CX-Trends in Europa

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CX Trends in Europa (4): In unsicheren Zeiten ist Agilität unverzichtbar Infografik

CX Trends in Europa (4): In unsicheren Zeiten ist Agilität unverzichtbar

Supportmitarbeiter und Manager sind sich einig, dass Agilität jetzt noch wichtiger ist. Angesichts der beispiellosen Volatilität…

Was Kunden 2021 in Sachen CX von Finanzdienstleistern erwarten Beitrag

Was Kunden 2021 in Sachen CX von Finanzdienstleistern erwarten

Kunden nutzen Finanzdienstleistungen heute anders als noch vor wenigen Jahren. Egal ob es um klassische Kontoführung,…

CX, Agilität und das Arbeiten der Zukunft Beitrag

CX, Agilität und das Arbeiten der Zukunft

64% der deutschen Unternehmen der jüngsten Untersuchung von Zendesk zu Trends im Bereich der Customer Experience…

CX Trends in Europa (3): Unternehmen mit überdurchschnittlicher Leistung nutzen in den meisten Fällen Omnichannel-Support Infografik

CX Trends in Europa (3): Unternehmen mit überdurchschnittlicher Leistung nutzen in den meisten Fällen Omnichannel-Support

Im vergangenen Jahr haben viele Unternehmen in Rekordtempo neue Technologien und Tools eingeführt. 64 Prozent der…

CX-Trends in Europa (2): Digitale Interaktion in Europa und Großbritannien steigt auf Rekordhöhe Infografik

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Reine Online-Unternehmen in Bereichen wie E-Commerce, Social Media, Entertainment oder Gaming treiben die Interaktion mit Kunden…

CX-Trends 2021 in der Tech- und Software-Branche: Eine neue Ära der Kundeninteraktion?

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Der europäische Tech-Sektor hat seinen Wert in den letzten fünf Jahren vervierfacht– zu einem Zeitpunkt, da…

Der europäische Einzelhandel: Wachstumsimpulse nach dem „Great Reset“ 

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Dem European Journal of Social Psychology zufolge dauert es zwischen 18 und 260 Tage, bis sich eine…

CX-Trends in Europa (1): Ein Push für Messaging Infografik

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Neues Verbraucherverhalten in Europa und Großbritannien und die zunehmende Beliebtheit von Messaging-Apps, seit Beginn der Pandemie…

Die Bedeutung der Customer Experience für die neue digitale Welt der Finanzdienstleistungen

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Fast jeder hat inzwischen ein Smartphone in der Tasche. Diese Tatsache hat die Finanzdienstleistungsbranche in Europa…

CX für eine neue Ära: CX-Trends in Europa

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In Zeiten großer Unsicherheit ist eines besonders wichtig: Die Kommunikation. Im vergangenen Jahr haben wir erkannt,…