25 kostenlose und anpassbare Vorlagen für Feedback-Formulare

Kundenfeedback ist das GPS für Kunden- und Mitarbeiterservice. Sie haben vielleicht ein Ziel vor Augen, aber ohne das Sammeln von Erkenntnissen von Ihren Kund:innen, Mitarbeiter:innen und anderen Stakeholder:innen fühlt es sich an wie Autofahren in einer fremden Stadt ohne Karte.

Kunden-Feedback-Formulare helfen Ihnen, die richtigen Informationen zu sammeln, damit Sie den besten Weg kennen, Hindernisse vermeiden und verborgene Chancen entdecken – alles auf dem Weg zu herausragenden Erfahrungen.

Ob Start-up oder Großunternehmen – diese Formulare sind Ihre direkte Verbindung, um Bedürfnisse zu verstehen, Chancen zu erkennen und die Stimme der Kund:innen (VoC) zu hören. Unser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie wirkungsvolle Feedback-Formulare erstellen, und stellt Ihnen 25 anpassbare Vorlagen für Feedback-Formulare bereit, die Ihre Zielgruppe tatsächlich ausfüllen möchte – der beste Weg zu nachhaltigem Erfolg.

Mehr in diesem Leitfaden:

• Was ist ein Feedback-Formular?
• Arten von Feedback-Formularen
• Wie kann ich ein Feedback-Formular erstellen?
• Was macht ein Feedback-Formular erfolgreich?
• Best Practices für Feedback-Formulare
• 25 Vorlagen für Feedback-Formulare zur Steigerung der Rückmeldungen
• Was gehört in Feedback-Formulare?
• Beginnen Sie noch heute mit dem Sammeln von Feedback

Arten von Feedback-Formularen

Feedback-Formulare gibt es in allen Formen und Größen, abhängig von der Zielgruppe und den Erkenntnissen, die Sie sammeln möchten. Von kurzen Feedback-Formularen bis hin zu ausführlichen Fragebögen helfen diese Tools Unternehmen dabei, inklusive Umfragen zu erstellen, die wertvolle Daten für jede:n Mitarbeiter:in, Stakeholder:in und Kundenkontaktpunkt liefern. Hier sind die wichtigsten Arten:

• Kunden-Feedback-Formulare: Diese Formulare – darunter Umfragen nach dem Kauf und Website-Exit-Polls – helfen Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu verstehen.
• Mitarbeiter-Feedback-Formulare: Diese internen Tools messen die Zufriedenheit am Arbeitsplatz, identifizieren Verbesserungsbereiche und stärken das Mitarbeiterengagement.
• Produkt-Feedback-Formulare: Diese erfassen Meinungen zu Produktfunktionen, Benutzerfreundlichkeit und möglichen Verbesserungen und helfen, die Produktentwicklung auf Basis von Nutzererfahrungen zu gestalten.
• Peer-Feedback-Formulare: Unverzichtbar für die persönliche Entwicklung und Teamdynamik – sie fördern konstruktives Feedback zwischen Kolleg:innen.
• E-Mail-Umfrageformulare: Direkt in E-Mails eingebettet oder verlinkt, bieten sie eine bequeme Möglichkeit, schnelle Rückmeldungen einzuholen.
• Anonyme Feedback-Formulare: Diese schützen die Identität der Antwortenden und fördern so ehrlicheres Feedback – besonders bei sensiblen Themen.
• Trainings-Feedback-Formulare: Sie dienen dazu, die Wirksamkeit und den Nutzen von Trainingsprogrammen zu bewerten und künftige Inhalte zu verbessern.

Der Schlüssel für jede Art von Feedback-Formular ist die Anpassung an den spezifischen Zweck. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Fragen an die richtige Zielgruppe richten, um den größten Mehrwert aus den Antworten zu ziehen.

Wie kann ich ein Feedback-Formular erstellen?

Ein effektives Mitarbeiter- oder Kunden-Feedback-Formular zu erstellen, ist relativ einfach. Alles, was Sie brauchen, ist ein klarer Plan – dann können Sie ein Feedback-Werkzeug gestalten, das die wichtigsten Informationen erfasst.

• Definieren Sie Ihre Ziele und Absichten: Wissen Sie genau, was Sie lernen möchten – ob Feedback zu einem Produkt, zu einer Service-Interaktion oder zum gesamten Kundenerlebnis. Ihre Ziele bestimmen die Fragen und wie Sie die Antworten nutzen.

• Wählen Sie eine Plattform: Entscheiden Sie sich für ein Tool, das zu Ihren Anforderungen passt. Google Forms ist kostenlos und einfach zu nutzen. SurveyMonkey bietet erweiterte Funktionen, integriert sich in Zendesk und unterstützt detailliertere Kundenfeedback-Analysen. Sie können auch mit unseren anpassbaren, sofort einsatzbereiten Vorlagen für Feedback-Formulare starten.

