Best Practices
Neueste Referenzen
Beitrag
4 Min. Lesezeit
Zeit, Ihren Ticketrückstand zu bewältigen
Ein großer Ticketrückstand bringt jeden Kundenservice ins Schwitzen.Das Support-Team von Zendesk teilt mit Ihnen hier einige Tipps über einen guten Umgang damit.
Beitrag
6 Min. Lesezeit
Wie schnell ist Ihre Zeit bis zur ersten Antwort? Nicht schnell genug!
Wenn es um die Zeit bis zur ersten Antwort (First Reply Time, FRT) und ihre Auswirkung auf die Kundenzufriedenheit geht, gilt diese Faustregel: je schneller desto besser.
Beitrag
5 Min. Lesezeit
Effiziente Echtzeit-Kommunikation
Kunden möchten die Möglichkeit haben, Ihre Marke jederzeit in Echtzeit kontaktieren zu können, doch sie erwarten auch eine hochwertige Interaktion mit dem Support-Team.
Beitrag
4 Min. Lesezeit
Die 10 wichtigsten Helpdesk-Metriken
Vorsicht ist die Mutter der Weisheit – diesen Spruch kennen wir alle. Und er trifft mit…
Beitrag
4 Min. Lesezeit
Maximal von Live-Chat profitieren
Da inzwischen immer mehr Kunden Support per Live-Chat erwarten, ist es für Unternehmen wichtig, diesen Kanal zu unterstützen und gleichzeitig ein optimales Chaterlebnis zu bieten.
Beitrag
3 Min. Lesezeit
Intelligenter arbeiten: Best Practices für Live-Chat
Design and user experience aren’t just buzzwords—they matter when it comes to serving your customers knowledge.
Whitepaper
1 Min. Lesezeit
Der wahre Wert einer Supportorganisation
Entdecken Sie den wahren Wert Ihrer Supportorganisation mit Technologietrends, die 2017 am wichtigsten sind. Bei einer…
1 Min. Lesezeit
11 Schritte zu einem besseren Ausschreibungsdokument
Industriebeobachtern zufolge wechseln Unternehmen durchschnittlich alle fünf Jahre ihre Kundensupporttools. Egal, ob es sich um eine…
Beitrag
16 Min. Lesezeit
Die geschäftlichen Auswirkungen des Kundenservice auf den Customer Lifetime Value
Jeden Tag haben Kunden mit nervigen Problemen zu tun. Egal welche Branche: Wenn ein Kunde ein…
Whitepaper
16 Min. Lesezeit
Was ist die Customer Experience? Definition und Beispiele
Die Customer Experience beschreibt alle Kontaktpunkte zwischen Ihrem Unternehmen und den Kunden. Sie reicht vom ersten Austausch bis hin zur langfristigen Beziehung. In diesem Leitfaden erfahren Sie, warum CX so wichtig ist und wie Sie Ihre Strategie gezielt verbessern können.
Blog abonnieren
Die beste Informationsquelle für Kundenservice, Verkaufstipps, Leitfäden und Best Practices der Branche. Jetzt abonnieren.