Nachrichten, Tipps und Best Practices

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Warum ist mobiles CRM so wichtig?

Innerhalb von Sekunden verschicken wir von unserem Smartphone Nachrichten an Freunde und Familie und erhalten (oft)…

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6 Best Practices für Call-Center-Skripte

Die Effektivität von Call-Center-Skripten hängt davon ab, wie Sie sie nutzen. Sehen Sie sich Beispiele für Call-Center-Skripte an und lernen Sie, wie Sie den Support verbessern.

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So verfassen Sie die perfekte Stellenbeschreibung für Vertriebskräfte [mit Vorlage]

Erfahren Sie, wie Sie eine überzeugende Stellenbeschreibung für Vertriebskräfte verfassen und die besten Talente für Ihr Unternehmen gewinnen. Enthalten: KOSTENLOSE Vorlagen und Beispiele der Experten

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Erstellen einer CRM-Datenbank

Das Erstellen einer CRM-Datenbank sollte kein Mysterium sein. In diesem Beitrag erläutern wir die Vorteile einer CRM-Datenbank und welche Art von Daten sie speichern sollte.

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CX Maturity bei KMU’s in Europa und Großbritannien - wo stehen wir?

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Call Center-Schulungen: Der unverzichtbare Leitfaden für 2025

Call Center-Schulungen verbessern die Entwicklung und Produktivität der Kundendienst-Mitarbeiter:innen für zufriedenere Kund:innen. In unserem Leitfaden finden Sie Tipps und können unsere Vorlage für Call Center-Schulungen herunterladen.

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5 Tipps für optimalen Support trotz gleichzeitiger Bearbeitung mehrerer Chats

Live-Chat ist bei Kunden überaus beliebt. In einem kürzlich von Zendesk veröffentlichten Benchmark-Bericht erwies sich der…

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Die 5 wichtigsten Techniken im Kundenservice

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Follow-up-E-Mail schreiben: Definition, Vorlagen und Beispiele

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Service Level Agreement: So sollten Sie es strukturieren

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Self-Service-Tools: Voraussetzung für guten Customer Service

Viele Kunden wollen heute ihre Anliegen lieber schnell im Self-Service lösen, anstatt sich sofort an einen…

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Omnichannel-Kundenservice: Kontakt auf allen Kanälen

Omnichannel-Lösungen sind nicht nur für das Marketing eines Unternehmens wichtig. Auch im Kundenservice sollten Sie über…

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Customer Success: Diese 6 Metriken schlüsseln Ihren Erfolg auf

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Kundenbeschwerden: 6 Tipps wie Sie sie beantworten

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Kundendaten: Der Schlüssel zu Ihrem Erfolg

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Fertigkeiten und Metriken für CX-Teams im E-Commerce: Eine Analyse

Die 2020er-Jahre werden uns als das Jahrzehnt in Erinnerung bleiben, in denen der E-Commerce endlich von der breiten Masse akzeptiert und genutzt wurde. Aber was bedeutet das für die CX-Teams, die Schritt halten wollen?