• Gestalten Sie das Kunden-Feedback-Formular: Halten Sie es kurz, damit die Ausfüllzeit nicht länger als 5–10 Minuten beträgt. Verwenden Sie klare, einfache Sprache, wählen Sie die passenden Fragetypen, fügen Sie Branding und Weißraum hinzu und stellen Sie sicher, dass es mobilfreundlich ist. 

• Verteilen Sie das Formular: Erreichen Sie Nutzer:innen dort, wo sie sind – über E-Mail, Live-Chat, Ihre Website, In-App-Links oder soziale Medien.

• Analysieren Sie das Feedback: Überprüfen Sie die Antworten regelmäßig, um Trends und wiederkehrende Probleme zu erkennen. Nutzen Sie Visualisierungstools, um klare Berichte zu erstellen und wichtige Kennzahlen zu verfolgen.

• Setzen Sie Feedback um: Handeln Sie auf Grundlage der Rückmeldungen, die Sie erhalten. Nehmen Sie Änderungen vor, um Produkte, Services oder das Kundenerlebnis wirklich zu verbessern.

Was macht ein Feedback-Formular erfolgreich?

Ein starkes Feedback-Formular ist effizient für Ihr Team und respektiert die Zeit Ihrer Zielgruppe. Wenn es durchdacht gestaltet ist, wird es zu einem wertvollen Werkzeug, um Kundenerkenntnisse zu sammeln, die Sie wirklich nutzen können.

Klarer Zweck

Beginnen Sie mit Klarheit. Definieren Sie genau, was Sie lernen möchten und wen Sie befragen. Dieser Fokus leitet jede Frage, hält das Formular relevant und mit Ihren Zielen im Einklang. Indem Sie den Inhalt auf die Zielgruppe zuschneiden, stellen Sie sicher, dass die Antworten sinnvoll und umsetzbar sind.

Einfache, verständliche Sprache

Antwortende füllen Formulare eher vollständig aus, wenn sie klar und schnell zu verstehen sind. Verwenden Sie einfache Sprache, präzise Anweisungen und eine logische Abfolge. Die nützlichsten Feedback-Formulare konzentrieren sich auf wesentliche Fragen und werden zeitlich sinnvoll platziert, zum Beispiel nach einer Kundeninteraktion oder Produkterfahrung.

Sauberes, benutzerfreundliches Design

Menschen füllen Feedback-Formulare eher aus, wenn diese gut aussehen und leicht zu nutzen sind. Bleiben Sie bei den Farben und Schriften Ihrer Marke, nutzen Sie Weißraum für bessere Lesbarkeit und sorgen Sie für mobile Optimierung. Optionale Felder können Flexibilität bieten, besonders bei sensiblen Themen oder längeren Antworten.

Ausgewogene Fragetypen

Eine Mischung unterschiedlicher Fragetypen hilft, sowohl quantitative als auch qualitative Daten zu sammeln. Multiple-Choice-Fragen und Bewertungsskalen sind schnell beantwortet und leicht zu analysieren. Offene Fragen schaffen Raum für tiefere Einblicke und ermöglichen Antwortenden, Aspekte zu erwähnen, die Sie vielleicht nicht bedacht haben.

Umsetzbare Erkenntnisse sammeln

Die effektivsten Kundenumfragen stellen die richtigen Fragen, die wirklich hilfreiches Feedback einholen. Statt vager Meinungen sollten Sie Fragen stellen, die konkrete Vorschläge oder spezifische Erfahrungen erbitten. So lassen sich Trends leichter erkennen und Rückmeldungen in Maßnahmen umwandeln, die das Kundenerlebnis tatsächlich verbessern.

Best Practices für Feedback-Formulare

Um die wertvollsten Erkenntnisse zu gewinnen, müssen Sie sichtbare Feedback-Formulare gestalten, die ehrliche, umsetzbare Antworten fördern und gleichzeitig die Zeit und Privatsphäre Ihrer Antwortenden respektieren. Befolgen Sie diese Best Practices, um zu lernen, wie Sie Kundenfeedback erhalten – und wie Sie besseres Feedback gewinnen.

