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Die fünf größten Lücken im Kundenservice für kleine Unternehmen

The many benefits to hosting a support community include better knowledge sharing, fostering productive conversations, enabling product experts, moderating conversations, SEO, and more.

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3 Min. Lesezeit

Change-Management meistern

Lesen Sie, wie Sie Change-Management meistern – ein strukturiertes Verfahren zur Organisation von Personen, Prozessen und Technologien, das für die reibungslose Umsetzung von Veränderungen im Unternehmen sorgt.

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Große Erwartungen, kleine Unternehmen: was Kunden wirklich wollen

Ein gutes Kundenserviceerlebnis führt nicht nur zu mehr Geschäft von dem Kunden, der das positive Erlebnis…

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Vertriebsproduktivität: So wird sie gemessen

Hier erfahren Sie von Vertriebsexperten, wie Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter messen können, um sie zu…

Entdecken Sie innovative KI Lösungen für die Zukunft des Kundenservice beim Zendesk-KI-Gipfel

Seien Sie bei unserem größten digitalen Event des Jahres dabei. Hören Sie einen Vortrag von Reid Hoffman, Mitgründer von LinkedIn, lernen Sie exklusiv neue KI Innovationen kennen und nehmen Sie an Veranstaltungen teil, die auf Ihre Rolle zugeschnitten sind. Und während unserer Live Fragerunde beantworten Expert:innen Ihre Fragen zu KI. Jetzt ansehen.

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5 Min. Lesezeit

Jetzt personalisierten Kundenservice anbieten

Die Personalisierung von Kundenservice hat viele Vorteile, kann aber eine Gratwanderung sein. Hier sind einige Tipps für die Personalisierung von Kundenservice und Kundenerlebnissen für Unternehmen jeder Größe.

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4 Min. Lesezeit

Support von vielen für viele: vielseitiger und skalierbarer Kundensupport in der Zendesk-Community

In einer aktiven User-Community können Benutzer sich zusammenschließen, Ideen austauschen und Antworten auf Fragen erhalten. So konnte die Zendesk-Community das Erlebnis unserer Kunden erweitern und verbessern.

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Die Vorteile einer eigenen Community

Support-Communitys haben zahlreiche Vorteile: effektiveres Teilen von Wissen, Fördern produktiver Diskussionen, Einbeziehen von Produktexperten, Moderieren von Konversationen, SEO und vieles mehr.

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5 Min. Lesezeit

Keine Angst vor Neuem

Wenn es keinen sinnvollen Prozess für das Change-Management gibt, können Veränderungen zu Störungen führen, die sich auf die Produktivität auswirken und Ressourcen verschlingen.

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Zendesk Duet: keine Trennwand mehr zwischen Vertrieb und Support

Zendesk Duet ist eine Superlizenz, die Benutzern Zugriff auf Sell und auf Support gibt. So profitieren…

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Das neue Zendesk-Familienmitglied: die Messaging-Plattform Smooch

Smooch ist jetzt Teil der Zendesk-Familie. Spannende Zukunftsperspektiven für Messaging-Erlebnisse – für unsere Kunden, und für die Kunden unserer Kunden.

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3 Min. Lesezeit

Helpdesk oder Service Desk?

Ganz egal, wie Sie diese Supportteams nennen: Es gibt zahlreiche Lösungen, die Ihnen helfen, die Anforderungen Ihrer Kunden besser zu erfüllen.

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4 Min. Lesezeit

So sorgen Sie für zufriedenere Kunden im Einzelhandel

Wie kann ich für zufriedenere Kunden sorgen? Ein großes Thema für jeden Händler - im stationären wie Onlinebereich. Mit kostenlosem Podcast.

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4 Min. Lesezeit

Ausgereiftes Wissensmanagement: Tipps für den Aufbau

Das Self-Service-Erlebnis sollte die Kundenbeziehung widerspiegeln und darf nicht durch zunehmende Komplexität und die damit verbundenen Probleme beeinträchtigt werden. Hier erfahren Sie, wie komplexe Organisationen stets relevante Inhalte bereitstellen können.

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4 Min. Lesezeit

Ausrichten von betrieblichen Metriken an Ihren Kundenservicezielen

Wir identifizieren drei Kundenserviceziele, die Unternehmen messen können, und die hierzu erforderlichen Metriken

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7 Min. Lesezeit

Mit Kundendaten zu einer besseren Customer Experience

Viele der Top-Unternehmen weltweit ziehen ihre Kundendaten heran, wenn sie Veränderungen im großen Stil herbeiführen möchten. Kundendaten können der Antrieb für einen entscheidenden Kurswechsel in der Firmenphilosophie, der Produktentwicklung und bei wichtigen Rebranding-Kampagnen sein.

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4 Min. Lesezeit

Tipps von Freshly für kundenorientierten Self-Service

Freshly profitiert von einem beachtlichen ROI seiner Investition in die Wissensdatenbank und setzt auch weiter auf Self-Service, um das zukünftige Wachstum zu unterstützen.

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4 Min. Lesezeit

Customer Experience ist ein Teamsport

Produkte werden immer komplexer, und abteilungsübergreifende Kommunikation ist ausschlaggebend. Wenn Kundenservice als Teamsport betrachtet wird, stellt sich der Erfolg von selbst ein.

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4 Min. Lesezeit

Von reinem Inhaltsmanagement hin zu funktionsübergreifender Zusammenarbeit

Als De-Facto-Fachexperten, die abteilungs- und funktionsübergreifend zusammenarbeiten, spielen Kundenserviceagenten eine wichtige Rolle im Wissensmanagement. Helfen Sie ihnen, erfolgreich zu sein, indem Sie die richtigen Prozesse implementieren.

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1 Min. Lesezeit

Wie Zendesk HR-Teams bei besseren Mitarbeitererlebnissen unterstützt

Verbraucher erwarten heute, auf allen Kanälen nahtlos betreut zu werden. Apps sind überall, und Kundenservice ist…