Help Center
Sechs Methoden zur Verbesserung Ihres wissensbasierten Help Centers
In den vergangenen drei Monaten verzeichnete man in allen europäischen Ländern einen dramatischen Anstieg an Self-Service-Suchen,…
Neueste Referenzen
So erarbeiten Sie eine Kundenservicephilosophie, die ankommt
Ein hervorragender Kundenservice ist das A und O für die Entwicklung von Markentreue – es reicht nicht aus, nur ein hochwertiges Produkt oder eine erstklassige Dienstleistung anzubieten
Self-Service-Support: Wieso Unternehmen davon profitieren und wie es richtig funktioniert
Um erstklassigen Support bieten zu können, müssen Kundenserviceteams ihre Systeme, Tools, Prozesse – und vor allem die Menschen – in Einklang miteinander bringen
Mit Technologie zur Bereitstellung von optimalem Kundenservice
Wie können Unternehmen Technologie am besten nutzen, um ihre Mitarbeiter zu unterstützen und sicherzustellen, dass ihre Kunden immer den besten Service erhalten?
Gewusst wie: Globale Bereitstellung hervorragender Kundenerlebnisse durch Automatisierung
Die Erwartungen von Verbrauchern sind in den letzten 20 Jahren ständig gestiegen. Das liegt nicht zuletzt an…
Support von vielen für viele: vielseitiger und skalierbarer Kundensupport in der Zendesk-Community
In einer aktiven User-Community können Benutzer sich zusammenschließen, Ideen austauschen und Antworten auf Fragen erhalten. So konnte die Zendesk-Community das Erlebnis unserer Kunden erweitern und verbessern.
Tipps von Freshly für kundenorientierten Self-Service
Freshly profitiert von einem beachtlichen ROI seiner Investition in die Wissensdatenbank und setzt auch weiter auf Self-Service, um das zukünftige Wachstum zu unterstützen.
Gebündelter und anpassungsfähiger Self-Service: drei Erfolgsfaktoren
Eine Wissensdatenbank ist schon einmal ein guter Anfang. Aber wie verwalten Sie den Content, wenn er über alle Abteilungen hinweg in neue und vielschichtige Zusammenhänge eingebunden werden soll? Mit den folgenden Tipps passen Sie das System geschickt an Ihre Unternehmensgröße an.
Datengestützter Ansatz zum Aufbau eines effektiven Help Centers
Die Erstellung und Verwaltung von Wissensinhalten ist je nach Unternehmen unterschiedlich. Unbestritten ist aber, dass Self-Service-Interaktionen für das Supporterlebnis ausschlaggebend sind.