• KI und Automatisierung nutzen: Moderne KI-Tools können Stimmungstrends erkennen, Antwortmuster analysieren und aus KI-Analysen verwertbare Erkenntnisse generieren. Automatisieren Sie Verteilungspläne und nutzen Sie KI-gestützte Feedback-Analysen, um Rohdaten in klare Berichte zu verwandeln, die Entscheidungsprozesse unterstützen.
• Omnichannel-Ansatz verwenden: Schaffen Sie ein Omnichannel-Erlebnis, indem Sie Ihre Zielgruppe dort abholen, wo sie ist, und Ihre Feedback-Formulare an die Stärken des jeweiligen Kanals anpassen. Zum Beispiel sollte eine SMS-Umfrage auf Kürze und Einfachheit setzen, während ein webbasiertes Formular reichhaltigere Inhalte und interaktive Elemente enthalten kann.
• Formulargestaltung priorisieren: Ein gut gestaltetes Feedback-Formular sorgt für visuelle Konsistenz und gewährleistet gleichzeitig Klarheit und Zugänglichkeit auf allen Geräten. Nutzen Sie Markenfarben, Schriftarten und Ihre Tonalität, um ein stimmiges Erlebnis zu schaffen, das Vertrauen stärkt und die Markenwiedererkennung fördert.
• Anreize bieten: Steigern Sie die Rücklaufquoten, indem Sie sinnvolle, neutrale Belohnungen anbieten, die zu den Interessen Ihrer Zielgruppe passen – etwa Rabattcodes, exklusive Inhalte oder die Teilnahme an Gewinnspielen.
• Kurz und einfach halten: Weniger ist mehr bei Feedback-Formularen. Beschränken Sie die Fragen auf das Wesentliche. Verwenden Sie klare, verständliche Sprache und vertraute Bewertungsskalen, um den Abschluss schnell und intuitiv zu machen.
• Offene Antworten fördern: Platzieren Sie durchdacht freie Textfelder, die detailliertes Feedback ermöglichen. So erhalten Sie tiefere Einblicke und zusätzliche Informationen, die über Ihre vorbereiteten Fragen hinausgehen.
• Anonyme Formulare anbieten: Indem Sie den Antwortenden die Option geben, anonym zu bleiben – besonders bei internen Umfragen oder sensiblen Themen – fördern Sie ehrliche Rückmeldungen.
• Optionale Felder nutzen: Reduzieren Sie Abbruchquoten, indem Sie es den Antwortenden erlauben, Fragen zu überspringen, die sie nicht beantworten möchten. Pflichtfelder sollten nur die wichtigsten Informationen abfragen.
• Fortschrittsanzeige oder geschätzte Dauer einfügen: Geben Sie den Antwortenden eine Vorstellung vom Umfang. Eine einfache Fortschrittsanzeige oder ein Hinweis wie „2-Minuten-Umfrage“ kann die Abschlussrate deutlich erhöhen.
• Für mobile Geräte optimieren: Stellen Sie sicher, dass Ihre Feedback-Formulare vollständig responsiv sind und sich leicht auf kleineren Bildschirmen bedienen lassen – mit ausreichend großen Buttons und gut lesbarem Text.
• Vor dem Start testen: Testen Sie Ihr Formular immer auf verschiedenen Geräten und Browsern, um Fehler oder unklare Elemente zu vermeiden, bevor Sie es an Ihre Zielgruppe senden.

Von der Sammlung wertvoller Kundenerkenntnisse bis hin zu Mitarbeiterfeedback – diese bewährten Praktiken steigern die Rücklaufquoten und helfen Ihnen, Echtzeitdaten zu sammeln, die zu besseren Geschäftsentscheidungen führen.

25 Vorlagen für Feedback-Formulare zur Steigerung der Rückmeldungen

Ob Sie die Customer Experience (CX) messen oder interne Prozesse verbessern möchten – Feedback-Formulare helfen Ihnen, echte, relevante Einblicke zu gewinnen. Unsere Liste mit Vorlagen für Feedback-Formulare ist sofort einsatzbereit und lässt sich an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen. So erfahren Sie, was funktioniert – und was noch Aufmerksamkeit braucht. 

1. Allgemeines Feedback-Formular
2. Anonymes Feedback-Formular
3. 360-Grad-Feedback-Formular
4. Kunden-Feedback-Formular
5. Kundenzufriedenheits-Feedback-Formular
6. Net Promoter Score-Formular
7. Customer Effort Score-Feedback-Formular
8. Peer-Feedback-Formular
9. Onboarding-Feedback-Formular
10. Offboarding-Feedback-Formular
11. Mitarbeiter-Feedback-Formular
12. Mitarbeiterzufriedenheits-Feedback-Formular
13. Mitarbeiterleistungs-Feedback-Formular
14. Trainings-Feedback-Formular
15. Kundenservice-Feedback-Formular
16. Callcenter-Feedback-Formular
17. Produkt-Feedback-Formular
18. Website-Feedback-Formular
19. Event-Feedback-Formular
20. Meeting-Feedback-Formular
21. Remote-Work-Feedback-Formular
22. Kunden-Feedback-Formular (B2B)
23. Design-Feedback-Formular
24. Patienten-Feedback-Formular
25. Marktforschungs-Feedback-Formular

1. Allgemeines Feedback-Formular

Ein allgemeines Feedback-Formular bietet eine breite Grundlage, um Meinungen zu Produkten, Services oder Erfahrungen zu sammeln. Es ist besonders nützlich, wenn Sie die Antwortenden nicht zu stark in eine Richtung lenken möchten.

