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Mediaocean optimiert Kundensupport und Content mit Zendesk

Mediaocean ist ein in New York City ansässiger Service- und Software- anbieter für die Werbebranche. 1.000…

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Der Weg zu einem besseren Workflow im Kundenservice

Sie haben ein schlagkräftiges Team aus kompetenten Agenten zusammengestellt.Jetzt müssen Sie Ihren Mitarbeitern die nötigen Tools an die Hand geben, damit sie ihre Kompetenz voll einbringen können.

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5 Min. Lesezeit

Gebündelter und anpassungsfähiger Self-Service: drei Erfolgsfaktoren

Eine Wissensdatenbank ist schon einmal ein guter Anfang. Aber wie verwalten Sie den Content, wenn er über alle Abteilungen hinweg in neue und vielschichtige Zusammenhänge eingebunden werden soll? Mit den folgenden Tipps passen Sie das System geschickt an Ihre Unternehmensgröße an.

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Optimierte Interaktionen für das Kundenerlebnis von morgen

Der Markt ist heute wettbewerbsintensiver als je zuvor. Marken kämpfen um Aufmerksamkeit und hoffen, sich dadurch…

Entdecken Sie innovative KI Lösungen für die Zukunft des Kundenservice beim Zendesk-KI-Gipfel

Seien Sie bei unserem größten digitalen Event des Jahres dabei. Hören Sie einen Vortrag von Reid Hoffman, Mitgründer von LinkedIn, lernen Sie exklusiv neue KI Innovationen kennen und nehmen Sie an Veranstaltungen teil, die auf Ihre Rolle zugeschnitten sind. Und während unserer Live Fragerunde beantworten Expert:innen Ihre Fragen zu KI. Jetzt ansehen.

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1 Min. Lesezeit

Vier Best Practices für die Implementierung von optimalem Self-Service für Kunden

Kunden lösen Probleme heute am liebsten selbst und sie erwarten, dass sie zur Interaktion mit einem…

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3 Min. Lesezeit

Kundenprobleme lösen, ohne weitere Probleme zu schaffen

Ein positives Agentenerlebnis und die effiziente Erfüllung von Kundenwünschen: Das sind die Unterschiede, die bestimmen, ob es in einem Unternehmen einigermaßen läuft – oder ob es richtig gut läuft.

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18 Min. Lesezeit

Kundensupport: Definition, Bedeutung + 10 Schlüsselstrategien

Kundensupportteams helfen Kund:innen, wenn sie Probleme mit einem Produkt oder einer Dienstleistung haben. Das Lösen von Problemen ist nur ein Teil ihrer Aufgabe.

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4 Min. Lesezeit

Testen und üben in der Sandbox

Entwickler spielen schon seit den siebziger Jahren in Sandkästen. Damals wie heute gestatten ihnen diese kontrollierten Umgebungen, in aller Ruhe und fernab von echten Risiken und Konsequenzen zu testen.

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4 Min. Lesezeit

So profitieren Unternehmen von proaktivem Messaging

Das gleiche gilt, wenn Unternehmen proaktives Messaging nutzen, das personalisiert und strategisch implementiert ist.

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Mitarbeitererlebnis: Verbrauchererwartungen verändern den Arbeitsplatz

Apps sind allgegenwärtig, und Kundenservice ist über zahlreiche Kanäle verfügbar: nicht nur über Telefon und E-Mail,…

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Drei intelligente Lösungen für typische Herausforderungen im Kundenservice

Natürlich ist jedes Unternehmen anders, aber wachsende Organisationen, die Customer Experience großschreiben, haben in der Regel einige Herausforderungen gemeinsam.

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5 Min. Lesezeit

5 Fragen, die IT-Leader zu ihrer CRM-Plattform stellen müssen

Bei der Entscheidung für eine CRM-Plattform müssen IT-Leader fünf wichtige Fragen stellen

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3 Min. Lesezeit

Warum KI die Arbeitsmethoden Ihres Kundenserviceteams transformiert

KI wird die Arbeitsweise von Kundenserviceteams komplett auf den Kopf stellen, was für Unternehmen auf der ganzen Welt dramatische Auswirkungen haben wird.

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4 Min. Lesezeit

Bessere Customer Experience durch Kundenumfragen

Besonders nützlich sind Kundenumfragen wie NPS®, transaktionsbezogene Kundenzufriedenheit, globale Kundenzufriedenheit und Customer Effort Score (CES)

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3 Min. Lesezeit

Wie KI Ihrer mehrsprachigen Wissensdatenbank auf die Sprünge helfen kann

Daten belegen, dass sich die Bereitstellung von Support in mehreren Sprachen für global tätige Unternehmen durchaus bezahlt macht.

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Ein Fall für den Bot: wie sich die Beziehung zwischen Agent und Maschine weiterentwickelt

Künstliche Intelligenz ist dann am stärksten, wenn sie die langweiligen und repetitiven Aufgaben übernimmt, die Teil des Arbeitsalltags eines Agenten sind.

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4 Min. Lesezeit

Kontextbezogene Arbeitsbereiche für eine bessere Erfahrung ihrer Supportmitarbeiter

Supportmitarbeiter werden durch unübersichtliche Oberflächen und verwirrende Prozesse in ihrer Arbeit behindert.

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5 Min. Lesezeit

Ein Leitfaden für Umfragen zur Kundenzufriedenheit: Die häufigsten Fragen, Beispiele und Vorlagen

Wenn Sie die richtigen Fragen zur Kundenzufriedenheit stellen, erhalten Sie wichtige Erkenntnisse darüber, was funktioniert und was nicht, sodass Sie die Customer Experience verbessern und die Kundenbindung erhöhen können.

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12 Min. Lesezeit

Kundenbefragungen: In 8 einfachen Schritten zum Erfolg

Kundenbefragungen gehören heute zur Norm. Nach einem Supportanruf bitten die Unternehmen Kunden um ihr Feedback zu…