Kundensupport-Management

Das Geheimnis zu richtig gutem Kundenservice und -support? Das Team, das dahintersteckt! In unseren Tipps erfahren Sie, welche Tools und Ressourcen Ihre Kundenservicemitarbeiter brauchen, damit sie Kunden noch besser betreuen können.

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Deutsche Mittelständler und Großunternehmen am digitalen Wendepunkt

Unternehmen in Europa adaptieren neue Technologien derzeit in Lichtgeschwindigkeit. 75 Prozent der Entscheidungsträger sagen, dass die…

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Die Auswirkungen der Corona-Krise haben die Kundenerwartungen und die Dynamik am Arbeitsplatz praktisch über Nacht verändert…

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64% der deutschen Unternehmen der jüngsten Untersuchung von Zendesk zu Trends im Bereich der Customer Experience…

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Im vergangenen Jahr haben viele Unternehmen in Rekordtempo neue Technologien und Tools eingeführt. 64 Prozent der…

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Was ist der Kundenservice eigentlich und warum ist er so wichtig? Empathie, Transparenz und Personalisierung unterstützen Sie dabei, den Kunden 4.0 zu begeistern.

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Gastbeitrag von Sven Colucci, Customer Experience Manager, Accuride International GmbH Neben dem globalen Druck auch im…

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Die einzelnen Schritte, wie Sie Ihre Mitarbeiter im Kundendienst auf ihre Aufgaben vorbereiten können Wie Sie Ihre Mitarbeiter dafür begeistern und welches die wichtigsten Themen sind, die sie dabei beachten sollten.

Customer Service Flow Charts: Abläufe effizienter gestalten und Wartezeiten verkürzen

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Den Service optimieren, Prozesse standardisieren, Kundenzufriedenheit steigern. Erleben Sie selbst, wie wichtig es ist, einen Programmablaufplan für den Kundenservice zu erstellen