Die wichtigsten Bereiche, die ein allgemeines Feedback-Formular abdecken sollte:

• Breite Bewertungsskalen

• Kommentarboxen für beliebige Themen

• Optionale Angabe von Name oder Kontaktdaten

Diese Vorlagen eignen sich perfekt, um nach Events oder allgemeinen Service-Erlebnissen Feedback einzuholen oder das Gespräch bewusst offen zu halten.

2. Anonymes Feedback-Formular

Anonyme Feedback-Formulare laden zu ehrlichen Rückmeldungen ein – besonders in sensiblen Situationen. Sie erfassen Einsichten, ohne persönliche Daten zu verlangen, was Antwortenden mehr Sicherheit gibt.

Die wichtigsten Bereiche, die ein anonymes Feedback-Formular abdecken sollte:

• Offene Fragen (breit oder spezifisch)

• Multiple-Choice-Bewertungen

• Optionale demografische Daten (z. B. Alter oder Rolle)

Diese Art von Formular eignet sich besonders gut, wenn es darum geht, mit verärgerten Kund:innen umzugehen oder sensible Themen zu besprechen – Privatsphäre fördert hier ehrliche Rückmeldungen.

3. 360-Grad-Feedback-Formular

Dieses Formular sammelt ganzheitliche Perspektiven zur Leistung – von Kolleg:innen, Führungskräften, direkten Mitarbeiter:innen und der betreffenden Person selbst. Es wird häufig in Führungsevaluationen und im Mitarbeiterleistungsmanagement eingesetzt.

Die wichtigsten Bereiche, die ein 360-Grad-Feedback-Formular abdecken sollte:

• Fähigkeitsbewertungen, zugeschnitten auf die Rolle

• Erkenntnisse zu Teamarbeit und Kommunikation

• Selbsteinschätzungs-Sektionen

• Impulse für konstruktives Feedback

Dieses Format unterstützt eine Kultur der Transparenz und kontinuierlichen Verbesserung.

4. Kunden-Feedback-Formular

Kunden-Feedback-Formulare sind unverzichtbar, um direkte Rückmeldungen zu einzelnen Erlebnissen zu erhalten. Ob Sie Kundenbeschwerden bearbeiten oder Produktfunktionen optimieren möchten – diese Formulare verstärken die Stimme der Kund:innen.

Die wichtigsten Bereiche, die ein Kunden-Feedback-Formular abdecken sollte:

• Zufriedenheitsbewertungen nach Kontaktpunkten

• Kommentare zu spezifischen Problemen oder Lob

• Vorschläge für Verbesserungen

• Gesamtbewertung

Mit Kundenfeedback-Software lassen sich diese Daten einfach und skalierbar sammeln, organisieren und analysieren.

5. Kundenzufriedenheits-Feedback-Formular

Dieses Formular zielt direkt auf die Zufriedenheit mit einem bestimmten Produkt, Service oder einer Interaktion. Die Ergebnisse fließen in die Berechnung Ihrer Customer Satisfaction Scores (CSAT) ein und ermöglichen es, Zufriedenheit über die Zeit zu vergleichen.

Die wichtigsten Bereiche, die ein Kundenzufriedenheits-Formular abdecken sollte:

• CSAT-Bewertungen

• Kurzfelder für schnelle Rückmeldungen

• Fragen zu Timing, Supportqualität oder Erwartungserfüllung

Versenden Sie diese CSAT-Umfragen direkt nach einem Support-Anruf oder einer Bestellung, um Kundenzufriedenheit im Moment zu messen.

6. Net Promoter Score®-Formular

Ein Net Promoter Score® (NPS)-Formular ist ein standardisiertes Feedback-Formular, das Kund:innen eine Schlüsselfrage stellt: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Ihr Unternehmen weiterempfehlen?

Die wichtigsten Bereiche, die ein Net Promoter Score-Formular abdecken sollte:

• Kernfrage zum NPS

• Offene Anschlussfrage

• Optionale Kontaktdaten

So messen Sie Empfehlungsbereitschaft, bewerten die allgemeine Markentreue und erfassen Kundenzufriedenheit auf breiter Ebene.

7. Customer Effort Score-Feedback-Formular

Ein Customer Effort Score (CES)-Formular misst, wie einfach oder schwierig es für Kund:innen war, eine bestimmte Interaktion oder Aufgabe abzuschließen. Damit können Unternehmen dieses Kundenservice-Metrik verfolgen – entscheidend, um Verbesserungsbereiche zu erkennen.

