Kundensupport-Management
Das Geheimnis zu richtig gutem Kundenservice und -support? Das Team, das dahintersteckt! In unseren Tipps erfahren Sie, welche Tools und Ressourcen Ihre Kundenservicemitarbeiter brauchen, damit sie Kunden noch besser betreuen können.
Optimieren des Call Center-BPO-Managements mit datengesteuertem WFM
Supportteams bereiten sich auf einen wirtschaftlichen Abschwung vor und viele setzen deshalb zur Kostensenkung auf das Outsourcing des Kundenservice.
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Der ultimative Leitfaden zu Kundensegmentierung für Supportteams
Die Kundensegmentierung ist nicht nur für Marketing- und Produktteams bestimmt. So setzen Sie Segmentierung für Ihr Supportteam ein.
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So nutzen Sie die exponentielle Glättung für Ihre Prognosen
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14 Methoden für einen optimalen Kundenservice am Telefon
Die Kunden möchten mit Unternehmen immer noch telefonisch interagieren. Mit diesen Tipps gelingt der Telefonsupport.
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