Answer Bot

Noch einfacher als Self-Service

Kundenperspektive
Kunden, die Hilfe mit der Größentabelle brauchen
Answer Bot
Der Answer Bot präsentiert Beiträge zu Größen

Der Answer Bot arbeitet Hand in Hand mit Ihrem Supportteam. Er verwendet maschinelles Lernen, um Kundenfragen mit Inhalten aus Ihrer Zendesk Guide-Wissensdatenbank zu beantworten. Die präsentierten Antworten sind akkurat und zuverlässig und perfekt auf die Frage des Kunden zugeschnitten – jedes Mal. Im Zweifelsfall bringt der Answer Bot Ihre Supportagenten ins Spiel, damit der Kunde persönlich betreut werden kann.

Der sympathische Schlaumeier

Antwortet sofort auf Kunden

Sagen Sie dem Answer Bot einfach, um welche Supportfragen er sich kümmern soll. Er ist immer einsatzbereit und liefert effizienten Kundensupport.

Immer gleichbleibend gut und zuverlässig

Der Answer Bot findet in der Zendesk Guide-Wissensdatenbank die richtigen Antworten für den Kunden. Und wenn er mal etwas schief gewickelt ist, lernt er sogar dazu.

Arbeitet Hand in Hand mit Ihrem Supportteam

Der Answer Bot hält Ihren Agenten den Rücken frei, damit sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können: komplexe Probleme lösen und bessere Kundenbeziehungen aufbauen.

Funktionsweise

SCHRITT 1

Ein Kunde hat eine Frage

Wenn ein Kunde eine E-Mail an ein Unternehmen sendet, greift der Answer Bot ein: Er scannt den Text der E-Mail, um zu verstehen, worum es sich dreht.

* Der Answer Bot kann in automatischen E-Mail-Antworten und in einem integrierten Erlebnis mit Webformularen relevante Beiträge vorschlagen.

SCHRITT 2

Antworten werden vorgeschlagen

Der Answer Bot verwendet leistungsstarke Lernmodelle, um die relevantesten Beiträge zu finden. Diese Beiträge schlägt er dann dem Kunden vor, während dieser auf einen Agenten wartet.

* Der Answer Bot ist gegenwärtig nur auf Englisch, Spanisch und Portugiesisch verfügbar.

SCHRITT 3

Ticket wird gelöst

Der Kunde liest die Beiträge. Wenn er eine Antwort auf seine Frage findet, kann er die Frage als beantwortet markieren. Sein Ticket ist damit gelöst.

SCHRITT 4

Oder an einen Agenten weitergeleitet

Wenn der Kunde nach wie vor Hilfe braucht, wird seine Frage wie üblich von einem Agenten beantwortet. Feedback wird automatisch erfasst, um zukünftige Empfehlungen zu verbessern.

„Unsere Kunden sollen sich jederzeit an uns wenden können. Der Answer Bot unterstützt unser Supportteam beim Self-Service für unsere Kunden, damit ihre Fragen noch schneller beantwortet werden.

– Dollar Shave Club

Leistungsstark durch Forschung und Innovation

Der Answer Bot wurde von einem Team von Zendesk-Informatikern und -Ingenieuren entwickelt und nutzt die neuesten Technologien für maschinelles und tiefes Lernen.

Wirklich eintauchen

Deep Learning („tiefes Lernen“) ist eine ausgefeilte Form der künstlichen Intelligenz, die ihre Inspiration im menschlichen Gehirn findet. Es erkennt Sprache, Daten und Muster. Wie Menschen kann es diese Informationen nutzen, um Verbindungen herzustellen, und sich dann für die beste Vorgehensweise entscheiden. Aber im Gegensatz zu Menschen kann es Billionen von Informationen verarbeiten und so Muster erkennen, die Menschen verborgen bleiben.

Kein Training nötig

Der Answer Bot ist vom ersten Tag an einsatzbereit. Er greift auf alle Kundeninteraktionen der Unternehmen zu, die mit Zendesk arbeiten, und wendet das Gelernte auf Ihre Kunden und Ihre Inhalte an – auch wenn Sie nicht viele haben. Und er lernt ständig dazu – jeder Vorschlag, den er macht, ist besser als der letzte.

Alles gehört zusammen

Der Answer Bot nutzt hochmoderne Open-Source-Technologien und -Services. Seine Stärke hat er TensorFlow und der Forschung von Zendesk zu verdanken. Unsere Machine-Learning-Produkte machen bereits für Tausende von Unternehmen weltweit einen echten Unterschied.

Der Answer Bot funktioniert nur mit Zendesk Guide.

Wie viele Supportanfragen gehen monatlich
bei Ihnen ein?

6

Answer-Bot-Lösungen

1

eingesparte
Arbeitsstunden

132

Stunden, die stattdessen für die Kundenbetreuung verfügbar sind

Die Schätzwerte oben beruhen auf unseren Zendesk Benchmark-Metriken (Answer-Bot-Lösungsrate: 6 %, Agentenbearbeitungszeit für in einer einzigen Interaktion gelöste Tickets: 12 Minuten, mittlere Lösungszeit: 22,3 Stunden). Ihre Ergebnisse sehen vielleicht anders aus. Probieren Sie den Answer Bot selbst aus, um ihn in Aktion zu sehen.

Erfolgreiche Lösungen

Preis pro Lösung

Preis/Monat

50
   
   
100
   
   
500
   
- 5 %
   
1.000
   
- 10 %
   
5.000
   
- 20 %
   
10.000
   
- 30 %
   

Die Abrechnung für den Answer Bot erfolgt als monatliches Abonnement für ein Paket mit einer festen Anzahl von Lösungen. Eine komplette Liste aller Preisoptionen finden Sie auf der Answer Bot-Seite in Ihrem Zendesk-Konto. Eine Lösung liegt vor, wenn ein Endbenutzer seine Anfrage als vom Answer Bot gelöst markiert. Wenn der Endbenutzer mit der Funktion „Rückgängig“ seine Anfrage erneut öffnet, wird sie nicht als gelöst betrachtet und fließt nicht in die Summe der von Ihnen gelösten Anfragen ein. Alle folgenden neuen Anfragen von einem Endbenutzer werden als neu betrachtet und fließen separat in die Summe der gelösten Anfragen ein, falls sie erfolgreich vom Answer Bot gelöst werden. Vom Answer Bot gelöste Anfragen, die erneut geöffnet werden, wirken sich nicht auf den Lösungsstatus aus.