Die wichtigsten Bereiche, die ein Customer Effort Score-Formular abdecken sollte:

• Bewertungsskala zum Aufwand

• Kommentare, was die Aufgabe erleichtert oder erschwert hat

• Optionale Kontaktdaten

Ein Customer Effort Score wird berechnet, indem die Gesamtsumme aller Antworten durch die Anzahl der Antworten geteilt wird. Unternehmen nutzen CES, um die Einfachheit von Interaktionen zu bewerten – insbesondere bei Kundensupport oder Checkout-Prozessen.

8. Peer-Feedback-Formular

Peer-Feedback-Formulare geben Kolleg:innen die Möglichkeit, Rückmeldungen zu Zusammenarbeit, Kommunikation und Beiträgen zu teilen. Sie werden häufig in Leistungsbeurteilungen eingesetzt oder mit einem Mitarbeiterentwicklungsplan verknüpft.

Die wichtigsten Bereiche, die ein Peer-Feedback-Formular abdecken sollte:

• Stärken und Entwicklungsfelder

• Beitrag zur Teamdynamik

• Bewertungen zu Kommunikation und Zusammenarbeit

• Vorschläge für berufliches Wachstum

Diese Art von Feedback-Formularen ist besonders beliebt während Leistungsreviews oder Teamentwicklungsinitiativen und kann anonym oder namentlich erhoben werden.

9. Onboarding-Feedback-Formular

Ein Onboarding-Feedback-Formular sammelt Informationen zum Onboarding von Mitarbeiter:innen oder zum Onboarding von Kund:innen. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse helfen, Prozesse für zukünftige Einstellungen oder neue Kund:innen zu verbessern.

Die wichtigsten Bereiche, die ein Onboarding-Feedback-Formular abdecken sollte:

• Klarheit von Rollen, Zielen und nächsten Schritten

• Qualität und Taktung der Schulungen

• Gesamtzufriedenheit mit dem Prozess

• Vorschläge zur Verbesserung des Onboardings

Versenden Sie Onboarding-Feedback-Formulare nach den ersten Wochen oder Monaten der Zusammenarbeit, um die Wirksamkeit von Onboarding und Training zu bewerten.

10. Offboarding-Feedback-Formular

Wenn sich die Wege trennen, hilft ein Offboarding-Feedback-Formular dabei, die Gründe für Austritte zu verstehen und Maßnahmen zur Bindung zu identifizieren.

Die wichtigsten Bereiche, die ein Offboarding-Feedback-Formular abdecken sollte:

• Austrittsgründe

• Bewertungen zur Arbeitszufriedenheit

• Feedback zu Führung, Kultur und Entwicklungschancen

• Offene Vorschläge zur Verbesserung

Um Trends bei der Fluktuation und potenzielle Organisationsverbesserungen zu erkennen, analysieren diese Feedback-Formulare die Erkenntnisse aus der Offboarding-Phase.

11. Mitarbeiter-Feedback-Formular

Dieses Formular bietet Mitarbeiter:innen einen kontinuierlichen Kanal, um Meinungen zu Kommunikation, Zufriedenheit und Unterstützung am Arbeitsplatz zu teilen. Es stärkt die interne Kommunikation und fördert eine Kultur des Zuhörens.

Die wichtigsten Bereiche, die ein Mitarbeiter-Feedback-Formular abdecken sollte:

• Zufriedenheit und Klarheit zu Rolle und Verantwortlichkeiten

• Führung und Mitarbeiterkommunikation

• Vorschläge zum Arbeitsumfeld und zur Kultur

• Feedback zu Führung und Teamstruktur

Typischerweise werden diese Feedback-Formulare quartalsweise eingesetzt, um Trends proaktiv zu verfolgen und Anliegen zu adressieren; manche Unternehmen setzen zusätzlich regelmäßige Pulsbefragungen ein.

12. Mitarbeiterzufriedenheits-Feedback-Formular

Ein Mitarbeiterzufriedenheits-Feedback-Formular misst Zufriedenheit und Wohlbefinden in verschiedenen Beschäftigungsbereichen. Im Gegensatz zum allgemeinen Mitarbeiter-Feedback-Formular fokussiert es sich auf die Zufriedenheit und das emotionale Erleben am Arbeitsplatz.

Die wichtigsten Bereiche, die ein Mitarbeiterzufriedenheits-Feedback-Formular abdecken sollte:

• Bewertungen zur Arbeitszufriedenheit

• Zufriedenheit mit Vergütung und Benefits

• Beziehung zu Kolleg:innen und Führungskräften

• Bewertung des Unternehmenszwecks

• Offene Kommentare

Erwägen Sie jährliche oder halbjährliche Mitarbeiterzufriedenheitsumfragen, um die Gesamtzufriedenheit zu erfassen und Faktoren zu identifizieren, die die Bindung beeinflussen. Diese Feedback-Formulare sind besonders wertvoll bei organisatorischen Veränderungen oder nach neuen Richtlinien.

