Kundensupport-Management

Das Geheimnis zu richtig gutem Kundenservice und -support? Das Team, das dahintersteckt! In unseren Tipps erfahren Sie, welche Tools und Ressourcen Ihre Kundenservicemitarbeiter brauchen, damit sie Kunden noch besser betreuen können.

Beitrag | 13 min read

Der ultimative Leitfaden zu Kundensegmentierung für Supportteams

Die Kundensegmentierung ist nicht nur für Marketing- und Produktteams bestimmt. So setzen Sie Segmentierung für Ihr Supportteam ein.

Neueste Referenzen

Beschwerdemanagement: Chancen erkennen und Prozesse optimieren

Beschwerdemanagement: Chancen erkennen und Prozesse optimieren

Laut einer Microsoft-Studie gaben 57 % der befragten Verbraucher an, dass ihre Kundenerwartungen heute höher sind als…

Was ist eine Reklamation? Definition, Rechte und Pflichten
Beitrag | 5 min read

Was ist eine Reklamation? Definition, Rechte und Pflichten

Ein guter Kundendienst ist seit jeher ein entscheidender Wettbewerbsvorteil für jedes Unternehmen, denn es ist das…

So nutzen Sie die exponentielle Glättung für Ihre Prognosen
Beitrag | 7 min read

So nutzen Sie die exponentielle Glättung für Ihre Prognosen

In diesem Post erklären wir Ihnen ohne komplizierte Gleichungen, was exponentielle Glättung bedeutet und wie sie für Absatzprognosen genutzt wird.

14 Methoden für einen optimalen Kundenservice am Telefon
Beitrag | 15 min read

14 Methoden für einen optimalen Kundenservice am Telefon

Die Kunden möchten mit Unternehmen immer noch telefonisch interagieren. Mit diesen Tipps gelingt der Telefonsupport.

3 Arten von CRM plus Entscheidungshilfen für Ihr Unternehmen
Beitrag | 14 min read

3 Arten von CRM plus Entscheidungshilfen für Ihr Unternehmen

Erfahren Sie, welches CRM -- ein kollaboratives, ein operatives oder ein analytisches -- Ihnen als Unternehmen eine bessere Unterstützung beim Kundenbeziehungsaufbau bietet.

Benötigen Sie ein Kundenservice-BPO?
Beitrag | 5 min read

Benötigen Sie ein Kundenservice-BPO?

Jedes Unternehmen hat spezifische Anforderungen, die sich nicht mit einer Einheitslösung abdecken lassen. Denken Sie darüber nach, ein Kundenservice-BPO in Anspruch zu nehmen.

4 Kundenbindungs-Metriken und wie Sie sie messen können
Beitrag | 6 min read

4 Kundenbindungs-Metriken und wie Sie sie messen können

Durch die Erfassung von Kundenbindungs-Metriken können Sie nachvollziehen, wie Ihre Zielgruppe auf Ihre Marketinginhalte reagiert – und was verbessert werden könnte, um eine stärkere Einbindung zu erreichen.

Der ultimative Leitfaden für einen erfolgreichen Akquiseanruf
Beitrag | 8 min read

Der ultimative Leitfaden für einen erfolgreichen Akquiseanruf

Mit einem Akquiseanruf nutzen Sie die erste Chance, Ihre zukünftigen Kunden zu beeindrucken. Bereiten Sie sich optimal auf diesen Erstanruf vor und hinterlassen Sie einen hervorragenden ersten Eindruck.