Studien und Trends

Arbeitsmethoden ändern sich ständig – und Kundenerwartungen auch. Vergessen Sie den Branchenjargon und konzentrieren Sie sich auf die Grundlagen von gutem Kundenservice. Machen Sie sich mit den neuesten Technologien und Trends vertraut, mit denen sich bessere Kundenerlebnisse schaffen lassen.

Neueste Referenzen

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Leitfaden für effektives Wissensmanagement

Welcome Smooch to the Zendesk family. We’re excited to see our customers build messaging experiences that will exceed their own customers' expectations.

Kundenservicestrategie Teammanagement Wissensmanagement

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Der Zendesk Benchmark: CX-Trends für 2019

Hier können Sie sich Ihre eigene Scorecard zur Kundensupportleistung holen. Ihre Kunden vergleichen ihr Kundenerlebnis mit…

Analystenberichte Kundenservicestrategie

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Wie sich Kundenservice auf Ihr Unternehmen auswirkt

Kunden wollen sofortige und persönliche Aufmerksamkeit. Darum setzen Unternehmen auf neue Technologien, die weit über die…

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Mediaocean optimiert Kundensupport und Content mit Zendesk

Mediaocean ist ein in New York City ansässiger Service- und Software- anbieter für die Werbebranche. 1.000…

Analystenberichte Kundenservicestrategie

Entdecken Sie innovative KI Lösungen für die Zukunft des Kundenservice beim Zendesk-KI-Gipfel

Seien Sie bei unserem größten digitalen Event des Jahres dabei. Hören Sie einen Vortrag von Reid Hoffman, Mitgründer von LinkedIn, lernen Sie exklusiv neue KI Innovationen kennen und nehmen Sie an Veranstaltungen teil, die auf Ihre Rolle zugeschnitten sind. Und während unserer Live Fragerunde beantworten Expert:innen Ihre Fragen zu KI. Registrieren Sie sich jetzt und sichern Sie sich Ihren Platz.

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Der Zendesk Benchmark: Leitfaden zu CX-Trends

Ihre Kunden vergleichen ihr Kundenerlebnis mit dem besten, das sie jemals hatten – und zwar jedes…

Analystenberichte Kundenservicestrategie

E-Book
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Ganz schön clever: Erfolgsgeschichten

Auf den ersten Blick finden in der Geschäftswelt nur unpersönliche Transaktionen statt. Aber hinter jedem Unternehmen…

Kundenservice-Storys

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Künstliche Intelligenz für bessere Customer Experience

Was haben künstliche Intelligenz und Customer Experience gemeinsam? An beiden wird laufend gefeilt. Viele Unternehmen gehen…

Kundenservicestrategie

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Optimierte Interaktionen für das Kundenerlebnis von morgen

Der Markt ist heute wettbewerbsintensiver als je zuvor. Marken kämpfen um Aufmerksamkeit und hoffen, sich dadurch…

Analystenberichte Kundenservicestrategie

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Vier Best Practices für die Implementierung von optimalem Self-Service für Kunden

Kunden lösen Probleme heute am liebsten selbst und sie erwarten, dass sie zur Interaktion mit einem…

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Kundensupport: Definition, Bedeutung + 10 Schlüsselstrategien

Kundensupportteams helfen Kund:innen, wenn sie Probleme mit einem Produkt oder einer Dienstleistung haben. Das Lösen von Problemen ist nur ein Teil ihrer Aufgabe.

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So profitieren Unternehmen von proaktivem Messaging

Das gleiche gilt, wenn Unternehmen proaktives Messaging nutzen, das personalisiert und strategisch implementiert ist.

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Mitarbeitererlebnis: Verbrauchererwartungen verändern den Arbeitsplatz

Apps sind allgegenwärtig, und Kundenservice ist über zahlreiche Kanäle verfügbar: nicht nur über Telefon und E-Mail,…

Kundenservicemanagement-Bibliothek Teammanagement

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Warum KI die Arbeitsmethoden Ihres Kundenserviceteams transformiert

KI wird die Arbeitsweise von Kundenserviceteams komplett auf den Kopf stellen, was für Unternehmen auf der ganzen Welt dramatische Auswirkungen haben wird.