Erfahren Sie hier mehr über die Unterschiede und lesen Sie, wie die beiden zusammenwirken, um die Customer Journey zu optimieren.

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7 Min. Lesezeit

Google Business Messages: 3 Best Practices für Kundenserviceteams

Sprechen Sie Kunden dort an, wo sie sich aufhalten, und stärken Sie Ihre Bindungen – mit Google Business Messages.

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10 Min. Lesezeit

So können CX-Führungskräfte in verschiedenen Branchen ihre Agilität steigern

Agilität war schon vor 2020 ein Schlagwort, besonders in schnelllebigen Branchen, in denen wechselnde Trends und aufkommende Technologien bedeuteten, dass Unternehmen ständig am Puls der Zeit sein mussten

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6 Min. Lesezeit

Die geschäftliche Notwendigkeit des Supports Ihrer Mitarbeiter

            Es ist kein Geheimnis, dass sich die Arbeitsweise im letzten Jahr stark verändert hat.

Entdecken Sie innovative KI Lösungen für die Zukunft des Kundenservice beim Zendesk-KI-Gipfel

Seien Sie bei unserem größten digitalen Event des Jahres dabei. Hören Sie einen Vortrag von Reid Hoffman, Mitgründer von LinkedIn, lernen Sie exklusiv neue KI Innovationen kennen und nehmen Sie an Veranstaltungen teil, die auf Ihre Rolle zugeschnitten sind. Und während unserer Live Fragerunde beantworten Expert:innen Ihre Fragen zu KI. Jetzt ansehen.

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13 Min. Lesezeit

Call-Center-Burnout: Was es ist und wie man es überwindet

Mitarbeiter im Call Center stehen vor besonderen Herausforderungen, die oft zu Burnout führen können. Wenn man versteht, was dahinter steckt, können größere Probleme schon im Vorfeld beseitigt werden.

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10 Min. Lesezeit

Digitales Onboarding von Remote-Kundensupportteams: so gelingt es

Effektives Onboarding ist für den modernen Unternehmenserfolg unerlässlich, aber es ist nicht immer einfach - vor allem, wenn Sie versuchen, ein Remote-Kundensupportteam einzuarbeiten.

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15 Min. Lesezeit

Unsicherheit im Alltag: Tim Crawford über die Meinung der CIOs zur „neuen Normalität“

Noch immer, auch Monate seit unser Lebensalltag sich auf merkwürdige Weise verändert hat, wissen wir zwar etwas mehr über die Funktionsweise des Virus, aber noch lange nicht genug

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4 Min. Lesezeit

Der Schlüssel zum effektiven Management eines internen Helpdesks

Diese Tipps zum Management eines internen Helpdesks helfen Ihnen, bei Mitarbeitern und Kunden für realistische Erwartungen in Sachen Antwortzeiten zu sorgen.

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7 Min. Lesezeit

6 wichtige Kompetenzen für ein erfolgreiches Change Management

Sich mit Veränderungen auseinanderzusetzen, gehört nicht nur unweigerlich zur Arbeit, sondern auch zum Leben. Die folgenden 6 Kompetenzen helfen Ihrem Team dabei, Veränderungen erfolgreich einzuführen

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Warum motivierte Mitarbeiter die Grundlage für erfolgreichen Kundensupport sind

Wenn Sie Ihrer Belegschaft ein gutes Mitarbeitererlebnis bieten, dann sind die wichtigsten Grundlagen für ein herausragendes Kundenerlebnis bereits geschaffen.

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9 Min. Lesezeit

Change-Management-Modelle im Vergleich: Die 10 besten Ansätze

Veränderungen müssen kein Hindernis sein: Lernen Sie die 10 wichtigsten Change-Management-Modelle und -Methoden kennen – und bringen Sie Ihr Team sicher durch den Wandel.

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9 Min. Lesezeit

Metriken und KPIs, die sich laut zwei führenden Änderungsmanagerinnen für die Erfolgsmessung von Änderungsmanagement eignen

Ihr Leitfaden zu den Metriken und KPIs im Änderungsmanagement

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12 Min. Lesezeit

Analysten erwarten bis 2035 eine überwiegend digitale Gesellschaft

„Die Digitalisierung verändert unseren gesamten Sozialkontrakt, das implizite Verständnis dessen, worauf unsere Gesellschaft basiert“, erklärt Scott Smith, Director of Webinar Content bei Gartner

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10 Min. Lesezeit

Die Employee Experience der Zukunft ist personalisiert

Kürzlich habe ich für Relate einen Artikel über sensorische Customer Experiences geschrieben, in dem ich mir überlegt habe, wie Software sensorische Arbeitserlebnisse mit Musik, visuellen Umgebungen und sogar Aromatherapie schaffen könnte

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Kontextbezogene Arbeitsbereiche für eine bessere Erfahrung ihrer Supportmitarbeiter

Supportmitarbeiter werden durch unübersichtliche Oberflächen und verwirrende Prozesse in ihrer Arbeit behindert.

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4 Min. Lesezeit

Ein kundenorientierter Ansatz für interne Wissensdatenbanken

Self-Service-Portale sparen Agenten und Kunden wertvolle Zeit. Immer mehr Unternehmen stellen fest, dass eine interne Wissensdatenbank ähnliche Vorteile für Mitarbeiter bietet.Hier einige nützliche Tipps, wie Sie eine Wissensdatenbank für den internen Gebrauch optimieren können.