13. Mitarbeiterleistungs-Feedback-Formular

Ein Mitarbeiterleistungs-Feedback-Formular bewertet die Leistungen und Zielerreichungen von Mitarbeiter:innen. Es wird häufig in Leistungsmanagement-Zyklen genutzt und unterstützt Karriereentwicklung sowie Gehaltsüberprüfungen.

Die wichtigsten Bereiche, die ein Mitarbeiterleistungs-Feedback-Formular abdecken sollte:

• Fähigkeitsbewertungen und Ratings

• Fortschritte bei persönlichen oder Teamzielen

• Bereiche für weitere Entwicklung

Dieses Feedback-Formular wird auch im Performance-Management eingesetzt, um neue Ziele zu setzen und Gehaltsanpassungen zu planen.

14. Trainings-Feedback-Formular

Ein Trainings-Feedback-Formular dient dazu, die Wirksamkeit und den Nutzen von Schulungsprogrammen zu bewerten, Investitionen zu optimieren, Lernziele sicherzustellen und Agenten-Trainings zu verbessern.

Die wichtigsten Bereiche, die ein Trainings-Feedback-Formular abdecken sollte:

• Fachwissen und Engagement der Trainer:innen

• Relevanz der Inhalte

• Erworbene Fähigkeiten

• Feedback zu Tempo und Nützlichkeit

Setzen Sie dieses Feedback-Formular nach verschiedenen Trainings oder Lerninitiativen ein – etwa Kundenservice-Trainings oder Callcenter-Schulungen –, um deren Wirksamkeit und Relevanz zu prüfen.

15. Kundenservice-Feedback-Formular

Ein Kundenservice-Feedback-Formular sammelt Daten zur Qualität und Wirksamkeit des Kundenservice über alle Support-Kanäle hinweg. Es ist entscheidend, um Servicestandards zu sichern – gerade auch beim Umgang mit negativen Bewertungen. Diese Formulare helfen, Trainingsbedarfe zu identifizieren und Servicequalität zu sichern.

Die wichtigsten Bereiche, die ein Kundenservice-Feedback-Formular abdecken sollte:

• Geschwindigkeit der Problemlösung

• Professionalität der Mitarbeiter:innen

• Erreichbarkeit des Supports

• Antwortzeiten

• Verbesserungsvorschläge

Senden Sie diese Formulare nach Kundeninteraktionen, um Zufriedenheit zu messen, Probleme zu bewerten und Coaching-Möglichkeiten zu identifizieren.

16. Callcenter-Feedback-Formular

Callcenter-Feedback-Formulare sind speziell für telefonische Interaktionen entwickelt. Sie bewerten, wie gut Agent:innen Gespräche führen und wie effizient die Anrufbearbeitung im Callcenter verläuft.

Die wichtigsten Bereiche, die ein Callcenter-Feedback-Formular abdecken sollte:

• Bewertungen zur Leistung der Agent:innen

• Zufriedenheit mit der Interaktion

• Klarheit und Ton der Kommunikation

• Erfahrungen mit Wartezeit oder Weiterleitungen

Binden Sie diese Feedback-Formulare ins Callcenter-Management ein und sammeln Sie automatisch Rückmeldungen nach Telefonaten, um Qualität zu überwachen und Service zu verbessern.

17. Produkt-Feedback-Formular

Ein Produkt-Feedback-Formular sammelt Erfahrungen, Vorschläge und Probleme rund um bestimmte Produkte oder Funktionen. Es hilft, den Product-Market-Fit zu erkennen und Entwicklungsinitiativen zu steuern.

Die wichtigsten Bereiche, die ein Produkt-Feedback-Formular abdecken sollte:

• Bewertung der Leistung

• Vorschläge für neue Funktionen oder Verbesserungen

• Schwachstellen oder Unklarheiten

Ob beim Testen einer Beta-Version oder bei der Optimierung einer Hauptfunktion – Produktfeedback sorgt dafür, dass Sie die Bedürfnisse der Kund:innen treffen und die Markttauglichkeit sichern.

18. Website-Feedback-Formular

Ein Website-Feedback-Formular erfasst Nutzererfahrungen zu Funktionalität, Design und Inhalten der Website. Damit lassen sich die digitale Präsenz optimieren, die Customer Journey verbessern und Seiten wie Kontaktseiten oder FAQ-Seiten gezielt anpassen.

