Kundensupport-Management
Das Geheimnis zu richtig gutem Kundenservice und -support? Das Team, das dahintersteckt! In unseren Tipps erfahren Sie, welche Tools und Ressourcen Ihre Kundenservicemitarbeiter brauchen, damit sie Kunden noch besser betreuen können.
Optimieren des Call Center-BPO-Managements mit datengesteuertem WFM
Supportteams bereiten sich auf einen wirtschaftlichen Abschwung vor und viele setzen deshalb zur Kostensenkung auf das Outsourcing des Kundenservice.
Neueste Referenzen
Eskalationsmanagement mit dem Ticketsystem: Definition und Funktionsweise
Erfahren Sie, wie die Ticketeskalation funktioniert und warum ein durchdachter Eskalationsprozess für Ihr Unternehmen wichtig ist.
Fertigkeitsbasierte Verteilung: Definition, Verfahren und Best Practices
Nutzen Sie fertigkeitsbasierte Verteilung, um die Bearbeitung von Tickets zu optimieren und sicherzustellen, dass Kunden mit dem Mitarbeiter sprechen, der für die Lösung ihrer Probleme am besten geeignet ist. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit und schafft eine angenehmere Customer Experience (CX).
Gute Produktkenntnisse für einen guten Kundenservice
Neben einer positiven Einstellung, Geduld und Einfühlungsvermögen gehören Produktkenntnisse zu den wichtigsten Fähigkeiten, die Mitarbeiter im…
So entwickeln Sie einen effektiven Inbound-Prozess für Call Center
Jedes Unternehmen möchte seinen Kunden eine gute Customer Experience bieten. Laut dem Zendesk Customer Experience Trends…
Der ultimative Leitfaden zu Kundensegmentierung für Supportteams
Die Kundensegmentierung ist nicht nur für Marketing- und Produktteams bestimmt. So setzen Sie Segmentierung für Ihr Supportteam ein.
Beschwerdemanagement: Chancen erkennen und Prozesse optimieren
Laut einer Microsoft-Studie gaben 57 % der befragten Verbraucher an, dass ihre Kundenerwartungen heute höher sind als…
Was ist eine Reklamation? Definition, Rechte und Pflichten
Ein guter Kundendienst ist seit jeher ein entscheidender Wettbewerbsvorteil für jedes Unternehmen, denn es ist das…
So nutzen Sie die exponentielle Glättung für Ihre Prognosen
In diesem Post erklären wir Ihnen ohne komplizierte Gleichungen, was exponentielle Glättung bedeutet und wie sie für Absatzprognosen genutzt wird.