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Verbesserung der Customer Experience
Warum Unternehmen im Jahr 2020 auf Messaging als Kundenkanal setzen sollten
Für viele Unternehmen ist eine neue Realität angebrochen – eine Realität, in der neue Wege gefunden…
Infografik Mit einer Nachricht den Kontakt aufnehmen—so überwinden Sie die Barriere zwischen dem Kunden und der Marke
Kundenorientierter Support passt sich den Zeitplänen und Präferenzen der Kunden an, und die Unternehmen müssen begreifen,…
Beitrag Kundenbindung: So sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden zufrieden sind und reduzieren die Abwanderung
Finden Sie heraus, wie Sie ein Kundenerlebnis schaffen können, das dafür sorgt, dass bestehende Kunden zufrieden bleiben und weniger Kunden abwandern.
Beitrag Gartner: Fünf wichtige neue Technologien und ihre Auswirkung auf das Kundenerlebnis
Zendesk entwickelt serviceorientierte CRM-Lösungen, mit denen Unternehmen auf der ganzen Welt Kunden sowie Support- und Vertriebsmitarbeitern…
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Beitrag Lead-Generation im Handumdrehen mit Sell + Reach
Vertriebsmitarbeiter verbringen täglich viele Stunden mit dem Durchforsten von Kanälen wie LinkedIn, um neue potenzielle Leads für ihre Pipeline ausfindig zu machen. Aber das garantiert nicht, dass sie für die Leads, die sie dabei generieren, auch die richtigen Kontaktinformationen finden.
Beitrag Wie Zendesk im Jahr 2020 das Kundenerlebnis transformiert
Wir freuen uns über die offizielle Veröffentlichung von drei Produkten: Support Suite, Sales Suite und Sunshine
Beitrag Die 3 Pfeiler erfolgreicher Führung im Vertrieb
Während der über 16 Jahre, die ich Teams geleitet und geführt habe, ist mir bewusst geworden,…
Beitrag Die besten Lead-Scoring-Modelle werden von diesen 7 Faktoren beeinflusst
Um durchweg starke potenzielle Kunden zu finden, benötigen Vertriebsmitarbeiter ein Lead-Scoring-Modell. Jetzt schauen wir uns die sieben Faktoren an, die alle leistungsstarken Lead-Scoring-Modelle gemeinsam haben.
Leitfäden, Studien und mehr
Guter Dialog ist alles: neun Methoden zum Transformieren der Customer Experience durch Messaging
Messaging-Apps wie Facebook Messenger und WhatsApp helfen uns, mit Menschen auf der ganzen Welt in Verbindung…
Whitepaper So meistern Sie die Herausforderungen des modernen Kundenerlebnisses im Finanzdienstleistungssektor
Der Aufbau positiver, langfristiger Kundenbeziehungen war schon immer wichtig für den geschäftlichen Erfolg, und die Methoden…
Whitepaper Neue Herausforderungen in Bezug auf moderne Kundenerlebnisse
Für große Unternehmen ist es kompliziert, Kundenerwartungen in großem Umfang zu erfüllen. Und heute sieht das…
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Neueste Referenzen Seite 8
Beitrag Einhaltung der DSGVO durch Zendesk
Am 25. Mai 2018 trat die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) in Kraft. Sie definiert, wie Unternehmen personenbezogene Daten…
Datengestützter Ansatz zum Aufbau eines effektiven Help Centers
Die Erstellung und Verwaltung von Wissensinhalten ist je nach Unternehmen unterschiedlich. Unbestritten ist aber, dass Self-Service-Interaktionen für das Supporterlebnis ausschlaggebend sind.
So profitieren Zendesk-Kunden von Self-Service
73 % aller Verbraucher geben an, dass sie ihre Probleme am liebsten auf eigene Faust lösen.
Drei Methoden zur Nutzung von Zendesk als E-Commerce-Help-Desk
Die meisten Unternehmen bieten ihre Produkte an unterschiedlichen Stellen im Internet an.
Beitrag 10 KPIs zur Messung des Kundenerlebnisses
Die Anzahl an KPIs (Key Performance Indicators) zur Messung des Kundenerlebnisses kann überwältigend sein. Finden Sie heraus, wie Sie die wichtigsten für Ihr Unternehmen ermitteln.
Beitrag Rund-um-die-Uhr-Support ohne Rund-um-die-Uhr-Mitarbeiterbesetzung
Die Nachfrage nach Rund-um-die-Uhr-Support wird aufkommen, wenn Ihr Unternehmen wächst.
Whitepaper Echte Teamarbeit im Self-Service mit Team Publishing
Der Schlüssel zu einem überzeugenden Self-Service-Erlebnis für Ihre Kunden sind überzeugende Inhalte. Um solche Inhalte zu…
Wir stellen vor: Content Cues für Zendesk Guide Enterprise
Erfolgreiche Kundenserviceorganisationen haben eines gemeinsam: Sie helfen ihren Kunden, sich selbst zu helfen.
Markenspezifische Differenzierung durch maßgeschneiderte Help-Center-Erlebnisse
Ein Unternehmen hat oft unterschiedliche Marken. Jede dieser Marken hat andere Kunden, ein ganz spezifisches Branding und einen eigenen Charakter.
Wir stellen vor: Guide Enterprise
Kunden nutzen Self-Service stärker als jeden anderen Supportkanal. Smarte Unternehmen wissen, wie wichtig es ist, ein hervorragendes Self-Service-Erlebnis zu bieten, um die Kundenzufriedenheit zu verb
Beitrag Bericht zum Multichannel-Kundenservice
Kunden wünschen die Wärme persönlicher Kommunikation und zugleich die hohe Effizienz automatisierter Services. Steigende Kundenerwartungen und…
Beitrag 4 wichtige Trends für das Weihnachtsgeschäft 2018 – Zendesk
Der letzte Schlussverkauf ist vorbei. Der Handel analysiert, wie es gelaufen ist, und beginnt mit der…
Beitrag Was Bots können – und was nicht
Die Leute, die Skripte schreiben und für eine nahtlose Schnittstelle zwischen Bot und Agent sorgen –, die den Schlüssel zum Kundenservice in der Hand halten.
Beitrag Warum die Personalbesetzung für die Omnichannel-Strategie so wichtig ist
Personalbesetzung ist ein kritischer Aspekt des Omnichannel-Erlebnisses
E-Book Chatbots und die Zukunft der Echtzeit-Kommunikation
Unternehmen setzen sie immer häufiger auf Chatbots, um den Support auszubauen. Chatbots sind zwar starke Engagement-Tools,…
Beitrag Fünf Abteilungen (außer Support), die von Self-Service profitieren
Wenn Inhalte und Metriken aus Ihrem Help Center auch Bereiche außerhalb des Supportteams berühren, erhalten Sie Informationen, die für die weitere Skalierung Ihres Unternehmens äußerst wertvoll sind.
Beitrag Muss Sprache ein Hindernis für guten Kundensupport sein?
Fremdsprachen sind für den Kundensupport eine echte Herausforderung. Wenn Sie jetzt nur die Sprachbarriere eliminieren könnten!
Beitrag Ausarbeiten einer kundenorientierten Omnichannel-Supportstrategie
Die beste Omnichannel-Strategie rückt den Kunden in den Mittelpunkt und sorgt dafür, dass er sich ebenso wie der Agent, der ihn betreut, nahtlos zwischen allen Kanälen bewegen kann.
Beitrag Weniger Stress im Supportalltag
Nach einem langen Arbeitstag kommen Sie heim. Sie werfen den Schlüssel auf den Tisch bei der Tür und begeben sich schnurstracks in die Küche.