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Conversational Dialogorientierte Datenorchestrierung für eine smarte, nahtlose Customer Experience

Erhalten Sie eine kurze Einführung in Conversational Dialogorientierte Datenorchestrierung von Zendesk

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Drei Methoden, um durch Personalisierung Vertrauen aufzubauen und Beziehungen zu stärken

Mit diesen Tipps gelingen Ihnen persönliche Kundenbeziehungen mithilfe umfassender Informationen und Sie schaffen auf allen Kanälen Vertrauen.

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Kundenloyalität: 8 Tipps für wirklich loyale Kunden

Wussten Sie, dass es fünfmal mehr kostet, neue Kunden zu gewinnen als bestehende Kunden zu halten? Und…

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Mitarbeiterorientierung: Definition, Bedeutung & Best Practices

Nicht nur Ihre Kunden sind Stakeholder Ihres Unternehmens, sondern auch Ihre Mitarbeiter. Deshalb ist es wichtig,…

Entdecken Sie innovative KI Lösungen für die Zukunft des Kundenservice beim Zendesk-KI-Gipfel

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6 Best Practices für Call-Center-Skripte

Die Effektivität von Call-Center-Skripten hängt davon ab, wie Sie sie nutzen. Sehen Sie sich Beispiele für Call-Center-Skripte an und lernen Sie, wie Sie den Support verbessern.

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Was ist Beziehungsmarketing? Ein Leitfaden für 2025

Die Unterschiede zwischen Kundenbeziehungsmarketing und Kundenbeziehungsmanagement können verwirrend sein. Lesen Sie die genauen Definitionen in diesem Post.

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Was ist Customer Obsession? So geht Cusomer Obsession

Wir alle kennen die Geschichten von Unternehmen, die sich richtig ins Zeug legen, um ihren Kunden…

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Die Erwartungen von Kunden haben sich verändert. So halten Sie mit ihnen Schritt.

Was sich Kunden wünschen und was sie bekommen, mag nicht immer übereinstimmen, aber für jedes Unternehmen, das hinter den Erwartungen zurückbleibt, steht immer mehr auf dem Spiel

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Verärgerte Kund:innen beruhigen – 17 Tipps & Vorlagen

Zu wissen, was man zu verärgerten Kunde:innen sagen sollte, kann eine angespannte Situation in eine Chance verwandeln. Erfahren Sie, wie Sie mit verärgerten Kund:innen umgehen und unsere kostenlosen Vorlagen verwenden.

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Das Kundenerlebnis mit Zendesk Explore messen

Wissen ist Macht, besonders in der Welt des Kundenservice.

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Worum geht es beim Mithören von Anrufen?

Durch das Mithören von Anrufen können Sie die Leistung Ihres Kundenserviceteams verbessern. Das müssen Sie dazu wissen.

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Bewährte Wege, mit hohem Anrufaufkommen umzugehen

Ein hohes Anrufvolumen kann Kundendienst-Mitarbeiter überfordern und das Kundenerlebnis beeinträchtigen.Doch Support-Manager verfügen über eine Reihe von Methoden, um eingehende Anrufe zu managen und umzulenken.

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Wie man Kundenzufriedenheit misst: Tipps von Branchenführern

Die Messung der Kundenzufriedenheit ist entscheidend für das Wachstum Ihres Unternehmens. So nutzen Branchenführer Metriken für Kundenzufriedenheit

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Content-Management vs. Wissensmanagement

Der wahre Unterschied zwischen Content-Management und Wissensmanagement: Spoiler-Alarm, Unternehmen benötigen beides, wenn sie wachstumsorientiert denken.

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Treueprogramme: Funktionsweise, Beispiele und Tipps

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Es gibt Marken, die ihren Kundenstamm komplett im Griff zu haben scheinen.

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Effiziente Echtzeit-Kommunikation

Kunden möchten die Möglichkeit haben, Ihre Marke jederzeit in Echtzeit kontaktieren zu können, doch sie erwarten auch eine hochwertige Interaktion mit dem Support-Team.

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Was ist Customer Experience (CX)? Definition und Beispiele

Customer Experience umfasst alle Interaktionen zwischen einem Unternehmen und seinen Kund:innen. Erfahren Sie, warum sie so wichtig ist und wie Sie Ihre CX-Strategie verbessern können.