Die wichtigsten Bereiche, die ein Website-Feedback-Formular abdecken sollte:

• Genutzter Browser

• Gerätetyp

• Bewertung der Inhalte

• Bedienbarkeit und Funktionalität

• Vorschläge zur Verbesserung

Binden Sie Website-Feedback-Formulare auf Seiten ein, um in Echtzeit Rückmeldungen zu Usability, Schwachstellen und Self-Service-Optionen im Web zu erhalten.

19. Event-Feedback-Formular

Ob Webinar, Konferenz oder Kundenevent – mit diesem Formular erfassen Sie, was gut lief und was nicht.

Die wichtigsten Bereiche, die ein Event-Feedback-Formular abdecken sollte:

• Fragen zum wahrgenommenen Wert

• Bewertung der Veranstaltung

• Lieblingssession oder Aktivität

• Feedback zu Referent:innen

• Vorschläge für zukünftige Events

• Optionale Kontaktdaten

Verteilen Sie Event-Feedback-Formulare direkt nach der Veranstaltung, um ROI zu messen und frische Eindrücke zu erfassen.

20. Meeting-Feedback-Formular

Meeting-Feedback-Formulare erfassen die Meinungen der Teilnehmenden zu Effektivität, Struktur und Ergebnissen von Besprechungen. Sie können nach internen Team-, externen Kund:innen- oder Sales-Meetings eingesetzt werden.

Die wichtigsten Bereiche, die ein Meeting-Feedback-Formular abdecken sollte:

• Klarheit von Zielen, Agenda und Ergebnissen

• Relevanz und Nutzen der Diskussion

• Organisation und Zeitmanagement

• Beteiligung der Teilnehmenden

• Verbesserungsvorschläge

• Klarheit der To-dos

Sie müssen nicht nach jedem Meeting verteilt werden, aber in regelmäßigen Abständen helfen sie, Zielerreichung und Verbesserungsmöglichkeiten zu bewerten.

21. Remote-Work-Feedback-Formular

Dieses Feedback-Formular bewertet die Wirksamkeit von Remote-Work-Arrangements – inklusive Technologie, Kommunikationstools und Work-Life-Balance in virtuellen Umgebungen. So können Organisationen ihre Richtlinien und Unterstützungssysteme verbessern.

Die wichtigsten Bereiche, die ein Remote-Work-Feedback-Formular abdecken sollte:

• Eignung des Homeoffice-Setups

• Zugang zu Tools und Ausrüstung

• Work-Life-Balance und mentales Wohlbefinden

• Vorschläge für Verbesserungen im Remote-Work

Für hybride und vollständig virtuelle Teams – oder bei der Einführung neuer Policies – liefern Remote-Work-Feedback-Formulare wertvolle Daten zu Tools, Remote-Support-Software und allgemeiner Arbeitszufriedenheit.

22. Kunden-Feedback-Formular (B2B)

Ein B2B-Kunden-Feedback-Formular sammelt Rückmeldungen von Geschäftskund:innen zu Partnerschaft, Projektausführung und Servicequalität. Es trägt dazu bei, starke Kundenbeziehungen zu erhalten und Verbesserungsmöglichkeiten über alle Touchpoints hinweg zu erkennen.

Die wichtigsten Bereiche, die ein Kunden-Feedback-Formular (B2B) abdecken sollte:

• Zufriedenheit mit gelieferten Produkten oder Services

• Kommunikation und Reaktionsgeschwindigkeit

• Verbesserungsvorschläge

• Offenes Feedback zum Gesamterlebnis

Diese Formulare sind essenziell für Beziehungsmanagement und Vertragsverlängerungen. Nutzen Sie ein Kundenportal, um Rückmeldungen regelmäßig oder an wichtigen Meilensteinen einzuholen.

23. Design-Feedback-Formular

Vom Branding bis zu UX-Mockups – ein Design-Feedback-Formular sorgt dafür, dass kreative Arbeit mit Unternehmens- und Nutzerbedürfnissen übereinstimmt. Besonders hilfreich ist es während Reviews zum Customer Experience Design.

Die wichtigsten Bereiche, die ein Design-Feedback-Formular abdecken sollte:

• Visuelle Attraktivität und Konsistenz

• Klarheit von Botschaft und Zweck

• Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität (falls zutreffend)

• Konsistenz über verschiedene Touchpoints hinweg

• Vorschläge zur Verbesserung des Designs

Von Logo-Entwürfen bis hin zu Customer Experience Designs – nutzen Sie diese Vorlagen während iterativer Designprozesse oder in Freigaberunden, um strukturiertes Feedback zu erhalten.

24. Patienten-Feedback-Formular

Ein Patienten-Feedback-Formular sammelt Rückmeldungen zu medizinischen Services, Einrichtungen und Fachpersonal. Es wahrt die Privatsphäre der Patient:innen und hilft, Versorgungsqualität und Serviceangebote zu verbessern sowie die Patientenerfahrung zu optimieren.

