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Call Center-Schulungen 2025 im Überblick

Call Center-Schulungen sind der Schlüssel zu besserem Service und motivierten Teams. In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie Schulungen effektiv gestalten – inklusive praktischer Vorlage zum Download.

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5 Tipps für optimalen Support trotz gleichzeitiger Bearbeitung mehrerer Chats

Live-Chat ist bei Kunden überaus beliebt. In einem kürzlich von Zendesk veröffentlichten Benchmark-Bericht erwies sich der…

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Die 5 wichtigsten Techniken im Kundenservice

Kunden stehen im Mittelpunkt – und um sie entsprechend zu behandeln, muss Ihr Kundenservice-Team jedes Mal für ein optimales Erlebnis sorgen

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Follow-up-E-Mail schreiben: Definition, Beispiele & 24 Vorlagen

Die richtige Sales-Follow-up-E-Mail kann den Unterschied zwischen einem erfolgreichen Abschluss und einem geplatzten Deal ausmachen – mit unseren Vorlagen bringen Sie den Verkauf sicher über die Ziellinie.

Entdecken Sie innovative KI Lösungen für die Zukunft des Kundenservice beim Zendesk-KI-Gipfel

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Service Level Agreement: So sollten Sie es strukturieren

Jedes Unternehmen sagt von sich, es strebt einen hervorragenden Kundenservice an. Aber was bedeutet das genau?…

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Self-Service-Tools: Voraussetzung für guten Customer Service

Viele Kunden wollen heute ihre Anliegen lieber schnell im Self-Service lösen, anstatt sich sofort an einen…

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Omnichannel-Kundenservice:  Kontakt auf allen Kanälen

Omnichannel-Lösungen sind nicht nur für das Marketing eines Unternehmens wichtig. Auch im Kundenservice sollten Sie über…

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Customer Success: Diese 6 Metriken schlüsseln Ihren Erfolg auf

Der Begriff Customer Success gewinnt zunehmend an Bedeutung. Doch was bedeutet es, wenn Unternehmen vom Erfolg…

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Kundenbeschwerden: 6 Tipps wie Sie sie beantworten

Kunden zu gewinnen und mit ihnen langfristige Beziehungen aufzubauen Ist komplexer geworden: Mit sozialen Medien und…

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Kundendaten: Der Schlüssel zu Ihrem Erfolg

Wie nutzen Sie Ihre Kundendaten? Gar nicht? Dann wird es höchste Zeit, das zu ändern. Schließlich…

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Fertigkeiten und Metriken für CX-Teams im E-Commerce: Eine Analyse

Die 2020er-Jahre werden uns als das Jahrzehnt in Erinnerung bleiben, in denen der E-Commerce endlich von der breiten Masse akzeptiert und genutzt wurde. Aber was bedeutet das für die CX-Teams, die Schritt halten wollen?

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So nutzen Sie Apple Messages for Business für den Kundenservice

Verwenden Sie Apple Messages for Business um mit Ihren Kunden über die Apple-Geräte und -Plattformen, die sie täglich nutzen, in Kontakt zu treten.

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Google Business Messages: 3 Best Practices für Kundenserviceteams

Sprechen Sie Kunden dort an, wo sie sich aufhalten, und stärken Sie Ihre Bindungen – mit Google Business Messages.

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Steigen die Erwartungen an den Customer Service ständig?

Marketing Automation, Chatbots, CRM-Software: Die Digitalisierung hat den Customer Service auf eine neue Basis gestellt. Nie…

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7 Methoden zum Aufbau dauerhafter Kundentreue

Starke Unternehmenswerte und ein hervorragender Kundenservice sind zwei Ansatzpunkte für Unternehmen, Kundenbeziehungen stärken und Kundentreue gewinnen zu können

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Umsatzprognosen: Ein Leitfaden für Anfänger (+ Schlüsselmethoden für die Umsatzprognose)

Die Umsatzprognose ist ein wichtiger Aspekt in jedem Unternehmen. Wenden Sie die richtigen Techniken zur Umsatzprognose an, um Ihre Geschäftsentscheidungen zu verbessern.

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6 Unternehmen machen sich stark für soziale Gerechtigkeit und werden zur Inspiration für die Kunden

Ganze 70 Prozent der Kunden wünschen sich, dass Marken in sozialen und politischen Fragen Haltung einnehmen.…

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Bericht:  Der Stand des CX-Reifegrads bei KMUs in Europa

Zendesk hat gemeinsam mit ESG Research ein Rahmenwerk zum Thema CX-Reifegrad entwickelt, um so Unternehmen dabei zu helfen, Entscheidungen auf Grundlage klarer Daten zu treffen. Erfahren Sie, wie Ihr Team abschneidet.

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Bericht: Der Stand des CX-Reifegrads bei mittleren und großen Unternehmen in Europa

Zendesk hat gemeinsam mit ESG Research ein Rahmenwerk zum Thema CX-Reifegrad entwickelt, um so Unternehmen dabei zu helfen, Entscheidungen auf Grundlage klarer Daten zu treffen. Erfahren Sie, wie Ihr Team abschneidet.