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Damit VIP-Kunden nie warten müssen
Für viele Unternehmen ist es schlicht unmöglich, rund um die Uhr für Kunden erreichbar zu sein.…
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2017 Technologietrends in Kundensupportcentern
Une überzeugendes Kundenerlebnis hilft, langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Trotzdem fehlen vielen Organisationen die Tools, um…
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Nucleus Research: Zendesk sorgt für hohen ROI bei Trustpilot
Trustpilot wurde 2007 gegründet und stellt von Endbenutzern generierte Bewertungen von Online-Unternehmen bereit. Trustpilot hat Kunden…
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Feedbackformulare: Beispiele, Vorlagen und Schreibtipps
Man sollte auf seine Kunden hören. Viele Unternehmen sagen, dass sie das tun. Aber nur bei wenigen entspricht das der Wahrheit.
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Einfühlungsvermögen und ein dem Menschen zugewandtes Design sind entscheidende Faktoren im Kundenservice
Auf Flughäfen lassen sich die schlimmsten Fehler im Kundenservice beobachten.
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Was ist Kundenzufriedenheit? Definition + Bedeutung
Der Kundenzufriedenheitswert misst, wie zufrieden Ihre Kund:innen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung sind. Und für viele Unternehmen entscheidet diese Metrik – ganz nebenbei – über Erfolg oder Misserfolg.
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Die geschäftlichen Auswirkungen des Kundenservice auf den Customer Lifetime Value
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Was ist die Customer Experience? Definition und Beispiele
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