Die wichtigsten Bereiche, die ein Patienten-Feedback-Formular abdecken sollte:

• Professionalität von Ärzt:innen und Mitarbeiter:innen

• Wartezeit

• Zufriedenheit mit der Behandlung

• Sauberkeit und Komfort der Einrichtung

Mit Lösungen wie Zendesk für das Gesundheitswesen können Unternehmen Feedback-Formulare nutzen, um Versorgungsqualität zu prüfen, Verbesserungsfelder zu erkennen und Ergebnisse zu steigern.

25. Marktforschungs-Feedback-Formular

Ein Marktforschungs-Feedback-Formular sammelt Erkenntnisse zu Markttrends, Konsumpräferenzen und Wettbewerbspositionierung. So können Organisationen Kundenerkenntnisse gewinnen und datengestützte Entscheidungen zu Produktentwicklung, Preisen und Marketingstrategien treffen.

Die wichtigsten Bereiche, die ein Marktforschungs-Feedback-Formular abdecken sollte:

• Demografische Informationen

• Präferenzen oder Kaufverhalten

• Feedback zu Produkt- oder Servicekonzepten

• Vergleichsfragen zu Mitbewerbern

• Offenes Feedback zu Marktbedürfnissen oder Trends

Diese Feedback-Formulare sollten während der Produktentwicklung oder Markterweiterung genutzt werden, um Pain Points von Kund:innen zu identifizieren, Annahmen zu validieren und Marktchancen zu erkennen.

Was gehört in Feedback-Formulare?

Ein wirkungsvolles Feedback-Formular zu erstellen bedeutet, die richtige Balance zu finden: zwischen umfassender Datenerhebung und der Aufrechterhaltung des Engagements der Antwortenden. Auch wenn die Elemente je nach Ziel variieren können, gibt es Kernkomponenten, die in keinem Feedback-Formular fehlen sollten:

• Kontaktinformationen: Ob optional oder verpflichtend – geben Sie Antwortenden die Möglichkeit, Kontaktdaten zu hinterlassen, um Rückmeldungen nachzuverfolgen. Kommunizieren Sie transparent, wie Sie diese Informationen nutzen, und bieten Sie auch anonyme Optionen an.
• Zielgerichtete Fragen: Stellen Sie spezifische Fragen, die mit Ihren Feedback-Zielen übereinstimmen. Formulieren Sie diese sorgfältig, um Verzerrungen zu vermeiden und aussagekräftige Antworten zu erhalten.
• Offene Kommentarfelder: Diese Felder geben Antwortenden Raum, ihre Erfahrungen in eigenen Worten zu schildern. Solche qualitativen Einsichten offenbaren oft unerwartete Probleme oder Chancen, die geschlossene Fragen übersehen würden.
• Bewertungsfelder: Integrieren Sie numerische Skalen oder standardisierte Bewertungssysteme, um Zufriedenheit messbar zu machen. So können Sie Entwicklungen nachvollziehen und Leistungen vergleichen.
• Gesamtzufriedenheit: Fügen Sie immer eine übergeordnete Zufriedenheitsfrage hinzu, die den Gesamteindruck abbildet. Sie dient als Benchmark und hilft, spezifisches Feedback im richtigen Kontext zu verstehen – ein wichtiger Beitrag für besseres Kundenengagement.

Jedes Feedback-Formular sollte einzigartig sein, auch wenn diese Komponenten enthalten sind. Stimmen Sie die Inhalte auf den Distributionskanal ab, über den Sie das Formular teilen.

Beginnen Sie noch heute mit dem Sammeln von Feedback

Feedback-Formulare haben sich stark weiterentwickelt. Einst nur einfache Checkboxen, sind sie heute ein essenzielles Werkzeug im Business-Toolkit – besonders in Verbindung mit leistungsstarkem Kundenfeedback-Management und den passenden Service-Lösungen. Ob es um begeisterte Kund:innen, kritische Stimmen, ehrliche Rückmeldungen von Mitarbeiter:innen oder Nutzer:innen-Feedback zu neuen Produktfunktionen geht: Feedback-Formulare sind Ihr direkter Draht zu Verbesserungen und Wachstum.

Das beste Feedback-Formular ist nicht unbedingt das längste oder komplexeste – sondern das, das Sie ans Ziel bringt. Genau wie ein gutes Navigationssystem vereinfacht es den Weg, liefert Erkenntnisse und weist den effizientesten Pfad. Halten Sie es einfach, machen Sie es attraktiv und – am wichtigsten – setzen Sie das Gelernte auch um.

Net Promoter, Net Promoter Score und NPS sind eingetragene Marken von Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. und Fred Reichheld.